La tua azienda utilizza applicativi di IA generativa? Prendi in considerazione 3 principi chiave per guidare il tuo approccio

Gli applicativi di IA generativa stanno cambiando il lavoro come lo conosciamo. I leader desiderano integrare l'IA all'interno delle proprie attività e le aziende stanno lanciando nuovi prodotti per trasformare il modo in cui i lavoratori della conoscenza svolgono le proprie attività quotidiane.

La rapidità di questa innovazione non è mai stata riscontrata finora e restare al passo con tutti i nuovi annunci può rappresentare un impegno schiacciante. Ma tutti noi impariamo velocemente. Fino alla metà del 2022, la persona media non sapeva cosa volesse dire con "applicativi di IA generativa". Tuttavia, a maggio del 2023, Pew Research ha riportato che il 58% degli adulti ha familiarità con ChatGPT. 

Anche solo nelle ultime settimane, ho notato che le domande dei nostri clienti diventano sempre più sofisticate e la loro conoscenza del panorama si evolve. Come saranno gestiti i loro dati? Le aziende come possono distribuire in modo sicuro questa tecnologia alla propria forza lavoro globale?

Ci siamo concentrati su queste domande e altre ancora durante il recente summit Generative AI 2023, organizzato da Zoom in collaborazione con Fellows Fund e HubSpot. Sebbene siano state molte le conversazioni che hanno chiarito l'importanza dell'IA per il benchmarking, i vantaggi dei modelli aperti rispetto a quelli chiusi e i rapidi progressi dell'IA, sono emersi tre principi chiave. Tenere a mente questi concetti può essere utile per orientare una strategia di IA generativa, sia che si creino prodotti, sia che si valuti come integrare l'IA nel luogo di lavoro.

Ascoltare i clienti e concentrarsi sui loro desideri e sulle loro esigenze è fondamentale per le aziende che desiderano integrare applicativi di IA generativa nei modi in cui le persone desiderano usarli.

Durante la conversazione con il socio fondatore del Fellows Fund, Alex Ren, e con il CEO di HubSpot, Yamini Rangan, il nostro CEO, Eric S. Yuan, ha affermato che i clienti sono curiosi di sapere come sfruttare l'IA per migliorare l'esperienza dei nostri prodotti. Lo facciamo da anni, analizzando come le persone utilizzano i nostri prodotti, incorporando l'IA in funzionalità come gli sfondi virtuali e l'eliminazione del rumore e utilizzando l'intelligenza conversazionale con la nostra offerta Zoom Revenue Accelerator, il tutto con l'obiettivo di creare un'esperienza migliore per i nostri clienti.

Smita Hashim, nostro Chief Product Officer, ha approfondito l'argomento in una conversazione secondaria. Per capire come integrare l'IA, ha invitato i leader a prendere in considerazione il modo in cui le persone interagiscono con i prodotti. "Vai incontro alle esigenze specifiche delle persone" ha affermato. "È lì che useranno gli applicativi". Questo è il motivo per cui ci concentriamo sui prodotti: le nuove funzionalità che abbiamo lanciato di recente, il riepilogo delle riunioni di Zoom AI Companion e la composizione della chat per il team di Zoom AI Companion aiutano le persone a lavorare in modo più efficiente negli spazi che già occupano.

Concentrandosi sul cliente, le aziende vedranno il valore degli applicativi di IA riflettersi su qualsiasi aspetto, dalla produttività e fidelizzazione dei dipendenti al miglioramento delle vendite, da una migliore esperienza del cliente a una più efficace collaborazione tra i team.

La protezione dei dati e la trasparenza sono fondamentali al giorno d'oggi. Spesso i modelli di IA si basano su dati da apprendere e migliorare, ma i clienti dovrebbero avere la possibilità di scegliere come utilizzare i dati. Le persone che utilizzano gli applicativi di IA generativa devono potersi fidare del fatto che le aziende si comportino in modo responsabile con i loro dati e siano trasparenti su ciò per cui vengono utilizzati.

Riteniamo che costruire e mantenere la fiducia dei clienti sia fondamentale. Come ha affermato Eric durante la conversazione, "Una volta persa la fiducia, è difficile riconquistarla." Ecco perché in Zoom ci concentriamo sull'offrire trasparenza, visibilità e controllo ai nostri clienti. Ad esempio, per il nostro recente lancio della prova gratuita del riepilogo della riunione di Zoom AI Companion e delle funzionalità di composizione della chat per il team, abbiamo permesso ai clienti di sapere come venivano utilizzati i dati in relazione alle funzionalità di Zoom AI Companion.

Il panorama dell'IA è in continuo cambiamento, le conversazioni che teniamo oggi sono molto diverse da quelle discusse sei mesi fa e lo stesso avverrà tra pochi mesi. Le aziende devono avere una mentalità flessibile e hanno bisogno che lo siano anche gli applicativi di IA che utilizzano.

Il desiderio di flessibilità dei nostri clienti ha influenzato il nostro approccio federato all'IA. Questo ci dà la possibilità di attingere a più modelli linguistici di grandi dimensioni per scopi diversi, a partire dai potenti modelli Zoom AI proprietari, insieme a quelli di aziende leader nel settore dell'IA come OpenAI e Anthropic, e forse altri in futuro. Molti dei nostri prodotti, come Zoom Virtual Agent e Zoom Revenue Accelerator, consentono inoltre ai clienti di utilizzare i propri modelli per creare output specifici per le proprie esigenze individuali. In futuro, alcuni clienti potrebbero essere in grado di portare il proprio modello insieme alle funzionalità e ai prodotti di Zoom AI Companion basati sull'IA. 

"La nostra idea è che dobbiamo valutare gli aspetti dal punto di vista del prodotto, del processo e delle persone" ha affermato Eric durante l'evento. "È fondamentale accogliere l'IA e sfruttarla per migliorare l'esperienza del prodotto. Inoltre, dobbiamo considerare come possiamo utilizzare l'IA per migliorare il flusso di lavoro del processo. Infine, è fondamentale migliorare la produttività tramite l'IA… rivoluzionerà tutto ciò che facciamo."

L'approccio all'IA con un'ottica incentrata sul cliente e il mantenimento della fiducia e dell'adattabilità sono fondamentali per navigare in questo nuovo panorama. Per ulteriori approfondimenti dalla conferenza sull'IA generativa, consulta la nostra videoteca on-demand.

Nota dell'editore: questo post sul blog è stato modificato il 22 luglio 2024 per includere le informazioni più aggiornate su Zoom AI Companion.