Un sondaggio commissionato da Zoom a novembre 2021¹ indica che dipendenti federali, statali e locali selezionati hanno un'opinione favorevole sull'uso di Zoom.
Le operazioni della pubblica amministrazione non sono più le stesse di 10 anni fa, e nemmeno quelle di soli cinque anni fa. Con il progressivo passaggio del settore pubblico al digitale, molte agenzie hanno dovuto trovare un modo per stare al passo e accogliere il progresso invece di affidarsi a dispositivi analogici e a processi tradizionali.
Gli enti pubblici di tutto il Paese, per supportare questo nuovo pubblico online e al contempo affrontare le difficoltà mission critical, hanno accolto una nuova era della trasformazione digitale, accelerata solo dalla recente diffusione del lavoro da remoto.
Con la collaborazione virtuale al centro di questa trasformazione digitale, i fornitori di comunicazioni video hanno agito da perno per le operazioni quotidiane delle organizzazioni della pubblica amministrazione. Tuttavia con l'adozione delle videoconferenze sono arrivati anche i problemi di implementazione:
Per approfondire queste domande, abbiamo commissionato un sondaggio tra 300 dipendenti della pubblica amministrazione federale, statale e locale degli Stati Uniti che utilizzano piattaforme di comunicazione audio e video in ambito lavorativo almeno una volta al mese. Secondo il sondaggio, la maggior parte dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati ritiene che le piattaforme di comunicazione audio e video avranno un ruolo importante sia nell'ambito della pubblica amministrazione generale (84%), sia nei loro impieghi individuali in futuro (77%). Inoltre, il futuro può essere un po' più flessibile: la maggioranza degli intervistati (78%) ha confermato che le comunicazioni audio e video hanno reso più agevole per loro il lavoro da remoto.
Abbiamo riscontrato che in varie circostanze i dipendenti della pubblica amministrazione intervistati preferirebbero usare Zoom invece di altre piattaforme: oltre metà degli intervistati preferirebbe utilizzare Zoom per presentazioni a un pubblico dal vivo (56%), mentre oltre un terzo lo sceglierebbe per tenere una riunione riservata (39%). In effetti, alla domanda su quale singola piattaforma sceglierebbero di usare al lavoro, quasi la metà dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati (47%) ha risposto Zoom.
Tuttavia la popolarità non è l'unica caratteristica associata a Zoom. Secondo gli intervistati, tra le caratteristiche più importanti di Zoom vi sono la facilità d'uso e l'alta qualità audio e video, indicate come superiori a quelle offerte da altri fornitori, segue l'affidabilità.
Prosegui la lettura per avere uno sguardo più approfondito sui risultati del sondaggio.
Il settore pubblico moderno sta adottando le tendenze lavorative che emergono da altri settori: riduzione di costi e ridondanze tramite la tecnologia, attivazione di una forza lavoro distribuita e ampliamento della portata degli elettori tramite mezzi virtuali. La tecnologia di comunicazione audio e video ha contribuito a trasformare queste tendenze in realtà. Infatti, quando è stato chiesto loro come utilizzano solitamente questa tecnologia, il 44% degli intervistati ha riferito di impiegarla per le riunioni interne.
Molti intervistati hanno dichiarato di utilizzare la tecnologia sia per le comunicazioni interne che per quelle esterne, per mettersi in contatto con colleghi, membri di altre agenzie e con il pubblico. Tra gli intervistati, la maggior parte (80%) utilizza la tecnologia per connettersi con i colleghi, mentre circa un terzo la impiega per contattare dipendenti della pubblica amministrazione all'esterno dalla propria organizzazione (33%) e cittadini/gente comune (29%).
Talvolta i dipendenti della pubblica amministrazione possono interagire con il pubblico dal vivo, altre volte possono partecipare a una riunione altamente riservata. Nell'era digitale, i dipendenti della pubblica amministrazione devono svolgere un'ampia gamma di mansioni e hanno sviluppato delle preferenze riguardo al mezzo di comunicazione d'elezione. Nonostante le risposte indichino il telefono e le chat online come mezzi di comunicazione preferiti, quando non è possibile incontrarsi di persona, per le principali attività della pubblica amministrazione, gli intervistati sceglierebbero di utilizzare le comunicazioni video.
Quando non è possibile comunicare di persona, la maggior parte degli intervistati preferisce utilizzare comunicazioni audio e video per organizzare un webinar (81%), tenere riunioni esterne con un pubblico di alto livello (80%) e interagire dal vivo con il pubblico (79%), mentre quasi la metà utilizza le videoconferenze per le riunioni riservate (47%). Per le riunioni riservate, il secondo posto rimane appannaggio del telefono (40%), che mantiene la tradizionale fiducia nelle soluzioni vocali.
La rapida diffusione delle piattaforme di comunicazione audio e video registrata negli ultimi anni ha attirato l'attenzione di tutti, e il settore pubblico non fa eccezione. Con il progressivo passaggio alle comunicazioni audio e video, le persone hanno sviluppato opinioni e preferenze su questa tecnologia che il sondaggio di Morning Consult ha cercato di rilevare. I risultati svelano il modo in cui i dipendenti intervistati considerano le soluzioni audio e video in relazione a produttività, coinvolgimento e altro ancora.
Non è sorprendente che l'indagine abbia rilevato che la maggior parte dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati ritiene che impiegare applicativi di comunicazione audio e video per lavorare da remoto contribuisca a rafforzare il loro modo di lavorare.
La ricerca rivela anche che il 79% dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati ritiene che la tecnologia di comunicazione audio e video sia molto o abbastanza sicura. Come forme di comunicazione percepite sicure dagli intervistati ci sono quindi le piattaforme audio e video con un piccolo distacco da "telefonata con linea fissa".
Nonostante la loro sempre maggiore diffusione dovuta all'improvvisa comparsa del lavoro da remoto, la ricerca dimostra che le comunicazioni video sono destinate a durare. Infatti, la maggior parte dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati (84%) ritiene che la tecnologia audio e video continuerà ad avere un ruolo fondamentale nel loro lavoro anche in futuro. Inoltre molti ritengono che avrà un impatto anche sulle loro specifiche funzioni lavorative (77%).
La sua longevità può essere attribuita ad alcuni aspetti chiave, ma uno dei motivi principali per cui le comunicazioni audio e video si sono affermate nel settore pubblico è probabilmente l'accessibilità. Il sondaggio di Morning Consult ha rivelato che il 72% degli intervistati ritiene che le piattaforme di comunicazione audio e video semplificano i contributi alla conversazione in modo paritario.
Quando le comunicazioni audio e video sono diventate sempre più usate nelle operazioni quotidiane della pubblica amministrazione, spesso le persone hanno iniziato a collaborare ponendo la domanda "quale piattaforma di comunicazione video conosci e ti piace usare?"
I risultati raccolti da Morning Consult hanno rivelato che l'87% degli intervistati si è espressa a favore di Zoom.
Che cosa determina l'opinione favorevole dei dipendenti della pubblica amministrazione nei confronti di Zoom? Il motivo risiede forse nel fatto che Zoom è la soluzione migliore per chi deve organizzare una grande riunione o un grande webinar, nelle sue funzionalità di registrazione o nella sua lavagna? Secondo il sondaggio, tutto quanto appena citato è corretto, ma c'è dell'altro.
Gli intervistati ritengono che le prestazioni di Zoom siano migliori di quelle di altre piattaforme incluse nel sondaggio per quanto riguarda alcune funzionalità chiave prese in esame nella ricerca di Morning Consult.
Il 55% degli intervistati ama organizzare grandi riunioni su Zoom. Il 50% adora utilizzare Zoom per registrare le riunioni, il 46% preferisce Zoom per la condivisione schermo e il 45% utilizza Zoom per suddividere i partecipanti alle riunioni in gruppi più piccoli.
I dipendenti della pubblica amministrazione intervistati preferiscono utilizzare Zoom sia quando devono presentare a un pubblico dal vivo, organizzare un webinar oppure organizzare una riunione altamente riservata, . Il 56% degli intervistati preferisce utilizzare Zoom per le presentazioni dal vivo rispetto al 21% di Microsoft Teams e il 39% preferisce utilizzare Zoom per una riunione riservata rispetto al 34% di Microsoft Teams.
È lecito chiedersi perché i dipendenti della pubblica amministrazione preferiscano Zoom per varie funzionalità invece delle altre piattaforme incluse nel sondaggio. Gli intervistati che hanno preferito Zoom hanno descritto la piattaforma come "facile da usare" e "affidabile" e nota per la sua "familiarità" e le sue "funzionalità utili". ¹
Sapere perché i dipendenti della pubblica amministrazione intervistati preferiscono una piattaforma rispetto a un'altra richiede la comprensione di ciò che cercano in una piattaforma di comunicazione audio e video. Agli intervistati è stato chiesto quali fossero secondo loro i tre attributi più importanti tra quelli in un elenco. La risposta che ha raccolto più consensi è stata "facile da usare", selezionata dal 52% degli intervistati come la caratteristica più importante per loro, seguita da:
Rispetto alle altre piattaforme incluse nel sondaggio, la maggior parte degli intervistati concorda sul fatto che Zoom abbia tutte queste caratteristiche importanti. La maggior parte degli intervistati ritiene Zoom facile da usare (91%) e in grado di aiutare gli utenti ad avere un impatto (64%).
La ricerca rivela anche come l'accessibilità possa potenzialmente indirizzare l'adozione delle soluzioni. L'84% degli intervistati ritiene che Zoom permetta a chiunque partecipi alla riunione di avere un ruolo paritario, mentre l'80% pensa che consenta a tutti un uguale accesso alla piattaforma. In confronto, il 64% and 62% degli intervistati pensa lo stesso per Microsoft Teams, il 62% and 59% per Google Meet e il 54% and 50% per Cisco Webex.
Abbiamo chiesto agli intervistati quale piattaforma di comunicazione audio e video sceglierebbero di utilizzare al lavoro, se potessero. Per il 47% dei partecipanti al sondaggio, la risposta è stata Zoom, preferendolo a Microsoft Teams, Cisco Webex e alle altre piattaforme incluse nel sondaggio.
I dipendenti della pubblica amministrazione hanno un'opinione, ed è importante che i leader tengano conto delle loro preferenze durante il processo decisionale che precede la selezione delle soluzioni audio e video. Mentre ci addentriamo in un'era definita dall'esperienza dei dipendenti, le soluzioni strategiche sono la chiave che permette di promuovere un ambiente di lavoro incentrato sulle persone. Indipendentemente dal fatto che i lavoratori dell'agenzia operino da casa, da un ufficio o in modalità ibrida i leader dovrebbero dare la priorità alla creazione di un'area di lavoro definita da una tecnologia personalizzata in base alle esigenze dei dipendenti e non il contrario.
Mentre le agenzie entrano nel mondo della realtà digitale, la collaborazione con fornitori come Zoom aiuta la pubblica amministrazione a migliorare l'esperienza dei propri dipendenti. Zoom offre soluzioni video, chat, sistemi telefonici e soluzioni per l'area di lavoro leader del settore, in grado di aiutare la tua agenzia ad accogliere una nuova era guidata dall'innovazione e dall'ingegno.
Il sondaggio "Zoom's Impact in Government" (L'impatto di Zoom nella pubblica amministrazione), condotto tra il 5 e il 13 novembre 2021 su 300 dipendenti delle pubbliche amministrazioni federali, statali e locali degli Stati Uniti che hanno dichiarato di utilizzare una piattaforma di comunicazione audio e video per lavoro almeno una volta al mese. Nei casi in cui è stato richiesto un confronto, gli intervistati avevano una conoscenza sufficiente di Zoom e dei suoi concorrenti per poter esprimere un'opinione fondata. I dati non erano ponderati e Morning Consult ha utilizzato delle quote per approssimare la composizione del pubblico. Il margine di errore di questa ricerca è del +/-6%.
