Zoom Contact Center führt das gesamte Zoom CX-Ökosystem auf einer zentralen, vernetzten Plattform zusammen. Ihre Teams profitieren dort von KI-Lösungen, die Interaktionen, Daten und Teams miteinander verknüpfen, um persönlichere, effizientere Kundenerlebnisse anzubieten.
Der Kundenkontext steht Ihnen an jedem Kontaktpunkt zur Verfügung.
KI erkennt Absichten in Chats, Sprachanrufen und anderen Arbeitsabläufen.
Jede Interaktion basiert auf einer zentralen Informationsquelle.
Helfen Sie Ihren Teams, effektiv zusammenzuarbeiten und Kunden optimal zu unterstützen.
aus mehr als 54.900 Bewertungen
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Zoom wurde im
Gartner® MQ™ für
CCaaS 2025 anerkannt
Bewahren Sie den Kundenkontext und den Kundenverlauf kanalübergreifend auf, um reibungslose Übergaben zu gewährleisten.
Lassen Sie Mitarbeiter Kunden online beraten, während sensible Daten automatisch maskiert werden.
Tätigen Sie ausgehende Anrufe mit Sprachdialogsystem-Menüs, über die Kunden den Selfservice wählen oder sich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen können.
Koordinieren Sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg – Telefon, Video, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien. Zoom Contact Center stärkt Ihr CX-Ökosystem – und verwandelt die Kundenkommunikation in ein außergewöhnliches Erlebnis.
Schneller, KI-gestützter Support – rund um die Uhr. Mit Zoom Virtual Agent können Sie die Beantwortung von häufig gestellten Fragen automatisieren, Kunden bei der Problemlösung anleiten und komplexe Anfragen an Mitarbeiter weiterleiten. Die Vorteile sind klar erkennbar: schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und weniger Arbeit für Ihr Team.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern bei jeder Interaktion den Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen. Die KI-Expertenunterstützung liefert die benötigten Informationen und Anleitungen – über Sprach-, Chat- und Video-Interaktionen hinweg –, damit Probleme schneller gelöst und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Mit Workforce Engagement Management können Sie effizienter vorausplanen und die Performance Ihrer Teams im Blick behalten. Die Lösung nutzt KI für die Personalplanung, damit Ihr Contact Center stets optimal besetzt ist und ein bestmögliches Kundenerlebnis bereitstellen kann.
Die KI bewertet die Interaktionen im Kundenservice. Das gibt Vorgesetzten mehr Zeit für das Coaching ihrer Mitarbeiter. Quality Management überwacht Verbraucherinteraktionen, bewertet Mitarbeiter, liefert nützliche Hinweise und zeigt, wo Verbesserungen möglich sind.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Binden Sie Zoom Contact Center nahtlos in Ihr Unternehmen ein, um schneller einen Mehrwert zu sehen, Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Ergebnisse zu erzielen, die traditionelle CCaaS Ihnen nicht bieten können.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit agentischer KI Systemsilos aufsprengen und vernetzte Erlebnisse schaffen.
Erfahren Sie, wie KI, menschliches Talent und einheitliche Plattformen einen messbaren ROI liefern.
Was bindet Kunden an eine Marke? Und warum verlassen sie ein Unternehmen wieder? Sie erfahren außerdem, wie der richtige Einsatz von KI die Kundentreue stärkt und den Unternehmenserfolg steigert.
CX wird nur dann erfolgreich sein, wenn sie auf vernetzten Technologien basiert.
Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen die Zoom Workplace-Pakete bieten.
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Ein Cloud-Kundenservice ist eine moderne Kundenkommunikationsplattform, die als Dienstleistung (Contact-Center-as-a-Service oder CCaaS) über das Internet bereitgestellt wird und somit keine lokal installierte Hardware erfordert. Sie ersetzt traditionelle hardwarebasierte Systeme durch einen flexiblen Service, der schnell skaliert und sich einfach in Ihre bestehenden Tools integrieren lässt. Cloud-Kundenservices beschleunigen Innovationen und senken Kosten, während sie gleichzeitig die Kunden-Interaktionen durch ihre offene, flexible und skalierbare Infrastruktur verbessern.
Zoom Contact Center ist ein Cloud-Kundenservice, der Sprache, Video, Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien auf einer vernetzten Plattform kombiniert. Er basiert auf der zuverlässigen Kommunikationsplattform von Zoom und hilft Teams, schnellere und persönlichere Kundenerlebnisse zu bieten – dazu brauchen sie einfach nur eine Internetverbindung. Mit fortschrittlicher Weiterleitung, Analysen, Integrationen und KI-gestützten Tools können Mitarbeiter und Vorgesetzte Probleme effizient lösen und jede Interaktion verbessern, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Zoom Contact Center zeichnet sich durch seine Einfachheit, Skalierbarkeit und die Art und Weise aus, wie es Kommunikation und Kundenservice in einer einzigen Cloud-Kundenservice-Plattform vereint. Während die meisten Contact Center-Anbieter mehrere Systeme miteinander verknüpfen, vereint Zoom Kanäle, Daten und KI auf einer einzigen Plattform. Das Ergebnis? Weniger Komplexität für Mitarbeiter und schnellere Lösungen für Kunden. Zoom Contact Center integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden kompatiblen Tools und Software, um die Abläufe zu optimieren und das Datenmanagement zu verbessern. Mit den leistungsstarken KI-gesteuerten Funktionen und der flexiblen Architektur von Zoom Contact Center wird Ihr Kundenservice-System effizienter und besser auf die zukünftigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens vorbereitet sein.
Zoom Contact Center ist ein spezifisches Produkt innerhalb des breiteren Zoom CX (Customer Experience)-Ökosystems, das sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg (wie Sprache, Video, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien) konzentriert. Zoom Contact Center dient mit Funktionen wie automatischer Anrufverteilung (ACD), Sprachdialogsystem (IVR) und KI-gestützten Erkenntnissen als zentraler Hub für die Kundenkommunikation. Zoom CX hingegen umfasst die gesamte Palette an CX-Lösungen, die zusammen eine nahtlose Customer Journey ermöglichen. Neben Contact Center gehören weitere Zoom CX-Produkte wie Zoom Virtual Agent, Zoom KI-Expertenunterstützung, Zoom Workforce Management und Zoom Advanced Quality Management zu unserem Angebot.
Zoom CX repräsentiert Zooms umfassenden Ansatz für das Customer Experience-Management, wobei Contact Center als Rückgrat fungiert, das alle Berührungspunkte und Kanäle vereint.
Ja, Zoom Contact Center lässt sich umfassend in bestehende Systeme integrieren. Zu den wichtigsten Integrationsfunktionen gehören:
Native Zoom-Plattform-Integration
Zoom Contact Center integriert sich nativ in die Zoom Workplace-App und bietet so ein einheitliches Erlebnis für Meetings, Chat, Telefon und mehr. Dies erleichtert Unternehmen die Integration in bestehende Zoom-Lösungen bei der Einführung der leistungsstarken Funktionen von Zoom Contact Center.
Systemintegration von Drittanbietern
Breitere Ökosystemintegration
Zoom Contact Center profitiert von Zooms offenem Ökosystem, das APIs, SDKs und über 2.500 Integrationen im Zoom App Marketplace umfasst. Das erleichtert die Integration in bestehende Technologieinfrastrukturen oder die Integration bevorzugter Apps und Daten in die Zoom-Umgebung.
Im Vergleich zu Wettbewerbern wurde die Plattform speziell darauf ausgerichtet, eine transparente Preisgestaltung, eine hohe Skalierbarkeit und umfassendere internationale sowie kanalübergreifende Funktionen anzubieten.
Ja, Zoom Virtual Agent ist Teil der Zoom CX-Plattform und nahtlos in Zoom Contact Center integriert, um intelligenten und personalisierten Self-Service zu bieten. Dank fortschrittlicher KI versteht Zoom Virtual Agent die Absichten der Kunden, beantwortet komplexe Fragen und bietet akkurate und natürliche Unterhaltungen über Sprach- und Chat-Kanäle. Er kann Kundenprobleme lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss – und sollte eine Eskalation erforderlich sein, leitet er den Kunden nahtlos an einen Live-Mitarbeiter weiter, wobei der gesamte Kundenverlauf und der Kontext erhalten bleiben. Das Ergebnis? Schnellere Lösungen, weniger Aufwand für die Kunden und sinnvollere Arbeit für die Mitarbeiter.
