Z badania wynika, że urzędnicy państwowi chętniej wybierają Zoom

Działania rządowe nie są takie same jak 10, czy nawet 5 lat temu. W miarę jak społeczeństwo stawało się coraz bardziej cyfrowe, wiele agencji rządowych musiało znaleźć sposób, aby dotrzymać mu kroku i postawić na postęp, zamiast polegać na urządzeniach analogowych i starszych procesach.  

Aby służyć takiemu nowemu społeczeństwu w sieci, a jednocześnie sprostać wyzwaniom misyjnym, agencje rządowe w całym kraju rozpoczęły nową erę cyfrowej transformacji, której katalizatorem była wyłącznie powszechna ostatnio praca zdalna. 

Ze względu na leżącą u podstaw transformacji cyfrowej wirtualną współpracę dostawcy usług komunikacji wideo stanowili filary codziennych operacji organizacji rządowych. Wraz z przyjęciem wideokonferencji pojawiły się jednak również pytania dotyczące ich wdrożenia: 

• Jak dokładnie pracownicy rządowi wykorzystują komunikację wideo w swojej codziennej pracy?
• Jakie platformy preferują i dlaczego?
• Jakie platformy komunikacji wideo są wykorzystywane do określonych zadań?

Aby odpowiedzieć na te pytania, zleciliśmy przeprowadzenie ankiety wśród 300 pracowników amerykańskich urzędów federalnych, stanowych i lokalnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu korzystają z platform komunikacji audio i wideo w miejscu pracy. Jak wynika z ankiety, większość ankietowanych pracowników rządowych uważa, że platformy do komunikacji audio i wideo odegrają w przyszłości dużą rolę zarówno w całym rządzie (84%), jak i w ich indywidualnych miejscach pracy (77%). Przyszłość może być dzięki temu nieco bardziej elastyczna — większość badanych (78%) zgodziła się, że komunikacja audio i wideo ułatwiła im pracę zdalną.

Odkryliśmy, że badani pracownicy rządowi woleliby korzystać   Zoom niż z innych platform w kilku okolicznościach — ponad połowa badanych wolałaby używać Zoom do prezentacji publicznej na żywo (56%), a więcej niż jedna trzecia do prowadzenia poufnych spotkań (39%). Na pytanie, jaką jedną platformę wybraliby do pracy, prawie połowa (47%) badanych pracowników rządowych odpowiedziała, że Zoom. 

Popularność nie była jednak jedyną cechą kojarzoną z Zoom. Najważniejsze dla ankietowanych były łatwość obsługi oraz wysoka jakość dźwięku i obrazu, a następnie niezawodność — cechy, które ich zdaniem Zoom posiada w porównaniu z innymi dostawcami.

Czytaj dalej, aby dokładniej przyjrzeć się wynikom ankiety.

Nowoczesny sektor publiczny wykorzystuje trendy pojawiające się w innych branżach — redukcja kosztów i zwolnień dzięki technologii, umożliwienie stosowania rozproszonej siły roboczej i rozszerzenie zasięgu oddziaływania na wyborców za pomocą środków wirtualnych. Sprawiło to, że technologia komunikacji audio i wideo odegrała znaczną rolę w urzeczywistnieniu tych trendów. Gdy zapytano ankietowanych, w jaki sposób zazwyczaj korzystają z takiej technologii, 44% podało, że wykorzystują ją do spotkań wewnętrznych.

Wielu respondentów stwierdziło, że używa technologii zarówno do komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej, łącząc się ze współpracownikami, członkami innych agencji i społeczeństwem. Spośród badanych większość (80%) wykorzystuje technologię do kontaktów ze współpracownikami, a około jedna trzecia do kontaktów z pracownikami administracji spoza swojej organizacji (33%) oraz z obywatelami/ogółem społeczeństwa (29%).

W jednej chwili pracownicy rządowi mogą przedstawiać prezentację przed publicznością na żywo, a w następnej prowadzić wysoce poufne spotkanie. W erze cyfrowej pracownicy administracji państwowej, którym powierzono szeroki zakres obowiązków, rozwinęli preferencje dotyczące tego, jakie medium preferują do określonej komunikacji. Podczas gdy telefony i czat online przeważają wśród odpowiedzi, ankietowani woleliby wykorzystywać komunikację wideo do kluczowych zadań rządowych w sytuacjach, gdy spotkanie osobiste nie jest możliwe.

W przypadku braku możliwości komunikacji osobistej większość ankietowanych woli korzystać z komunikacji audio i wideo w celu przeprowadzenia webinaru (81%), spotkania zewnętrznego z publicznością wysokiego szczebla (80%) oraz prezentacji na żywo przed publicznością (79%), natomiast prawie połowa polega na wideokonferencji w przypadku spotkań poufnych (47%). Telefon zajmuje drugie miejsce w przypadku spotkań poufnych (40%), co odzwierciedla ciągłe zaufanie do rozwiązań głosowych.

Gwałtowny wzrost znaczenia platform do komunikacji audio i wideo w ciągu ostatnich kilku lat zwrócił uwagę wszystkich, a sektor publiczny nie jest tu wyjątkiem. W miarę przekonywania się do komunikacji audiowizualnej użytkownicy wyrabiali sobie opinie i preferencje na temat tej technologii, co też starało się uchwycić badanie Morning Consult. Wyniki odzwierciedlają to, jak badani pracownicy postrzegają takie rozwiązania w kontekście produktywności, zaangażowania i nie tylko.  

Prawdopodobnie nie będzie niespodzianką, iż badanie wykazało, że większość badanych pracowników rządowych uważa, że korzystanie z narzędzi do komunikacji audio i wideo podczas pracy zdalnej wspomaga ją.

• 59% odczuwa większą wydajność  
• 55% czuje, że są bardziej związani ze swoimi rozmówcami
• 55% uważa, że łatwiej jest im przekazać swoje myśli
• 52% deklaruje większe zaangażowanie
• 49% uważa, że wywiera większy wpływ, niż gdyby nie korzystali z komunikacji wideo

Z badań wynika również, że 79% ankietowanych pracowników rządowych uważa technologię komunikacji audio i wideo za bardzo bezpieczną lub całkiem bezpieczną. Platformy audio i wideo plasują się tuż za „Rozmową telefoniczną z wykorzystaniem telefonu stacjonarnego” jako formą komunikacji postrzeganą przez respondentów jako bezpieczną.

Chociaż komunikacja wideo stała się bardziej powszechna wraz z nagłym pojawieniem się powszechnej pracy zdalnej, badania wykazują, że pozostanie z nami na dłużej. Zasadniczo większość badanych pracowników rządowych (84%) uważa, że technologia audio i wideo będzie nadal odgrywać kluczową rolę w ich pracy w przyszłości, a wielu z nich jest przekonanych, że będzie miała wpływ na sprawowaną przez nich funkcję w przyszłości (77%). 

Jej długotrwałość można przypisać kilku kluczowym aspektom, jednak to dostępność jest prawdopodobnie jednym z głównych powodów, dla których komunikacja audio i wideo ma poparcie w sektorze publicznym. Ankieta Morning Consult ujawniła, że 72% respondentów uważa, że platformy do komunikacji audio i wideo ułatwiają wszystkim równy wkład w rozmowę.

W miarę jak komunikacja audio i wideo stawała się coraz bardziej powszechna w codziennych działaniach rządu, często rozpoczynano współpracę od pytania: jaką platformę komunikacji wideo znasz i lubisz używać?

Z ustaleń Morning Consult wynika, że 87% respondentów wypowiada się przychylnie na temat Zoom.

Co więc wpływa na przychylną opinię pracowników rządowych o Zoom? Czy wynika ona z tego, że rozwiązanie to jest lepsze do prowadzenia dużych spotkań i webinarów dzięki możliwości nagrywania, czy może funkcji tablicy? Wyniki ankiety wskazują, że wszystko to, co powyżej, a nawet trochę więcej.

Respondenci uważają, że Zoom wypada lepiej niż inne platformy uwzględnione w badaniu pod względem pewnych kluczowych możliwości — wszystkie z nich zostały uwzględnione w badaniu Morning Consult.

Pięćdziesiąt pięć procent respondentów lubi organizować duże spotkania na platformie Zoom. Pięćdziesiąt procent ankietowanych lubi używać Zoom do nagrywania spotkań, 46% preferuje Zoom do udostępniania ekranu, a 45% do dzielenia uczestników spotkania na mniejsze grupy.

Niezależnie od tego, czy ankietowani pracownicy rządowi przedstawiają prezentację na żywo, prowadzą webinar, czy też organizują wysoce poufne spotkanie, wolą używać Zoom. Pięćdziesiąt sześć procent respondentów woli używać Zoom do prezentacji na żywo w porównaniu do 21% w przypadku Microsoft Teams. 39% woli używać Zoom do poprowadzenia poufnego spotkania w porównaniu do 34% w przypadku Microsoft Teams. 

Uzasadnione jest pytanie o powód tego, że pracownicy rządowi preferują Zoom pod względem różnych możliwości w porównaniu do innych platform uwzględnionych w badaniu. Respondenci, którzy preferowali Zoom, opisywali tę platformę jako „przyjazną dla użytkownika” i „niezawodną” oraz „znaną” i kojarzoną ze względu na „pomocne funkcje”¹.

Wiedza o tym, dlaczego badani pracownicy rządowi wolą jedną platformę od drugiej wymaga zrozumienia, czego oczekują od platformy do komunikacji audio i wideo. Ankietowani zostali zapytani, które trzy atrybuty z podanej listy są dla nich najważniejsze. „Łatwość użytkowania” pojawiła się na szczycie listy, jako że 52% respondentów wybrało ją jako cechę dla nich najważniejszą, a następnie znalazły się:

• „Dobra jakość audio/wideo” (44%)
• „Niezawodność” (35%)
• „Bezpieczeństwo” (33%)

W porównaniu z innymi platformami uwzględnionymi w badaniu więcej respondentów zgodziło się, że Zoom posiada te ważne cechy we wszystkich aspektach swojego działania. Większość respondentów uważa, że platforma Zoom jest łatwa w użyciu (91%) i pomaga użytkownikom wywierać wpływ (64%).

Badanie ujawnia również, w jaki sposób dostępność może potencjalnie wpłynąć na przyjęcie rozwiązania. Osiemdziesiąt cztery procent respondentów uważa, że Zoom pozwala wszystkim uczestnikom spotkania na równe uczestnictwo, a 80%, że umożliwia równy dostęp do platformy dla wszystkich. Dla porównania, 64% and 62% respondentów uważa tak samo w przypadku Microsoft Teams, 62% and 59% w przypadku Google Meet i 54% and 50% w przypadku Cisco Webex.