Allégez la pression sur le service informatique avec Team Chat : une plateforme sécurisée qui combine une interface familière, une IA intégrée et des flux de travail automatisés.
L’informatique simplifiée. Une assistance accélérée.
Optimisez l’assistance avec un chat qui achemine automatiquement les problèmes
Utilisez Team Chat comme service d’assistance informatique en l’intégrant à Zoom Virtual Agent. Si quelqu’un signale un problème matériel sur votre canal informatique prévu à cet effet, Team Chat le mettra instantanément en relation avec la bonne personne ou avec Zoom Virtual Agent, qui réunit toutes les informations sur les interactions précédentes — fini les outils supplémentaires, les transferts manuels et le temps perdu.
Résolvez les incidents plus rapidement grâce aux flux de travail automatisés
Une panne de système ? Pas de problème : utilisez Workflow Automation pour configurer un webhook entrant. Un ticket Jira et un canal Team Chat seront alors créés automatiquement, et les personnes les plus à même de résoudre le problème seront mises au courant.
Et grâce aux notifications ServiceNow dans le chat, vous recevrez des mises à jour de tickets et des alertes d’incident en temps réel, vous permettant de garder une longueur d’avance et de réagir plus rapidement sans changer d’application.
Évitez les questions redondantes grâce aux réponses instantanées déclenchées par des emojis
Vous recevez toujours les mêmes questions ? Configurez Workflow Automation de sorte que lorsque vous répondez à une discussion de chat par un emoji spécifique, Team Chat envoie automatiquement le bon lien FAQ ou met en lien la personne avec l’admin informatique adéquat... sans aucune autre action nécessaire de votre part !
« Dans une entreprise internationale, cette communication instantanée est essentielle au maintien des échanges. » Il est possible de joindre n’importe qui dans l’équipe, quel que soit le service ou la localisation. Chats individuels, conversations de groupe, intégration avec des bots... Les possibilités sont infinies.
Sergio Dammroze
Directeur, Solutions collaboratives, Flex
Ressources
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Connectez vos équipes avec Team Chat
* Zoom AI Companion est disponible dans les forfaits Zoom Workplace payants éligibles. Disponibilité variable selon les régions et les secteurs d’activité. En savoir plus.