Результаты опроса показали, что сотрудники государственных органов отдают предпочтение Zoom

Операции государственных учреждений сейчас не те, что были 10 и даже пять лет назад. Поскольку общество все больше переходит на цифровые технологии, многим учреждениям приходится находить способы не отставать и развиваться, а не полагаться на аналоговые устройства и устаревшие процессы.  

Чтобы обслуживать новое ориентированное на интернет общество и при этом справляться с критически важными для своей миссии вызовами, государственные учреждения по всей стране вошли в новую эру цифровых преобразований, толчком для развития которой послужила ставшая популярной в последнее время удаленная работа. 

В рамках этих цифровых преобразований основное внимание уделялось виртуальной коллективной работе, и поставщики услуг видеокоммуникаций действовали как связующее звено для повседневных операций государственных организаций. Однако с началом использования видео-конференц-связи возникли указанные ниже вопросы, связанные с внедрением. 

• Как именно сотрудники государственных органов используют видеокоммуникации в повседневной работе? 
• Какие платформы они предпочитают и почему? 
• Какие платформы для видеокоммуникаций используются для выполнения конкретных задач?

Чтобы найти ответы на эти вопросы, мы заказали опрос среди 300 сотрудников органов штатов, федеральных и местных государственных учреждений США, которые используют платформы для аудио- и видеокоммуникаций в рабочей среде как минимум раз в месяц, и на основе полученных результатов мы сделали много выводов. Согласно результатам опроса, большинство принявших в нем участие сотрудников государственных учреждений считают, что платформы для аудио- и видеокоммуникаций в будущем будут играть большую роль как для государственных учреждений в целом (84%), так и для их отдельных служащих (77%). В результате этого в будущем, возможно, будет немного больше гибких возможностей: большинство опрошенных (78%) согласились с тем, что аудио- и видеокоммуникации упростили для них удаленную работу.

Мы узнали, что опрошенные сотрудники государственных учреждений предпочли бы Zoom другим платформам в разных ситуациях: более половины респондентов предпочли бы использовать Zoom для представления информации аудитории в реальном времени (56%) и более трети — для проведения конфиденциальных конференций (39%). Собственно, на вопрос о том, какую единую платформу они предпочли бы использовать на работе, почти половина опрошенных сотрудников государственных учреждений (47%) ответили, что это Zoom. 

Однако популярность — это не единственное свойство, присущее Zoom. Простота использования, высокое качество аудио и видео, а также надежность были наиболее важными свойствами для опрошенных, и большинство из них считают, что платформа Zoom обладает всеми этими свойствами, в отличие от решений других поставщиков услуг.

Читайте дальше, чтобы более подробно ознакомиться с результатами опроса.

В современном государственном секторе наблюдаются тенденции в работе, появляющиеся в других отраслях: сокращение затрат и персонала благодаря использованию технологий, созданию возможностей для распределенного коллектива и увеличению охвата избирателей с помощью виртуальных средств. В связи с этим технологии аудио- и видеокоммуникаций играют роль в воплощении этих тенденций в жизнь. Собственно, на вопрос о том, в каких целях они обычно используют эти технологии, 44% опрошенных ответили, что используют их для проведения внутренних конференций.

Многие участники опроса сообщили, что используют эти технологии для внутренних и внешних коммуникаций, общения с коллегами, представителями других учреждений и членами общества. Среди опрошенных большинство (80%) использует эти технологии для общения с коллегами и почти треть — для взаимодействия с сотрудниками других государственных организаций (33%) и гражданами (населением) (29%).

В одну минуту сотрудники государственных учреждений могут представлять информацию аудитории в реальном времени, в следующую — проводить строго конфиденциальную конференцию. Неся огромное количество обязанностей, сотрудники государственных учреждений в цифровую эпоху определились с предпочтениями в отношении использования конкретного средства для определенных коммуникаций. И хотя среди опрошенных многие отдают предпочтение телефону и онлайн-чату, в условиях, когда очная встреча невозможна, они предпочитают использовать для выполнения основных задач государственных учреждений видеокоммуникации.

Если очное общение невозможно, большинство опрошенных предпочитают использовать аудио- и видеокоммуникации для проведения вебинаров (81%), внешних конференций с высокопоставленной аудиторией (80%) и представления информации аудитории в реальном времени (79%), при этом для проведения конфиденциальных конференций почти половина участников опроса полагается на видео-конференц-связь (47%). Второе средство, которому отдают предпочтение для проведения конфиденциальных конференций, — телефон (40%), что отражает непоколебимую уверенность в решениях для голосовой связи.

Стремительное развитие платформ для аудио- и видеокоммуникаций в течение последних нескольких лет привлекло всеобщее внимание, и государственный сектор не оказался исключением. Поскольку людям понравились аудио- и видеокоммуникации, они составили свое мнение относительно технологий и определились с предпочтениями в их использовании, что компания Morning Consult и пыталась определить с помощью опроса. Результаты отражают то, как опрошенные сотрудники связывают решения для аудио- и видеокоммуникаций с производительностью, вовлеченностью и многим другим.  

Вряд ли кого-то удивит тот факт, что, согласно результатам опроса, большинство опрошенных сотрудников государственных учреждений считают, что использование инструментов для аудио- и видеокоммуникаций повышает эффективность их удаленной работы.

• 59% считают, что повышается их производительность.  
• 55% чувствуют большую связь с собеседниками.
• 55% считают, что им проще формулировать мысли. 
• 52% чувствуют себя более вовлеченными.
• 49% чувствуют, что с использованием видеокоммуникаций вносят гораздо больший вклад, чем без их использования.

Кроме того, результаты опроса показали, что 79% опрошенных сотрудников государственных учреждений считают технологии аудио- и видеокоммуникаций очень или достаточно надежными. Платформы для аудио- и видеокоммуникаций идут сразу после «Телефонного вызова с использованием стационарной станции» как вида коммуникации, который респонденты считают надежным.

Видеокоммуникациям все больше начали отдавать предпочтение с моментальным распространением удаленной работы, и результаты исследования демонстрируют, что за ними будущее. Действительно, большинство опрошенных сотрудников государственных учреждений (84%) считают, что аудио- и видеотехнологии продолжат играть важнейшую роль в их работе в будущем, и многие также полагают, что это повлияет на их конкретные должностные обязанности (77%). 

Долгосрочность аудио- и видеокоммуникаций можно отнести на счет нескольких ключевых аспектов, но одна из основных причин того, почему они занимают устойчивое положение в государственном секторе, — специальные возможности. По результатам опроса Morning Consult, 72% респондентов считают, что благодаря платформам для аудио- и видеокоммуникаций всем участникам проще вносить равный вклад в обсуждение.

Поскольку аудио- и видеокоммуникации становятся все более обыденными в повседневных операциях государственных учреждений, сотрудники часто начинают вести коллективную работу с вопроса о том, какие платформы для видеокоммуникаций знают их коллеги и как они предпочитают их использовать. 

Результаты опроса Morning Consult показали, что 87% респондентов положительно оценивают Zoom.

Итак, чем же обусловлено благоприятное мнение сотрудников государственных учреждений о Zoom? Лучшими возможностями для проведения больших конференций или вебинаров, функциями записи или даже доски? Как показывают результаты опроса, это обусловлено всеми перечисленными выше, а также дополнительными факторами. 

Респонденты считают, что платформа Zoom более эффективная по сравнению с другими платформами, включенными в опрос, с точки зрения определенных возможностей, которые все без исключения принимались во внимание в рамках исследования Morning Consult. 

Пятидесяти пяти процентам респондентов нравится проводить большие конференции на платформе Zoom. Пятьдесят процентов любят использовать Zoom для записи конференций, 46% предпочитают использовать Zoom для демонстрации экрана и 45% нравится использовать Zoom для разделения присутствующих на конференции на небольшие группы.

Для представления информации аудитории в реальном времени, проведения вебинаров или строго конфиденциальных конференций опрошенные сотрудники государственных учреждений предпочитают использовать Zoom. Пятьдесят шесть процентов респондентов предпочитают использовать для представления информации в реальном времени Zoom по сравнению с 21%, которые выбирают Microsoft Teams. Кроме того, 39% выбирают Zoom для проведения конфиденциальных конференций по сравнению с 34%, которые отдают предпочтение Microsoft Teams. 

Логично задаться вопросом о том, почему сотрудники государственных учреждений отдают предпочтение Zoom за ряд возможностей по сравнению с другими платформами, рассматриваемыми в опросе. Респонденты, которые предпочитают платформу Zoom, описали ее как «удобную в использовании», «надежную» и известную своей «простотой» и «полезными функциями». ¹

Чтобы понять, почему опрошенные сотрудники государственных учреждений отдают предпочтение одной платформе перед другой, стоит разобраться в том, зачем им необходима платформа для аудио- и видеокоммуникаций. Респондентов спросили, какую из трех характеристик в предоставленном списке они считают наиболее важной. «Простота в использовании» оказалась на первом месте: 52% респондентов выбрали ее как наиболее важную для них. За ней следуют такие характеристики:

• «хорошее качество аудио и видео» (44%);
• «надежность» (35%);
• «безопасность» (33%).

Сравнивая Zoom с другими платформами, включенными в опрос, большинство респондентов согласились с тем, что Zoom имеет все эти важные характеристики. Большинство респондентов считают платформу Zoom простой в использовании (91%) и такой, которая помогает пользователям вносить свой вклад (64%). 

Кроме того, результаты исследования показали, как специальные возможности могут влиять на выбор решения. Восемьдесят четыре процента респондентов считают, что Zoom предоставляет всем пользователям равные возможности для участия в конференции, 80% считают, что эта платформа одинаково доступна для всех. Для сравнения: 64% and 62% респондентов имеют то же мнение в отношении Microsoft Teams, 62% and 59% — в отношении Google Meet, а 54% and 50% — в отношении Cisco Webex.