Las innovaciones de Zoom en inteligencia artificial empoderan a las personas

Con toda la expectativa en torno a la IA generativa, la gente está empezando a evaluar realmente cómo la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a transformar sus experiencias cotidianas y abrir nuevas posibilidades para nuestra forma de vivir y trabajar. 

En Zoom, consideramos que la IA es la próxima revolución industrial. Con estas nuevas capacidades para procesar datos de forma automática y rápida, la interacción entre personas se vuelve más significativa, los procesos se agilizan y la comunicación con compañeros de trabajo, equipos y clientes se torna más eficaz. 

Muchos de los productos de Zoom que los clientes ya conocen y les encantan ya incorporan IA. Zoom Meetings incluye características basadas en IA, como fondos virtuales, avatares, reconocimiento de gestos y supresión del ruido de fondo, que hacen que las reuniones sean más atractivas e inclusivas. Zoom Virtual Agent con Contact Center y nuestra solución de inteligencia de conversación, Zoom Revenue Accelerator, utilizan la IA como base para ayudar a los equipos de atención al cliente a ofrecer experiencias excelentes a los clientes. 

Mientras continuamos invirtiendo en IA, Zoom mantiene su compromiso con el desarrollo ético y responsable de esta; nuestro enfoque con respecto a la IA coloca la seguridad y la confianza del usuario en el centro de lo que hacemos, y seguiremos construyendo productos que ayuden a garantizar la equidad, la privacidad y la fiabilidad.

Empoderar a las personas para que se centren en lo importante es el motivo esencial de por qué trabajamos en la puesta en valor de la IA en toda nuestra plataforma. Con este fin, hoy queremos presentarle una nueva experiencia con nuestra tecnología de resumen de reuniones, que hace que las reuniones sean más digeribles, procesables y eficientes.

Muchos de nosotros recurrimos a la cómoda característica de grabación para ver reuniones a las que no pudimos asistir, y esta tendencia va en aumento: Gartner predice que el 75 % de las conversaciones de trabajo se grabarán para 2025. Pero examinar el contenido grabado en busca de la información y las acciones más importantes lleva mucho tiempo. Aquí es donde la grabación inteligente entra en juego.

Si aún no está familiarizado con la grabación inteligente, esto ayuda a las personas que estén viendo una grabación a navegar rápidamente hacia las partes de la reunión que son importantes para ellas. Gracias a la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN), la grabación inteligente resume y extrae automáticamente información clave, como los siguientes pasos, los puntos destacados y más. 

El modelo de capítulos inteligentes utiliza la IA para segmentar la grabación en secciones, mientras que otros modelos de PNL ayudan a navegar por la reunión de forma rápida y sencilla al identificar los puntos de acción de la reunión y los debates en torno a diversos temas. Zoom utiliza una variedad de modelos de aprendizaje automático (ML) para mejorar la experiencia del usuario; para esta característica, utilizamos GPT3 para aumentar nuestro modelo de ML que comprende el contexto de la reunión. Este modelo de ML divide la reunión en fragmentos fáciles y rápidos de leer (o capítulos inteligentes) y, a continuación, genera automáticamente resúmenes de los capítulos. Una vez generado el resumen, puede añadirle más detalles, así como los siguientes pasos adicionales antes de compartirlo con su equipo para que nadie sienta que se perdió la reunión.

La característica de grabación inteligente de Zoom Meetings está incluida en las cuentas de Zoom Comercial, para la Educación y Empresarial (las grabaciones inteligentes no están disponibles para las cuentas de educación infantil a bachillerato). Obtenga más información sobre la grabación inteligente con Zoom AI Companion.

En un futuro próximo, cuando no desee grabar la reunión, pero quiera compartir un resumen, dispondrá de una opción al inicio de la reunión para generar un resumen y los siguientes pasos para todos.

Además, en el futuro, las grabaciones inteligentes serán aún más capaces y eficientes para automatizar tareas repetitivas y seguimientos. Esto significa que podrá dedicar más tiempo al trabajo importante, como desarrollar nuevos productos o brindar un mejor servicio a sus clientes.

Y estamos investigando formas apasionantes en las que los productos basados en IA pueden añadir valor para nuestros clientes, entre ellas, las siguientes:

• Un entorno de formación basado en IA en Zoom Revenue Accelerator para ayudar a los equipos de ventas a prepararse para las llamadas a clientes y simular una variedad de situaciones de venta y así ofrecer a los vendedores un entorno de práctica a fin de perfeccionar su argumento de ventas, obtener comentarios y recibir consejos en cuanto al contenido en tiempo real para futuras llamadas con clientes potenciales.
• Características adicionales de Zoom Revenue Accelerator para que las reuniones de ventas se desarrollen sin problemas, como el seguimiento de agendas y notas colaborativas.
• Ampliación de la traducción en tiempo real a otros productos de la plataforma Zoom, incluido el Zoom Team Chat.

Las ambiciosas promesas de la IA de las últimas décadas se están haciendo realidad rápidamente. Las organizaciones adoptarán la tecnología de IA para empoderar a sus empleados y mejorar la experiencia de sus clientes. El impacto de la IA solo ampliará las capacidades de las herramientas digitales para ayudarnos a todos a trabajar mejor. Preste atención a nuestro blog para recibir más anuncios sobre las próximas innovaciones en IA de Zoom en los meses venideros.

Nota del editor: Esta publicación en blog se editó el 22 de julio de 2024 para incluir la información más actualizada sobre Zoom AI Companion.