調查結果發現政府員工青睞 Zoom

現今政府運作的方式已和 10 年前，甚至 5 年前都不同。隨著公眾數位化的程度越來越高，許多機構必須找到方法跟上腳步並選擇進步，不能只是倚賴類比裝置或傳統流程。

全國各地的政府機構都張開雙臂擁抱數位轉型的新時代，最近盛行的遠距上班風潮促使轉型加快，政府機構在應對關鍵任務挑戰的同時，也開始提供新的線上公眾服務。

其中，虛擬協作被視為此一數位轉型的核心，而視訊通訊供應商就成了影響政府組織日常運作的關鍵原因。隨著視訊會議逐漸普及，許多實務上的問題也開始浮現：

• 究竟政府員工在日常工作中如何使用視訊通訊？
• 更喜歡哪一個平台，為什麼？
• 於特定工作會使用哪一個視訊通訊平台？

為了深入瞭解這些問題，我們訪查了每月在工作中至少使用一次影音通訊平台的 300 名美國聯邦政府、州政府和地方政府員工，從調查結果來看有許多值得注意的事。結果顯示，大多數受訪的政府員工相信，影音通訊平台將會在政府整體 (84% 受訪者認同) 與個人未來的職涯 (77% 受訪者認同) 中扮演重要的角色。未來會有更大彈性—大多數受訪者 (78%) 同意影音通訊工具將使遠距上班變得更容易。

我們也發現，受訪政府員工在以下幾種情況會優先選擇使用 Zoom：半數以上 (56%) 的人偏好用 Zoom 直播簡報，三分之一以上 (39%) 的人習慣使用 Zoom 召開機密會議。當問到在工作中會選擇哪一個單一平台，近半數 (47%) 受訪政府員工的答案是 Zoom。

受歡迎不僅是 Zoom 唯一的特點。這些受訪者最重視的是方便使用、高品質的影音訊號以及可靠性，更多受訪者認為 Zoom 是唯一具備以上所有特點的供應商。

繼續閱讀以深入瞭解問卷調查結果。

現代公部門正跟隨產業的新工作趨勢，包括利用科技降低成本和精簡化，讓員工異地辦公，以及利用虛擬方式擴大接觸民眾等，而影音通訊技術對於能否順利實施具有關鍵的影響。事實上，問到受訪者通常如何使用這項技術時，44% 表示會在內部會議時使用。

多數受訪者表示無論內部或外部通訊時 (例如聯絡同事、其他單位人員與社會大眾等) 都會用到此技術。在這些受訪者中，絕大多數會利用影音通訊技術聯絡同事 (80%)，約三分之一的人用來連絡自己組織外的政府員工 (33%)、一般市民大眾 (29%)。

政府員工剛結束直播簡報，可能接著就要召開極機密會議。數位時代的政府工作人員肩負多種任務，他們在某些特定通訊上會有自己偏好的媒介工具。儘管電話與線上聊天是很普遍的溝通方式，但雙方無法實際會面時，受訪者多利用視訊工具討論重要的政府工作。

多數受訪者會在無法實際會面時使用影音通訊工具完成任務，例如舉辦網路研討會 (81%)、會見外界高階人士 (80%)，以及現場直播簡報 (79%)，要召開機密會議時，近半數會採用線上視訊會議方式進行 (47%)。電話在機密會議使用排名第二 (40%)，代表人們仍然相信音訊解決方案。

過去幾年，影音通訊平台的崛起引起所有人注意，當然也包括公部門在內。Morning Consult 的調查顯示，當人們愛上影音通訊時，也發展出自己對於此項技術的看法及偏好。這反映出受訪者認為影音通訊解決方案與生產力、敬業度及其他職場表現關係密切。

一如我們預期，多數受訪政府工作人員相信遠距工作時使用影音通訊工具，能提高工作效率。

• 59% 覺得生產力提高  
• 55% 覺得能拉近與交談對象距離
• 55% 覺得比較容易傳達自己的想法
• 52% 覺得更投入工作
• 49% 覺得他們的影響力比起不用視訊工具時更大

研究結果也指出，79% 受訪政府員工認為影音通訊技術相當或較為安全。影音通訊排名緊追在「有線電話通話」之後，是受訪者普遍認可的安全通訊方式。

研究結果顯示，隨著遠距工作快速普及化而廣泛流行的視訊通訊，未來將持續存在。事實上，在受訪的政府員工中，多數 (84%) 認為影音通訊技術將在未來工作中持續扮演重要角色，更有許多人認為此技術將影響未來特定工作的職能 (77%)。

影音通訊技術影響持續的原因可歸納到某些關鍵層面，但可及性 (accessibility) 或許才是公部門重視此通訊技術的一個主要原因。Morning Consult 調查顯示 72% 受訪者認為影音通訊平台讓每個人有更多平等對話的機會。

隨著政府在日常運作中使用影音通訊的情況越來越普遍，人們開始針對協作實務提出疑問：您知道哪些通訊平台？喜歡使用哪一種通訊平台？

Morning Consult 的調查結果顯示，87% 的受訪者對 Zoom 感到滿意。

是什麼原因讓政府員工對 Zoom 有好感？因為 Zoom 更適合用於召開大型會議或網路研討會？是它的錄製功能或是白板功能？調查結果顯示以上皆是，而且還有更多原因。

在 Morning Consult 調查報告舉出的所有關鍵功能中，受訪者認為 Zoom 的表現全都優於問卷所提示的其他平台。

55% 的受訪者喜歡在 Zoom 上主持大型會議。50% 喜歡用 Zoom 錄製會議，46% 喜歡 Zoom 的畫面分享，45% 喜歡使用 Zoom 將與會者分成小組。

受訪的政府員工喜歡使用 Zoom 直播簡報、舉辦網路研討會或召開極機密會議。56% 的受訪者偏好使用 Zoom 直播簡報，只有 21% 受訪者選擇 Microsoft Teams；要召開機密會議時 39% 受訪者選擇用 Zoom，34% 選擇 Microsoft Teams。

客觀來看，與問卷調查中提示的其他平台各種功能相比之下，為什麼政府員工更偏好使用 Zoom 的功能？喜歡 Zoom 的受訪者如此描述 Zoom 平台：「對使用者友善」和「可靠」，「熟悉度」，提供「有用的功能」。¹

要瞭解受訪的政府員工偏好某個平台的原因，就要去發掘他們對於影音通訊平台的期望是什麼。受訪者從各項特質選出的前三名中，「容易使用」排名第一，52% 受訪者認為這是最重要的特質，後面依序是：

• 「良好的影音訊號品質」(44%)
• 「可靠度」(35%)
• 「安全性」(33%)

與調查中提示的其他平台相比，更多受訪者認同 Zoom 具備所有這些重要特質。多數受訪者認為 Zoom 容易使用 (91%)，而且能幫助使用者發揮影響力 (64%)。

該研究還顯示可及性 (accessibility) 如何影響解決方案的被接納程度。84% 的受訪者認為在會議中，Zoom 能讓每位與會者公平參與，80% 受訪者認為 Zoom 能讓所有人公平使用平台。認同 Microsoft Teams 能做到以上第一 (公平參與) 與第二項 (公平使用) 的受訪者各有 64% 與 62%，認同 Google Meet 能做到各有 62% 與 59%，認同 Cisco Webex 能做到各有 54% 與 50%。