Comunicações Unificadas como Serviço: como a UCaaS direciona a força de trabalho moderna

A pandemia global da COVID-19 alterou fundamentalmente a maneira como muitos de nós, em todo o mundo, trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos.

Antes da pandemia, trabalhar de casa era considerado por muitos como uma vantagem, não o padrão. E então, chamadas generalizadas para ficar em casa forçaram escritórios, escolas, restaurantes, shoppings e centros de eventos a fecharem suas portas, acelerando a adoção do trabalho remoto, praticamente da noite para o dia.

Organizações que usam as Comunicações Unificadas como Serviço, ou tecnologia UCaaS, puderam fazer a transição para um modelo de trabalho em casa com muito mais facilidade do que aquelas que dependem de soluções locais e multiplataforma.

À medida que as organizações investem em iniciativas de transformação digital para dar suporte a uma força de trabalho multilocalizada, a UCaaS se tornará ainda mais disseminada e essencial para manter os colaboradores conectados.

A UCaaS pode ser dividida em dois elementos: “Comunicações Unificadas” e “como Serviço”.

Comunicações Unificadas refere-se a uma única plataforma que entrega uma série de serviços de comunicação. Esses serviços podem variar dependendo da organização, mas normalmente incluem:

• Vídeo, áudio e webconferência
• Comunicações de voz/telefonia empresarial
• Mensagens instantâneas/chat 
• Recursos de webinar

Como Serviço significa uma tecnologia hospedada na nuvem, o oposto de uma solução local. As comunicações baseadas em nuvem oferecem maior flexibilidade, permitindo que os usuários se adaptem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança.

De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado global de UCaaS deverá se expandir a uma taxa de crescimento anual de dois dígitos até 2025. As comunicações unificadas são um investimento estratégico para empresas que buscam melhorar suas comunicações em um ambiente de trabalho cada vez mais virtual.

Se sua organização se desdobra entre vários provedores de comunicação diferentes, ela não é a única. De acordo com um relatório da Forbes Insight sobre o Zoom, 61% dos executivos entrevistados disseram que suas empresas operam com três ou mais plataformas de comunicação por vídeo.

Porém, usar videoconferência para reuniões de departamento interno, serviço VoIP para chamadas de vendas e uma plataforma de webinar separada para sessões de treinamento de colaboradores em grande escala cria uma experiência de usuário fragmentada. Esse grande atrito entre as comunicações do cliente e do colaborador impõe uma carga maior às equipes de TI no sentido de fornecer suporte a diferentes soluções.

Muitos locais de trabalho modernos estão migrando para o modelo UCaaS como uma forma de resolver esses desafios e, assim, reunir todos os seus aplicativos em uma única plataforma. A unificação das soluções de comunicação reduz a complexidade, estimula o trabalho em conjunto e permite fluxos de trabalho mais simplificados em toda a empresa.

Alguns dos benefícios mais significativos das UCaaS incluem:

Facilidade de uso: as plataformas de UCaaS simplificam as comunicações tanto para usuários comuns quanto para especialistas e suportam os trabalhadores remotos deste novo local de trabalho híbrido. Ela oferece uma experiência completa para todas as necessidades de comunicação, sem obrigar os usuários a abrir vários aplicativos.

Veja a seguir um exemplo de como a plataforma de comunicações unificadas do Zoom, simplifica as comunicações para trabalhadores híbridos, permitindo que os usuários passem tranquilamente de e para uma chamada telefônica em diversos dispositivos, assim como conversam usando o chat e conduzem reuniões por vídeo em qualquer lugar que estejam:

Capacidade de adaptação: como a pandemia de COVID-19 mostrou, as empresas precisam se reinventar da noite para o dia. Os serviços de comunicação em nuvem permitem que as organizações mantenham a continuidade dos negócios em caso de crise, dando acesso rápido aos arquivos da empresa, opções flexíveis de implantação e funcionalidade completa de recursos em um ambiente virtual.

Colaboração aprimorada: com recursos como videochamada, chat, quadro de compartilhamento e compartilhamento de tela em uma plataforma, os colegas podem facilmente trabalhar juntos, utilizando recursos visuais interessantes. Além disso, a integração com outros aplicativos baseados em nuvem e soluções de central de contato facilita a criação de fluxos de trabalho personalizados que podem melhorar a eficiência e a comunicação em sua organização, assim como a satisfação do cliente.

Economia de custos: os serviços de comunicação em nuvem são oferecidos por meio de um modelo baseado em assinatura, com taxas mensais razoáveis. Como não há necessidade de investir e atualizar hardware caro, tem um custo-benefício maior com um investimento inicial mínimo.

Está pronto para consolidar e otimizar suas soluções de comunicações unificadas? Aqui estão dez perguntas que você deve fazer quando for escolher um provedor de comunicações unificadas:

1. A plataforma de comunicações unificadas oferece todos os serviços e recursos de que a minha organização precisa?
2. A plataforma de UCaaS é segura? Ele protegerá nossa privacidade e os nossos dados?
3. E é confiável? Ela tem um histórico de fornecimento de serviço empresarial de alta qualidade para voz, vídeo e chat?
4. Oferece uma experiência de usuário intuitiva com recursos que aprimoram a colaboração e estimulam a comunicação?
5. A plataforma se integra perfeitamente com aplicativos fundamentais para o nosso negócio, como Salesforce, Quickbooks ou Microsoft Teams? Ela tem soluções que melhoram os fluxos de trabalho, as comunicações e a eficiência?
6. Quão flexível é a plataforma UCaaS? Ele permite opções como BYOC (traga sua própria operadora), entroncamento SIP de terceiros, APIs flexíveis, etc.?
7. O provedor de comunicações unificadas oferece treinamento e integração para ajudar a aumentar a adesão?
8. O provedor fornecerá continuamente soluções inovadoras e recursos de ponta?
9. O provedor de comunicações unificadas tem experiência em atender clientes no meu setor e tem variados casos de uso e relatos de implementação bem-sucedida?
10. A solução de comunicações unificadas tem um bom custo-benefício? Ele me ajudará a economizar dinheiro ao eliminar a necessidade de vários contratos, investimentos em hardware e em manutenção?

Escolher um provedor UCaaS que ofereça o ajuste certo para as necessidades atuais e futuras da sua organização é fundamental para simplificar as comunicações, mobilizar sua força de trabalho e garantir a continuidade e dimensionamento dos negócios. Veja por que a Gartner nomeou o Zoom um líder no seu relatório 2022 do Quadrante mágico para UCaaS.

Saiba mais sobre a premiada plataforma UCaaS da Zoom, incluindo o Zoom Meetings e o Zoom Phone, ou agende uma demonstração individual hoje mesmo para ver como a UCaaS pode beneficiar a sua organização.