Uma pesquisa, encomendada pelo Zoom, em novembro de 2021¹, indica que funcionários públicos federais, estaduais e municipais selecionados têm uma visão favorável em relação ao uso do Zoom.
As operações do governo não são as mesmas de dez anos atrás, ou até mesmo de há cinco anos. À medida que o público se torna mais digital, muitas agências tiveram que achar uma maneira de acompanhar e optar pelo progresso ao invés de confiar nos dispositivos analógicos e processos legados.
Para atender este novo público on-line enquanto enfrenta desafios de missão crítica, agências do governo em todo o país adotaram uma nova era de transformação digital, que só foi catalisada pela difusão recente do trabalho remoto.
Com a colaboração virtual no centro desta transformação digital, provedores de comunicação por vídeo agiram como um elemento fundamental para as operações diárias das organizações governamentais. Mas com a adoção da videoconferência chegaram perguntas sobre implementação:
Para nos aprofundarmos nestas questões, encomendamos uma pesquisa com 300 funcionários públicos federais, estaduais e municipais dos EUA que usam, pelo menos uma vez por mês, plataformas de comunicação por áudio e vídeo no local de trabalho e aprendemos muito com base nos resultados. Conforme a pesquisa, a maioria dos funcionários públicos pesquisados acredita que as plataformas de comunicação por áudio e vídeo terão um grande papel no governo de maneira geral (84%) e seus trabalhos individuais no futuro (77%). E, como resultado, o futuro pode ser um pouco mais flexível. A maioria dos pesquisados (78%) concorda que as comunicações por áudio e vídeo fizeram com que trabalhar remotamente fosse mais fácil para eles.
Descobrimos que os funcionários públicos pesquisados prefeririam usar o Zoom a outras plataformas em diversas circunstâncias, sendo que mais da metade dos pesquisados prefeririam usar para se apresentarem para um público ao vivo (56%) e mais de um terço para realizar uma reunião confidencial (39%). Na verdade, quando perguntados qual plataforma escolheriam para usar no trabalho, quase metade (47%) dos funcionários públicos pesquisados afirmou que seria o Zoom.
Contudo, a popularidade não foi a única característica associada ao Zoom. Facilidade de uso e alta qualidade de áudio e vídeo seguida pela confiabilidade, são as coisas mais importantes para os pesquisados, características que mais respondentes acreditam que o Zoom possuía em todos os setores, quando comparado com outros provedores.
Leia mais para saber o que mais a pesquisa descobriu.
O setor público moderno está adotando tendências de trabalho que têm surgido em outros setores, reduzindo custos e redundâncias com tecnologia, possibilitando uma força de trabalho distribuída geograficamente e ampliando o alcance do constituinte para meios virtuais. De tal forma, a tecnologia de comunicação de áudio e vídeo teve uma função ao tornar estas tendências uma realidade. De fato, quando perguntados como, normalmente, eles usam esta tecnologia, 44% dos pesquisados responderam ser para reuniões internas.
Muitos entrevistados da pesquisa afirmaram que usam a tecnologia tanto para as comunicações internas e externas, se conectando com colegas, membros de outras agências e o público. Entre os entrevistados, a maioria (80%) usa a tecnologia para se conectar com colegas, e aproximadamente um terço a usa para conectar com funcionários do governo fora da sua organização (33%) e com cidadãos/o público em geral (29%).
Em um momento, os funcionários públicos podem se apresentar ao vivo para o público, já em outro, podem realizar uma reunião altamente confidencial. Incumbidos de uma ampla variedade de responsabilidades, os funcionários públicos na era digital desenvolveram preferências em relação a qual meio eles escolhem para certas comunicações. Enquanto telefones e chat on-line são prevalentes dentre as respostas, os entrevistados prefeririam usar comunicações por vídeo para as principais tarefas governamentais quando uma reunião presencial não for possível.
Quando as comunicações presenciais não estão disponíveis, a maioria das pessoas entrevistadas prefere usar comunicações de áudio e vídeo para realizar webinars (81%), reuniões externas com público de alto nível (80%) e se apresentar ao vivo para o público geral (79%), enquanto quase metade confia nas conferências por vídeo para reuniões confidenciais (47%). O telefone vem em segundo lugar para reuniões confidenciais (40%), refletindo uma confiança contínua nas soluções de voz.
O crescimento meteórico das plataformas de comunicações por áudio e vídeo nos últimos anos chamou a atenção de todos e o setor público não é exceção. À medida que as pessoas têm uma preferência por comunicações de áudio e vídeo, elas desenvolveram opiniões e preferências sobre a tecnologia, que a pesquisa da Morning Consult buscou capturar. Os resultados refletem como os funcionários públicos pesquisados observam as soluções de áudio e vídeo em relação à produtividade, engajamento e muito mais.
Não é surpresa que a pesquisa concluiu que a maioria dos funcionários públicos entrevistados sentem que usar ferramentas de comunicação por vídeo e áudio quando estão trabalhando remotamente ajuda a fortalecer o modo como trabalham.
A pesquisa também mostrou que 79% dos funcionários públicos entrevistados consideram que as tecnologias de comunicação por áudio e vídeo são relativamente seguras. As plataformas de áudio e vídeo estão logo atrás da "ligação telefônica usando uma linha fixa" como a forma de comunicação que os entrevistados percebem como sendo segura.
As comunicações por vídeo se tornaram mais predominantes com a normalização repentina do trabalho remoto e a pesquisa demonstra que vieram para ficar. Na realidade, a maioria dos trabalhadores do governo que foram entrevistados (84%) acham que as tecnologias de áudio e vídeo continuaram a ter um papel importante no futuro do setor onde trabalham, e muitos acreditam que elas também impactarão sua função específica no futuro (77%).
Sua longevidade pode ser resumida em alguns aspectos essenciais, mas a acessibilidade provavelmente é uma das principais razões que fazem as comunicações por áudio e vídeo serem tão populares no setor público. A pesquisa da Morning Consult revelou que 72% dos entrevistados acreditam que as plataformas de comunicação por áudio e vídeo facilitam para que todos contribuam igualmente para uma conversa.
À medida que as comunicações por áudio e vídeo se tornam cada vez mais normais nas operações rotineiras do governo, com frequência as pessoas começam a colaborar se perguntando: quais plataformas de comunicação por vídeo você conhece e gosta de usar?
As descobertas da Morning Consult revelam que 87% dos entrevistados são favoráveis ao Zoom.
Agora, o que está levando os funcionários públicos a terem essa opinião favorável em relação ao Zoom? É porque ela é melhor para organizar uma reunião ou webinar grande, é devido às suas capacidades de gravação ou até mesmo em razão do recurso de quadro de compartilhamento? A pesquisa afirma: todas as opções acima e mais algumas.
Os entrevistados acreditam que o desempenho do Zoom é melhor que o de outras plataformas incluídas na pesquisa em relação a certos recursos que, na verdade, foram todos incluídos no estudo da Morning Consult.
Cinquenta e cinco por cento dos entrevistados gostam de organizar grandes reuniões no Zoom. Cinquenta por cento gostam de usar o Zoom para gravar reuniões, 46% preferem o Zoom para compartilhamento de tela e 45% gostam de usar o Zoom quando dividem participantes da reunião em grupos menores.
Não importa se os funcionários do governo pesquisados vão se apresentar ao vivo ao público, organizar um webinar ou conduzir uma reunião altamente confidencial, eles preferem o Zoom. Cinquenta e seis por cento dos entrevistados preferem usar o Zoom para apresentações ao vivo em comparação com 21% para o Microsoft Teams, enquanto 39% preferem usar o Zoom em reuniões confidenciais comparados a 34% para o Microsoft Teams.
É justo perguntar por que os funcionários públicos preferem o Zoom por vários recursos quando comparado com outras plataformas incluídas nesta pesquisa. Os entrevistados que preferiram o Zoom descreveram a plataforma como "fácil de usar" e "confiável", além de conhecida por sua "familiaridade" e "recursos úteis". ¹
Sabendo por que os funcionários do governo pesquisados preferem uma plataforma em vez da outra requer entender o que eles buscam em uma plataforma de comunicações por áudio e vídeo. Os pesquisados foram perguntados quais três atributos de uma lista fornecida a eles eram os mais importantes em sua opinião. "Facilidade de uso" apareceu no topo, com 52% dos entrevistados selecionando essa como a característica mais importante para eles, seguido de:
Quando comparado com outras plataformas incluídas na pesquisa, mais entrevistados concordaram que o Zoom tem estas características importantes no geral. A maioria dos entrevistados acredita que é fácil de usar (91%) e ajuda os usuários a ter um impacto (64%).
A pesquisa também revelou como a acessibilidade pode, potencialmente, esclarecer a adoção da solução. Oitenta e quatro por cento dos entrevistados acreditam que o Zoom permite que todos participem igualmente da reunião e 80% acham que ele permite acesso igualitário para todos na plataforma. Em comparação, 64% and 62% dos entrevistados acham a mesma coisa do Microsoft Teams, 62% and 59% do Google Meet e 54% and 50% do Cisco Webex.
Perguntamos aos entrevistados que se tivessem que escolher uma única plataforma de comunicação de áudio e vídeo para usar no trabalho, qual eles escolheriam. Para 47% dos entrevistados da pesquisa, a resposta foi o Zoom, tendo os entrevistados o escolhido em detrimento do Microsoft Teams, do Cisco Webex e das outras plataformas incluídas na pesquisa.
Os funcionários públicos têm uma opinião e é importante que os líderes levem em conta as preferências dos funcionários na tomada de decisão quando selecionarem soluções de áudio e vídeo. À medida que adentramos uma era definida pela experiência dos funcionários, soluções estratégicas são fundamentais para disponibilizar um local de trabalho centrado nas pessoas. Independentemente de os funcionários da agência estarem em casa, no escritório ou em uma mistura de ambos, os líderes devem priorizar a criação de um local de trabalho definido por uma tecnologia adaptada às necessidades dos colaboradores, e não o contrário.
À medida que as agências entram em uma realidade digital, fazer parcerias com provedores como o Zoom ajuda o governo a permitir uma melhor experiência para os funcionários. O Zoom oferece soluções de vídeo, chat, telefone e local de trabalho para ajudar a sua agência a adotar uma nova era definida pela inovação e engenhosidade.
A pesquisa "Impacto do Zoom no governo", conduzida entre 5 e 13 de novembro de 2021, que entrevistou 300 funcionários do governo federal, estadual e local que declararam usar plataformas de comunicações por vídeo para trabalhar pelo menos uma vez por mês. Quando tiveram que fazer comparações, os entrevistados estavam familiarizados o suficiente com o Zoom e seus competidores para fazer as comparações. Os dados não foram ponderados e a Morning Consult usou cotas para aproximar a composição do público. A margem de erro para esse estudo foi de mais ou menos 6%.
