Lléveme al partido de béisbol: cómo Zoom y MLB™ ponen a los aficionados en acción con Zoom Contact Center

Nadie es más apasionado que los aficionados al béisbol. Sienten la alegría de cada «home run» y el sufrimiento de cada mala jugada. Viven y respiran el juego, y ahora pueden sentirse inmersos en algunos de sus momentos más decisivos, ya que Zoom pone a los aficionados justo en el centro de las decisiones de los árbitros.

Hoy, Zoom y MLB™ han anunciado una colaboración sin precedentes para la liga. Como Plataforma Oficial de Comunicaciones Unificadas de MLB™, Zoom Contact Center y la tecnología de la plataforma Zoom impulsarán nuevos elementos de los partidos y las transmisiones de la Major League Baseball™.

Ya se trate de una bola nula o de un robo de base, las decisiones de los árbitros a veces pueden definir el partido (y dejar desconsolados a los aficionados). Cuando se realiza una revisión de la repetición, los aficionados cruzan los dedos para que la decisión sea favorable a su equipo y esperan con impaciencia que se comunique desde el Centro de Operaciones de Repetición (ROC) de Nueva York al jefe del equipo.

A partir de la temporada 2023, el jefe de equipo (el miembro más veterano del equipo de cuatro árbitros) se conectará al Centro de Operaciones de Repetición de Zoom a través del Zoom Contact Center durante la revisión de una repetición y permitirá a los aficionados acceder en directo a la decisión que se tome. Durante las transmisiones nacionales en MLB Network™ y Apple TV+, los aficionados también verán el Centro de Operaciones de Repetición de Zoom en acción y escucharán a un experto analista de reglas que se dedica a comentar las decisiones con el equipo de transmisión en tiempo real. Ahora, el proceso de revisión de las repeticiones será más transparente y atractivo que nunca, y esas decisiones difíciles podrán provocar menos ansiedad a los aficionados.

Además de las llamadas en el campo, Zoom desempeñará un rol decisivo en la comunicación en eventos de gran tensión de MLB™, incluido «Day One of the 2023 MLB Draft™» y otros eventos emblemáticos.

La plataforma de colaboración todo en uno de Zoom también está integrada en varios clubes, plataformas y medios de transmisión de MLB™. Muchos equipos de MLB™ están utilizando Zoom Meetings y Zoom Phone para mantenerse conectados con compañeros y clientes, así como Zoom Contact Center para ofrecer experiencias rápidas, precisas y muy personalizadas a sus aficionados. Además, las oficinas corporativas de MLB™ utilizan Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms y Zoom Webinars para hacer posible una comunicación eficaz y agilizar las operaciones.

Al incorporar la tecnología de Zoom a las operaciones dentro y fuera del campo, MLB™ se esfuerza por lograr un triunfo rotundo tanto para los aficionados como para los equipos. Ofrecer una comunicación de fácil acceso y en tiempo real ayuda a salvar la brecha digital que antes limitaba las experiencias de los aficionados, ya sea para conocer mejor las decisiones críticas o para mejorar la comunicación con la oficina central.

Los aficionados pueden entender mejor a los árbitros, establecer conexiones más efectivas con sus equipos y profundizar en su amor por el deporte.

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