Communiquez des informations, faites remonter les problèmes et restez au plus près de votre parcours client, le tout au sein d’une plateforme de chat optimisée par l’IA.
Éliminez les silos. Améliorez l’assistance clientèle.
L’expertise à portée de clic, sans outil supplémentaire
Lorsque les agent·es ont besoin de l’aide du service produit, de l’ingénierie ou des opérations, ils ou elles peuvent rapidement envoyer un message dans Zoom Team Chat, sans musique d’attente ni outils supplémentaires.
Utilisez des canaux de discussion partagés pour coordonner les agent·es dans toutes les files d’attente
Créez automatiquement des espaces Team Chat dédiés pour chaque file d’attente d’assistance, afin que les agent·es traitant les mêmes problèmes puissent échanger des solutions, signaler des schémas récurrents et s’aider mutuellement en temps réel.
« Team Chat est instantané. En cinq échanges, nous pouvons résoudre un problème qui aurait autrefois nécessité 20 e-mails. Nous avons atteint un nouveau niveau d’efficacité. »
Chris Blackstone
Directeur du service Espace de travail numérique et services informatiques pour les utilisateurs finaux chez Convera
Ressources
Découvrez comment aller plus loin
Obtenir l’assistance Team Chat Obtenir l’assistance Team Chat-
10 conseils pour gagner du temps
Découvrez comment automatiser les flux de travail courants dans Zoom Workplace avec AI Companion et Workflow Automation.
-
12 techniques de priorisation pour reprendre le contrôle de votre journée de travail
Maîtrisez votre planning grâce à une priorisation intelligente des tâches.
-
8 canaux de collaboration
Découvrez comment unifier votre stratégie de collaboration interne en trouvant la bonne combinaison de canaux de communication.
Connectez vos équipes avec Team Chat
* Zoom AI Companion est disponible dans les forfaits Zoom Workplace payants éligibles. Disponibilité variable selon les régions et les secteurs d’activité. En savoir plus.