Reduzca la presión sobre el departamento de TI con Team Chat: una plataforma segura que combina una interfaz familiar, IA integrada y flujos de trabajo automatizados.
Simplifique la tecnología. Agilice el soporte.
Optimice el soporte con un chat que enruta las incidencias automáticamente
Utilice Team Chat como su servicio de soporte informático integrándolo con Zoom Virtual Agent. Si alguien envía un mensaje sobre un problema con un dispositivo a su canal de informática designado, se le redirigirá de inmediato a la persona o Zoom Virtual Agent adecuada, incluyendo contexto de interacciones pasadas, sin necesidad de herramientas adicionales, transferencias manuales ni molestos tiempos de espera.
Resuelva los incidentes más rápido con flujos de trabajo automatizados
¿Un corte del sistema? Ningún problema: utilice Workflow Automation para configurar un webhook entrante y se crearán automáticamente un ticket de Jira y un canal de Team Chat con las personas adecuadas para resolver el problema.
Y con las notificaciones de ServiceNow en el chat, recibirá actualizaciones de tickets y alertas de incidentes en tiempo real, para que pueda mantenerse a la vanguardia y responder más rápido sin cambiar de aplicación.
Reduzca las preguntas repetidas con respuestas inmediatas activadas por emojis
¿Responde las mismas preguntas una y otra vez? Configure Workflow Automation para que, cuando envíe un chat con un emoji específico, Team Chat muestre automáticamente el enlace correcto a las preguntas frecuentes o conecte al usuario con el administrador de TI pertinente. No requiere trabajo adicional.
«Al trabajar en una empresa global, disponer de esta comunicación inmediata es fundamental para mantener la conversación. Podemos llegar a todos los usuarios de todos los departamentos desde cualquier lugar. Se pueden tener chats individuales, canales de grupo, integraciones con bots. El abanico de posibilidades es inmenso».
Sergio Dammroze
Director de Soluciones de Colaboración, Flex
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Conecte a sus equipos con Team Chat
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