Sebuah survei, yang ditugaskan oleh Zoom pada bulan November 2021¹, menunjukkan bahwa pegawai federal, negara bagian, dan lokal tertentu memiliki pandangan yang baik untuk menggunakan Zoom.
Operasi pemerintahan tidak sama dengan 10 tahun lalu, atau bahkan lima tahun lalu. Ketika publik menjadi lebih digital, banyak agensi harus menemukan cara untuk membantu mengimbangi dan memilih kemajuan daripada mengandalkan perangkat analog dan proses lama.
Untuk melayani publik online baru ini sekaligus mengatasi tantangan yang sangat penting, lembaga pemerintahan di seluruh negeri merangkul era baru transformasi digital, yang hanya dipercepat oleh pekerjaan jarak jauh yang meluas baru-baru ini.
Dengan kolaborasi virtual sebagai inti dari transformasi digital ini, penyedia komunikasi video bertindak sebagai penghubung untuk operasi sehari-hari organisasi pemerintahan. Tetapi dengan adopsi konferensi video, muncul pertanyaan seputar implementasi:
Untuk menggali pertanyaan ini, kami menugaskan survei terhadap 300 pegawai pemerintahan federal, negara bagian, dan lokal AS yang menggunakan platform komunikasi audio dan video dalam pengaturan kerja setidaknya sebulan sekali, dan kami belajar banyak berdasarkan hasilnya. Menurut survei, sebagian besar responden pegawai pemerintahan percaya bahwa platform komunikasi audio dan video akan berperan besar baik dalam pemerintahan secara keseluruhan (84%) maupun pekerjaan individu mereka di masa depan (77%). Dan sebagai hasilnya, masa depan mungkin sedikit lebih fleksibel — mayoritas responden (78%) setuju bahwa komunikasi audio dan video telah mempermudah mereka bekerja dari jarak jauh.
Kami menemukan bahwa responden pegawai pemerintahan lebih suka menggunakan Zoom daripada platform lain dalam beberapa keadaan — lebih dari setengah dari responden lebih suka menggunakan Zoom untuk menyajikan kepada audiens langsung (56%) dan lebih dari sepertiga lebih suka menggunakan Zoom untuk mengadakan rapat rahasia (39%). Faktanya, ketika ditanya platform apa yang akan mereka pilih untuk digunakan di tempat kerja, hampir setengah (47%) dari responden pegawai pemerintahan tersebut mengatakan Zoom.
Namun, popularitas bukanlah satu-satunya karakteristik yang dikaitkan dengan Zoom. Kemudahan penggunaan serta audio dan video berkualitas tinggi, diikuti oleh keandalan, adalah yang paling penting bagi responden — sifat yang menurut lebih banyak responden dimiliki oleh Zoom dibandingkan dengan penyedia lain.
Baca terus untuk melihat lebih mendalam temuan survei.
Sektor publik modern merangkul tren kerja yang muncul di seluruh industri — mengurangi biaya dan redundansi dengan teknologi, mendukung tenaga kerja terdistribusi, dan memperluas jangkauan konstituen melalui sarana virtual. Dengan demikian, teknologi komunikasi audio dan video telah berperan dalam mengubah tren ini menjadi kenyataan. Faktanya, ketika ditanya tentang bagaimana mereka biasanya menggunakan teknologi ini, 44% responden menjawab bahwa teknologi tersebut biasanya digunakan untuk rapat internal.
Banyak responden survei mengatakan bahwa mereka menggunakan teknologi tersebut untuk komunikasi internal dan eksternal, terhubung dengan rekan kerja, anggota lembaga lain, dan publik. Mayoritas responden (80%) menggunakan teknologi tersebut untuk terhubung dengan rekan kerja, dan sekitar sepertiga menggunakannya untuk terhubung dengan pegawai pemerintahan di luar organisasi mereka (33%) dan dengan warga negara/masyarakat umum (29%).
Di satu waktu, pegawai pemerintahan mungkin menyajikan ke audiens langsung, hari berikutnya mereka mungkin menyelenggarakan rapat yang sangat rahasia. Dibebani dengan berbagai tanggung jawab, pegawai pemerintahan di era digital telah mengembangkan preferensi seputar media mana yang mereka sukai untuk komunikasi tertentu. Sementara telepon dan obrolan online lazim di antara tanggapan, responden lebih suka menggunakan komunikasi video untuk tugas-tugas utama pemerintahan ketika pertemuan langsung tidak memungkinkan.
Ketika komunikasi tatap muka tidak tersedia, sebagian besar responden memilih menggunakan komunikasi audio dan video untuk menyelenggarakan webinar (81%), melakukan rapat secara eksternal dengan audiens tingkat tinggi (80%), dan menyajikan secara langsung kepada audiens (79%), sementara hampir separuhnya mengandalkan konferensi video untuk mengadakan rapat rahasia (47%). Telepon menjadi pilihan kedua untuk rapat rahasia (40%), yang mencerminkan kepercayaan berkelanjutan dalam solusi suara.
Pertumbuhan platform komunikasi audio dan video yang sangat cepat selama beberapa tahun terakhir telah menarik perhatian semua orang, tak terkecuali sektor publik. Saat orang-orang menyukai komunikasi audio dan video, mereka mengembangkan opini dan preferensi tentang teknologi tersebut, yang ingin ditangkap oleh survei Morning Consult. Hasilnya mencerminkan bagaimana pekerja yang disurvei melihat solusi audio dan video yang terkait dengan produktivitas, keterlibatan, dan banyak lagi.
Mungkin tidak mengherankan jika survei tersebut menemukan bahwa mayoritas responden pegawai pemerintahan merasa bahwa menggunakan alat komunikasi audio dan video saat bekerja dari jarak jauh membantu memperkuat cara mereka bekerja.
Penelitian juga menunjukkan bahwa 79% responden pegawai pemerintahan menganggap teknologi komunikasi audio dan video sangat atau agak aman. Platform audio dan video mengikuti setelah “Panggilan telepon menggunakan telepon rumah” sebagai bentuk komunikasi yang dianggap aman oleh responden.
Sementara komunikasi video menjadi lebih umum dengan munculnya pekerjaan jarak jauh yang meluas, penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi video akan tetap ada. Faktanya, mayoritas responden pegawai pemerintahan (84%) melihat bahwa teknologi audio dan video akan terus berperan penting dalam pekerjaan mereka di masa depan, dengan banyak orang percaya hal itu juga akan berdampak pada fungsi pekerjaan spesifik mereka di masa depan (77%).
Umur panjangnya dapat dikaitkan dengan beberapa aspek utama, tetapi aksesibilitas kemungkinan merupakan salah satu alasan utama komunikasi audio dan video memiliki pijakan dalam sektor publik. Survei Morning Consult mengungkapkan bahwa 72% responden percaya bahwa platform komunikasi audio dan video memudahkan semua orang untuk berkontribusi secara setara dalam percakapan.
Ketika komunikasi audio dan video menjadi semakin umum dalam operasi pemerintahan sehari-hari, orang sering memulai kolaborasi dengan pertanyaan: platform komunikasi video mana yang Anda ketahui dan ingin Anda gunakan?
Temuan Morning Consult mengungkapkan bahwa 87% responden menyukai Zoom.
Sekarang, apa yang mendorong opini para pegawai pemerintahan yang menyukai Zoom? Apakah karena Zoom lebih baik dalam menyelenggarakan rapat besar atau webinar, kemampuan perekamannya, atau bahkan fitur papan tulisnya? Survei mengatakan: semua hal di atas, dan kemudian beberapa.
Faktanya, responden yakin kinerja Zoom lebih baik daripada platform lain yang termasuk dalam survei pada kemampuan utama tertentu — yang semuanya disertakan dalam studi Morning Consult.
Lima puluh lima persen responden suka menyelenggarakan rapat besar di Zoom. Lima puluh persen suka menggunakan Zoom untuk merekam rapat, 46% lebih memilih Zoom untuk berbagi layar, dan 45% suka menggunakan Zoom saat membagi peserta rapat menjadi grup yang lebih kecil.
Baik ketika responden pegawai pemerintahan melakukan presentasi di hadapan audiens, menyelenggarakan webinar, atau menyelenggarakan rapat yang sangat rahasia, mereka lebih memilih untuk menggunakan Zoom. Lima puluh enam persen responden lebih memilih Zoom untuk presentasi langsung dibandingkan dengan 21% untuk Microsoft Teams, dan 39% lebih memilih Zoom untuk rapat rahasia dibandingkan dengan 34% untuk Microsoft Teams.
Wajar untuk menanyakan alasan pegawai pemerintahan lebih memilih Zoom untuk berbagai kemampuan dibandingkan dengan platform lain yang disertakan dalam survei. Responden yang lebih memilih Zoom menjelaskan bahwa platform Zoom “ramah pengguna” serta “dapat diandalkan” dan dikenal karena “telah umum digunakan” dan “fitur-fiturnya yang bermanfaat.” ¹
Mengetahui alasan responden pegawai pemerintahan lebih memilih satu platform daripada yang lain memerlukan pemahaman tentang apa yang mereka cari dalam platform komunikasi audio dan video. Responden ditanya tiga atribut mana dari daftar yang disediakan yang paling penting bagi mereka. “Mudah digunakan” menjadi yang teratas, dengan 52% responden memilihnya sebagai karakteristik yang paling penting bagi mereka, diikuti oleh:
Ketika dibandingkan dengan platform lain yang disertakan dalam survei, lebih banyak responden setuju bahwa Zoom memiliki semua karakteristik penting ini. Mayoritas responden percaya bahwa Zoom mudah digunakan (91%) dan membantu pengguna untuk membuat dampak (64%).
Penelitian juga mengungkapkan bagaimana aksesibilitas dapat berpotensi menginformasikan adopsi solusi. Delapan puluh empat persen responden percaya bahwa Zoom memungkinkan semua orang dalam rapat untuk berpartisipasi secara setara dan 80% berpikir bahwa Zoom memungkinkan akses yang sama ke platform untuk semua orang. Sebagai perbandingan, 64% and 62% responden berpikir hal yang sama untuk Microsoft Teams, 62% and 59% untuk Google Meet, dan 54% and 50% untuk Cisco Webex.
Kami bertanya kepada responden, platform komunikasi audio dan video tunggal mana yang akan mereka pilih untuk digunakan di tempat kerja jika mereka bisa. Untuk 47% responden survei, jawabannya adalah Zoom, karena responden ini memilih Zoom daripada Microsoft Teams, Cisco Webex, dan platform lain yang termasuk dalam survei.
Pegawai pemerintahan memiliki pendapat, dan penting bagi pemimpin untuk mempertimbangkan preferensi karyawan dalam pengambilan keputusan mereka saat memilih solusi audio dan video. Saat kita memasuki era yang ditentukan oleh pengalaman karyawan, solusi strategis adalah kunci untuk membuka tempat kerja yang mengutamakan orang-orang. Baik pekerja agensi berada di rumah, di kantor, atau campuran keduanya, pimpinan harus memprioritaskan untuk menciptakan ruang kerja yang ditentukan oleh teknologi yang disesuaikan dengan kebutuhan karyawan, bukan sebaliknya.
Saat agensi memasuki realitas digital, bermitra dengan penyedia seperti Zoom membantu pemerintahan memungkinkan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan. Zoom menyediakan solusi video, obrolan, telepon dan ruang kerja terkemuka di industri untuk membantu agensi Anda merangkul era baru yang ditentukan oleh inovasi dan kecerdasan.
Survei “Dampak Zoom dalam Pemerintahan”, dilakukan dari tanggal 5 November hingga 13 November 2021, dari 300 pegawai pemerintahan federal, negara bagian, dan lokal di Amerika Serikat yang melaporkan menggunakan platform komunikasi audio dan video setidaknya sekali dalam satu bulan. Ketika mencari perbandingannya, responden cukup mengenal Zoom dan pesaing untuk membuat perbandingan. Data tidak berbobot, dan Morning Consult menggunakan kuota untuk memperkirakan komposisi audiens. Margin kesalahan untuk penelitian ini adalah +/- 6%.
