整合通訊即服務 (UCaaS)：UCaaS 如何提高現代工作團隊通訊效率

UCaaS 可劃分為兩個元素：「整合通訊」和「即服務」。

整合通訊意指可提供多種通訊服務的單一平台。這些服務依據組織的狀況而有所不同，但通常包含：

• 視訊、音訊，和網路會議
• 語音通訊/企業電話
• 即時傳訊/聊天 

即服務意指透過雲端提供通訊服務，和內部部署解決方案恰好相反。以雲端為主的通訊可提供更大的彈性，讓使用者能更靈活地適應瞬息萬變的業務環境。

根據 Frost & Sullivan 統計，全球 UCaaS 市場預期在 2025 年之前將實現兩位數的複合年成長率。對於欲在日益遠距化的工作環境中改善通訊效果的組織來說，整合通訊是一項策略性投資。 

如果您的組織在同時使用數個不同的通訊供應商，那麼您並不孤單。根據 Zoom-Forbes Insight 報告顯示，在 2019 年，有 61% 的高階經理人表示他們的公司在同時使用三個以上的視訊通訊平台。

他們使用視訊會議方式進行內部部門會議，使用 VoIP 服務進行銷售通話，使用單獨的網路研討會平台進行大型員工訓練，這導致使用者的體驗支離破碎，不僅加大了客戶與員工通訊之間的不順暢，也加重了 IT 團隊在為不同的解決方案提供支援時的負擔。 

為因應這些挑戰，有許多現代工作場所都開始轉移到 UCaaS 模式。整合通訊解決方案可降低複雜性，促進協作，並使整個企業內的工作流程更流暢。 

UCaaS 最重要的優勢包括：

易於使用：UCaaS 能夠同時幫助傳統使用者和精通科技的科技型使用者簡化通訊方式。它可以提供滿足所有通訊需求的一站式通訊體驗，無需開啟多道應用程式。 

下面是一個整合通訊如何簡化通訊方式的範例，使用者可以將電話通話無縫轉為具有畫面分享功能的視訊通話：

強大的適應力：COVID-19 疫情表明，組織的需求可能在一夕之間發生改變。雲端通訊服務使組織可以在危機出現時維持業務延續性，快速存取公司檔案，進行靈活部署，並在遠端環境中獲得完整的通訊功能。

增進協作：員工可在單一平台上利用如視訊通話、聊天，和畫面分享功能，以可視化的方式輕鬆進行互動協作。另外，還可整合其他以雲端為主的應用程式，毫不費力地創建自訂工作流程，改善組織內部的效率和通訊。

節省成本：雲端通訊服務透過訂閱模式提供，每月費用透明且可預測。由於無需投資昂貴的硬體設備和為其升級，一般來說，成本效益更高，可最大限度減少前置資金。

想要強化和簡化您的通訊解決方案？下列是在選擇整合通訊供應商時應問的 10 個問題：

1. 該平台是否能為我的組織提供所有需要的服務和功能？
2. 該平台是否安全？是否可以保障我們隱私和資料的安全？
3. 是否可靠？是否有為其他組織提供過高品質的企業級語音、視訊和聊天服務？
4. 可否提供直覺式使用者體驗，包含的功能是否可實現更好的協作和更可靠的通訊？
5. 該平台是否可與我們組織的重要應用程式無縫整合，例如 Salesforce、Quickbooks，或 Microsoft Teams 等應用程式？是否有相應的解決方案可以改善工作流程、通訊和效率？
6. 平台有多靈活？是否支援 BYOC (接入您的專用電話營運商) 的選項、第三方 SIP 主幹連線和靈活的 API？
7. 供應商是否可提供訓練和上線引導，幫助我提高適採用率？
8. 供應商是否可以持續提供創新解決方案和最先進的功能？
9. 供應商是否有為我所在產業的客戶提供服務的專業經驗，例如各種使用個案和成功的實作案例？
10. 該解決方案是否具有成本效益？是否可以讓我不必再投資和維護眾多新硬體，從而為我省錢？

選擇能滿足您組織現有及未來需求的 UCaaS 供應商，是簡化通訊作業、讓員工具備行動力、並確保業務能持續不停擺且可放大規模營運的關鍵。
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