Zoom Contact Center

Offri un servizio più veloce, approfondimenti più intelligenti e risultati migliori

Esperienza del cliente basata sull’IA che unifica la tua azienda, impara strada facendo e trasforma ogni interazione in un vantaggio competitivo.

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Un contact center nel cloud realizzato per l'esperienza clienti del futuro

  • Supera le aspettative dei clienti

    Supera le aspettative dei clienti

    Soddisfa le esigenze dei clienti su qualsiasi canale e fornisci soluzioni rapide e accurate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con Zoom Virtual Agent.

  • Usa l'IA per migliorare le competenze e potenziare i team di supporto

    Usa l'IA per migliorare le competenze e potenziare i team di supporto

    Più risorse per agenti e supervisori con l'assistenza dell'IA in tempo reale, pianificazione semplificata e approfondimenti di coaching.

  • Accelera la risoluzione dei contatti e potenzia il ROI

    Accelera la risoluzione dei contatti e potenzia il ROI

    Grazie all'IA riduci il lavoro post-chiamata, semplifichi le code e diminuisci i tempi di attesa, aumentando la soddisfazione di clienti e agenti.

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"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
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Topaz
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“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
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Major League Baseball
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“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
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AVI SPL

Automatizza in modo più intelligente con l'IA agentica

  • Vai oltre gli script

    Zoom Virtual Agent utilizza memoria, ragionamento e azioni autonome per risolvere problemi complessi senza intervento umano.

  • Più soluzioni con meno risorse

    Migliora il contenimento del self-service riducendo il carico degli agenti grazie a una gestione intelligente e a intento multiplo.

  • Adattati in tempo reale

    L'IA agentica impara e si evolve continuamente, migliorando la risoluzione dei problemi dei clienti a ogni interazione.

Automatizza in modo più intelligente con l'IA agentica
Unificare l'esperienza cliente in tutta l'azienda

Unifica l'esperienza dei clienti in tutta l'azienda

  • Interrompere l'isolamento

    Integra il contact center, UC e la collaborazione back-office in un'unica piattaforma incentrata sull'IA che mantiene tutti allineati.

  • Offri esperienze ottimali

    Invita i clienti a interagire tramite telefono, chat, e-mail, SMS, social e video, oppure contattali in modo proattivo con il nostro dialer in uscita.

  • Una piattaforma, un'esperienza

    Passa facilmente dal digitale alla voce al video o avvia la condivisione dello schermo, il controllo remoto e la navigazione condivisa, tutto tramite Zoom Contact Center. Le integrazioni CRM native offrono esperienze del cliente connesse e coerenti su tutti i punti di contatto.

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Consenti l'empowerment di agenti e supervisori

  •  Assistenza istantanea

    Fornisci agli agenti indicazioni e approfondimenti in tempo reale per risolvere i problemi più rapidamente e in modo più efficace. Inoltre, AI   Expert Assist semplifica e abbrevia la chiusura delle chiamate con riassunti delle interazioni e disposizione automatica.

  • Ottimizzazione su larga scala

    La gestione automatica della qualità e il coaching generato dall'IA evidenziano miglioramenti mirati senza sforzo manuale.

  • Stimola il miglioramento continuo

    Monitora i KPI chiave in tempo reale, tieni traccia dell'aderenza e migliora le prestazioni utilizzando dashboard e analisi basate sull'IA.

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Consenti l'empowerment di agenti e supervisori
Cresci rapidamente e in tranquillità

Aumenta la scalabilità rapidamente e con sicurezza

  • Accelera il time-to-value

    Distribuzione rapida con strumenti di collaborazione integrati, integrazioni native e configurazione intuitiva. Scopri informazioni fruibili per ottenere più velocemente risultati importanti per il business.

  • Mantieni la tua agilità mentre il tuo business cresce

    Una piattaforma flessibile progettata per esigenze in continua evoluzione aiuta a cambiare direzione rapidamente senza interrompere l'operatività. Il nostro rapido ritmo di innovazione ti consente di accedere alle più recenti tecnologie di gestione dell'esperienza del cliente.

  • Soddisfa le aspettative

    Grazie all'ottimizzazione basata sull'IA e alla visibilità end-to-end del percorso del cliente, l'esperienza del cliente Zoom supera le aspettative dei clienti su larga scala.

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Prepara oggi stesso il tuo centro di contatto per il futuro

Dai più risorse ai tuoi agenti e soddisfa i tuoi clienti con tutti i vantaggi di una soluzione di contact center su cloud basata sull'IA.

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