설문 조사에 따르면 공무원이 Zoom을 선호하는 것으로 나타났습니다

정부 업무는 10년 전과도, 심지어 5년 전과도 똑같지 않습니다. 대중이 디지털화됨에 따라 많은 정부 기관은 아날로그 기기와 기존 프로세스에 의존하는 대신 대중의 속도를 따라가고 발전할 방법을 모색해야 했습니다.  

이 새로운 온라인 대중에게 서비스를 제공하는 동시에 중요한 과제를 해결하기 위해 전국의 정부 기관은 최근 광범위한 원격 근무에 의해 촉진된 새로운 디지털 전환 시대를 받아들이게 되었습니다. 

비디오 커뮤니케이션 공급자는 이러한 디지털 전환의 중심에 가상 협업을 두고 정부 기관의 일상적인 업무를 위한 연결고리 역할을 했습니다. 그러나 비디오 회의의 도입과 함께, 이 기술의 구현과 관련하여 다음과 같은 질문이 제기되었습니다. 

• 공무원은 일상 업무에서 비디오 커뮤니케이션을 정확히 어떻게 사용합니까?
• 공무원이 선호하는 플랫폼은 무엇이며, 이유는 무엇입니까?
• 특정 작업에 사용되는 비디오 커뮤니케이션 플랫폼은 무엇입니까?

이러한 질문의 답을 찾기 위해 Zoom은 적어도 한 달에 한 번은 업무 환경에서 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하는 미국 연방, 주 및 지방 공무원 300명을 대상으로 설문조사를 의뢰했고, 그 결과를 통해 많은 것을 깨닫게 되었습니다. 설문조사에 따르면 공무원 응답자 대부분은 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼이 향후 전체 정부(84%)와 개인의 업무(77%) 측면에서 모두 큰 역할을 할 것으로 생각하고 있습니다. 또한 결과에 따르면 미래는 좀 더 유연해질 전망입니다. 응답자의 대다수(78%)는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션이 원격 업무를 더 수월하게 만들어 준다는 데 동의했습니다.

설문조사에 참여한 공무원들은 여러 상황에서 다른 플랫폼보다 Zoom 사용을 선호하는 것으로 나타났습니다. 설문조사 응답자의 절반 이상이 온라인 청중을 대상으로 프레젠테이션을 할 때 Zoom을 사용하는 것을 선호하고(56%), 3분의 1 이상이 기밀 회의를 주최할 때 Zoom 사용을 선호하는 것으로 나타났습니다(39%). 실제로 업무에 사용할 단일 플랫폼을 묻는 질문에 공무원 응답자의 약 절반(47%)이 Zoom이라고 답했습니다. 

하지만 Zoom의 특성은 인기만이 아니었습니다. 설문조사 응답자들은 사용 편의성과 고품질 오디오 및 비디오, 그다음으로 신뢰성을 가장 중요하게 생각했으며, Zoom의 이러한 특성이 다른 공급자보다 전반적으로 우수하다고 생각했습니다.

설문조사 결과에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

오늘날의 공공 부문에서는 기술을 통해 비용과 불필요한 요소를 줄이고, 분산된 인력을 지원하며, 가상 수단을 통해 주민을 지원하는 등 다른 업계에서 나타나는 업무 트렌드를 수용하고 있습니다. 이와 같이, 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술은 이러한 트렌드를 현실화하는 데 큰 역할을 해 왔습니다. 실제로 이 기술을 일반적으로 무엇을 위해 사용하는지를 묻는 질문에 응답자의 44%가 내부 회의용이라고 응답했습니다.

많은 설문 응답자들은 이 기술을 내부 및 외부 커뮤니케이션에 모두 사용하여 동료, 다른 기관의 구성원 및 대중과 소통한다고 말했습니다. 설문조사 대상자 중 대다수(80%)는 동료와의 소통을 위해 이 기술을 사용하고 있으며, 약 3분의 1은 조직 외부의 공무원과 소통(33%)하거나, 시민/일반 대중과 소통(29%)하는 데 사용한다고 밝혔습니다.

공무원들은 온라인 청중에게 프레젠테이션을 제공하다가도 순식간에 극비 회의를 열 수 있습니다. 광범위한 책무를 지고 있는 디지털 시대의 공무원 사이에는 특정 커뮤니케이션용 매체에 대한 선호도가 커지기 시작했습니다. 설문조사 응답자들은 일반적으로 전화와 온라인 채팅을 선호하지만, 대면 회의가 불가능할 때는 정부의 주요 업무에 비디오 커뮤니케이션 사용을 선호하는 것으로 나타났습니다.

대면 커뮤니케이션이 불가능한 경우, 설문조사 응답자 대부분은 오디오 및 비디오 커뮤니케이션을 통해 웨비나를 개최하고(81%), 고위 청중과 외부 회의를 하고(80%), 청중을 대상으로 라이브 프레젠테이션을 진행(79%)하는 것을 선호했고, 약 절반(47%)은 비디오 회의를 통해 기밀 회의를 진행하는 것으로 나타났습니다. 기밀 회의에서 사용하는 수단 중 전화는 2위(40%)를 차지했으며, 이는 음성 솔루션에 대한 지속적인 신뢰가 있음을 보여줍니다.

지난 몇 년간 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼의 급격한 성장은 모든 사람의 눈을 사로잡았고, 공공 부문도 예외가 아닙니다. 사람들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션을 좋아하게 되면서 이 기술에 대한 의견과 선호도가 커지기 시작했고, 이를 포착하기 위해 Morning Consult에서 설문조사가 실시되었습니다. 설문조사 결과를 통해 공무원 응답자들이 생산성, 참여 등과 관련하여 오디오 및 비디오 솔루션을 어떻게 생각하는지 알 수 있었습니다.  

설문조사에서 대다수의 공무원들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 도구가 원격 근무 시 업무에 큰 도움이 된다고 응답한 것은 사실 크게 놀랄 만한 결과는 아닙니다.

• 59% 생산성 향상을 느낌  
• 55% 대화 상대와 더 친밀감을 느낌
• 55% 자신의 생각을 전달하기가 더 쉽다고 느낌 
• 52% 몰입하기 더 쉽다고 느낌
• 49% 비디오 커뮤니케이션을 사용하지 않을 때보다 더 큰 영향력을 발휘하고 있다고 느낌

또한 설문조사에 참여한 공무원의 79%는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술이 매우 또는 다소 안전하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 안전하다고 생각하는 커뮤니케이션 수단을 묻는 질문에서 오디오 및 비디오 플랫폼은 "유선 전화 통화"에 이어 근소한 차이로 2위를 차지했습니다.

원격 근무가 갑자기 널리 퍼지면서 비디오 커뮤니케이션이 더욱 보편화되긴 했지만, 이 조사에서는 비디오 커뮤니케이션이 이후에도 계속 유지될 것임을 보여줍니다. 실제로 설문조사에 참여한 공무원의 대다수(84%)는 오디오 및 비디오 기술이 향후 그들의 업무 분야에서 계속 중추적인 역할을 할 것으로 보고 있으며, 많은 응답자(77%)는 이 기술이 향후 자신의 특정 직무에도 영향을 미칠 것이라고 생각합니다.

오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술이 오래 지속될 이유는 몇 가지 주요 측면으로 설명할 수 있지만, 접근성이야말로 오디오 및 비디오 커뮤니케이션이 공공 부문 내에 단단히 뿌리 내릴 주요 이유 중 하나라고 할 수 있습니다. Morning Consult 설문조사에 따르면 응답자의 72%는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 모든 사람이 손쉽게 대화에 동등하게 참여할 수 있다고 생각합니다.

오디오 및 비디오 커뮤니케이션이 일상적인 정부 업무에서 점점 더 보편화됨에 따라, 사람들은 대개 협업을 시작할 때 다음과 같은 질문을 합니다. 어떤 비디오 커뮤니케이션 플랫폼에 대해 알고 있으며 어떤 플랫폼을 즐겨 사용하나요? 

Morning Consult 설문조사 결과에 따르면 응답자의 87%가 Zoom을 선호한다고 답했습니다.

그렇다면 공무원들이 Zoom을 선호하게 된 이유는 무엇일까요? 대규모 회의 또는 웨비나를 주최하기 더 적합하기 때문일까요? 아니면 녹화 기능이나 화이트보드 기능 때문일까요? 설문조사에 따르면, 앞서 언급한 것도 이유가 되지만, 그 외에도 이유가 더 있습니다. 

응답자들은 Morning Consult 연구에 포함된 모든 주요 기능에 대해 설문조사에 포함된 다른 플랫폼보다 Zoom의 성능이 우수하다고 생각했습니다. 

응답자의 55%는 Zoom에서 대규모 회의를 주최할 수 있어 좋다고 답했습니다.50%는 Zoom으로 회의를 녹화하는 것을 좋아하며, 46%는 화면 공유 기능 때문에 Zoom을 선호하며 45%는 회의 참석자를 더 작은 그룹으로 나눌 때 Zoom을 사용하기 좋다고 답했습니다.

설문조사에 참여한 공무원들은 라이브 청중에게 프레젠테이션을 하든, 웨비나를 주최하든, 극비 회의를 주최하든 모두 Zoom을 선호했습니다. 응답자의 56%는 라이브 프레젠테이션에 Zoom을 사용하는 것을 선호한다고 답해 Microsoft Teams의 21%보다 높았으며, 39%는 기밀 회의에 Zoom을 사용하는 것을 선호한다고 답해 Microsoft Teams의 34%보다 높았습니다. 

이제 공무원들이 다양한 기능을 이유로 설문조사에 포함된 다른 플랫폼보다 Zoom을 선호하는 이유를 물어봐야 합니다. Zoom을 선호하는 응답자들은 이 플랫폼이 "사용자 친화적"이고 "신뢰할 수 있다"고 답했으며, "친숙하고" "유용한 기능"으로 유명하다고 설명했습니다. ¹

설문조사에 참여한 공무원들이 한 플랫폼을 다른 플랫폼보다 선호하는 이유를 알기 위해서는 그들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼에서 무엇을 원하는지 이해해야 합니다. 설문조사 응답자들에게 목록을 제공하고 가장 중요한 세 가지 특성이 무엇인지 물었습니다. “사용 편의성”이 1위로 나타났으며, 응답자의 52%가 이를 가장 중요한 특성으로 꼽았습니다. 그 뒤를 잇는 특성은 다음과 같습니다.

• “좋은 오디오/비디오 품질”(44%)
• “신뢰성”(35%)
• “보안”(33%)

설문조사에 포함된 다른 플랫폼과 비교했을 때 Zoom이 전반적으로 이러한 중요한 특성을 가지고 있다고 동의한 응답자가 더 많았습니다. 응답자의 대다수는 Zoom이 사용하기 쉽고(91%) 사용자가 영향력을 발휘할 수 있도록 도와준다고 생각했습니다(64%).

이 연구는 또한 접근성이 솔루션 도입에 잠재적으로 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 보여줍니다. 응답자의 84%는 Zoom을 통해 회의의 모든 사용자가 동등하게 참여할 수 있다고 생각하며 80%는 모든 사용자가 Zoom 플랫폼에 동등하게 접근할 수 있다고 생각합니다. 그에 반해 응답자의 64% 및 62%는 Microsoft Teams, 62% 및 59%는 Google Meet, 54% 및 59%는 Cisco Webex에 대해 같은 생각을 가지고 있었습니다.