L’actualité du blog Zoom

Découvrez comment mieux travailler grâce à de nouvelles idées, à des analyses du secteur et aux dernières innovations de Zoom.

Partenariats
L’Institut 4.10 unifie sa téléphonie et sa relation client avec Zoom
5 min. de lecture

L’Institut 4.10 unifie sa téléphonie et sa relation client avec Zoom

En s’appuyant sur plusieurs solutions Zoom couvrant la téléphonie, la gestion des interactions clients, l’agent virtuel et la visioconférence, l’Institut 4.10 a structuré un environnement plus unifié et plus simple à piloter, en phase avec son organisation à distance. Cette centralisation facilite le traitement des flux entrants, contribue à améliorer l’efficacité des équipes et favorise la continuité d’activité.

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AI Companion
Plus qu’un effet de mode, l’IA est une technologie simple, efficace et révolutionnaire pour le centre de contact
8 min. de lecture

Plus qu’un effet de mode, l’IA est une technologie simple, efficace et révolutionnaire pour le centre de contact

Adoptez une approche pratique pour mettre en œuvre l’IA dans votre centre de contact afin de créer de la valeur. Faites en sorte que vos clients puissent interagir plus vite et de manière plus fluide avec des agents en mesure de donner le meilleur d’eux-mêmes.

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Gestion des effectifs
Solution Zoom de gestion des effectifs
6 min. de lecture

Découvrez votre nouvelle solution WFM pour les centres de contact et dites adieu au cauchemar de la planification

Et s’il y avait une meilleure solution ? Et si les responsables du support client pouvaient simplifier la planification et la gestion des agents de leur centre de contact ? Et si la solution était simplement l’« adhésion » ? Si vous avez déjà dirigé une équipe de support client, ou géré un...

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Agent virtuel
Introduire de l’IA pour améliorer l’expérience des services client à base de chatbots
7 min. de lecture

Introduire de l’IA pour améliorer l’expérience des services client à base de chatbots

Dans le cadre des services client, chatbot et intelligence artificielle (IA) sont quasiment devenus des synonymes. Les chatbots qui exploitent l’IA et le machine learning (ML) augmentent les capacités du service client, car ils répondent aux questions de routine, offrent un accès permanent aux...

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Agent virtuel
Logiciel de service clientèle automatisé
7 min. de lecture

Exploiter au mieux les logiciels d’automatisation du service clientèle

Pour la plupart, les services clientèle fondaient leur stratégie sur les interactions humaines. Des agents qualifiés devaient saisir les demandes et gérer les interactions avec les clients. Ils étaient chargés de résoudre les problèmes et de veiller à la satisfaction des clients. Ce modèle est toujours aussi efficace pour proposer un service...

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Partenariats
Blog revendeurs Zoom
3 min. de lecture

Le partenariat au service d’une nouvelle expérience client

Face aux attentes de plus en plus élevées des clients en matière d’assistance clientèle, il est plus que jamais nécessaire d’investir dans la fidélité à la marque, ceux-ci n’hésitant plus à aller voir ailleurs en cas d’expérience négative. Il est ainsi devenu impératif pour les entreprises de trouver de nouvelles...

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