Comparta información, escale problemas y manténgase al tanto del recorrido de su cliente, todo desde una plataforma de chat impulsada por la IA.
Elimine los silos. Potencie el soporte al cliente.
Obtenga ayuda rápida de expertos, sin añadir otra herramienta
Cuando los agentes necesitan ayuda del departamento de producto, ingeniería u operaciones, pueden enviar mensajes rápidamente en Zoom Team Chat, sin música de espera ni herramientas adicionales.
Utilice canales de chat compartidos para informar a agentes de diferentes colas
Cree automáticamente espacios de Team Chat específicos para cada cola de soporte, de modo que los agentes que los gestionan puedan intercambiar soluciones, señalar tendencias y apoyarse mutuamente en tiempo real.
«Team Chat es instantáneo. En cinco chats podemos resolver un problema que antes hubiera exigido 20 correos electrónicos. Así que hemos conseguido un nuevo nivel de eficiencia».
Chris Blackstone
Director, Entorno de Trabajo Digital e Informática para Usuarios Finales, Convera
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