數位化時代，政府機構已經發展出服務地方民眾的方式，公共安全機構也不例外。 此指南探索當今現代化公共安全服務，提供利用 Zoom 科技，改善現場人員的通訊、保護社區和拯救生命的方法及洞見。
現代化公共安全服務
救生作業的數位轉型
公共安全團隊執行關鍵任務、拯救生命的活動，例如：管理和部署緊急服務、火災預防和滅火、搜救行動、執法行為、公共衛生、災難回應等等。傳統上，這些作業涉及固定線路電話、無線電設備、隨身攝影機、實體文件等解決方案，一切核心在於團隊如何及時交換重要資訊。但是，上述這些通訊方式通常緩慢且不可靠，阻礙現場人員的有效通訊。是時候採用更現代化、整合式的技術部署。
COVID-19 大流行期間，促使公共部門全面進行數位轉型，不得不放棄類比訊號、接納無紙化世界、更敏捷的協作和通訊技術，成為走在最前端的轉型範例。但是，團隊快速的意識到，遠端和混合式政府服務，可以提供改善條件的全新途徑，能夠節省支出、提升員工體驗，並為公眾提供更好的保護。
隨著協作技術成為數位轉型的核心，諸如 Zoom 之類的供應商，成為政府組織的關鍵部分，致力於快速且有效的照顧市民。
在這份指南中，您可以找到如何使用 Zoom 平台，提升公共安全作業的方法，並瞭解部分組織，如何將這些技術付諸實踐。
提升支援現場團隊的能力
「人」是全部公共安全作業中最重要的基石，現場團隊致力於拯救生命、減輕災難，將人們從危險的位置和環境中解救出來。 技術無法取代這項工作，但可以強化支援能力。
協作技術的策略應用程式，可以建立極致的人機團隊。將 Zoom 與無人機的鏡頭、機身攝影機技術，及其他實體的現場元件整合，公共安全部門可以降低團隊成員的風險，同時提高可見性和環境的感知能力。
下列是幾個協作技術支援現場團隊的方式：
- 幫助指揮人員做出更明智的決策：使用 Zoom 高品質視訊，使指揮人員能遠端即時看見和聽見作業狀況，或是現場位置，協助指揮人員做出更明智的決策。這能夠降低成本、提高準確性並改善作業成果。
- 為現場工作人員提供更好的支援：現場人員，包括急救人員和軍人，可以透過 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 的即時協作，整合遠端與會者的見解和知識。
- 與現有裝備整合：指揮和任務團隊，能夠將 Zoom 與無人機和其他無人系統、現有的無線電設備，和裝置其他不同的傳輸機制整合，使他們能夠接近危險位置，並獲得情報，而不會威脅人們的生命。
- 在遠端位置的通話和文字訊息功能：Zoom 平台針對低頻寬區域進行了最佳化。特別針對 Zoom Phone，現場人員可以使用家用裝置和電話號碼，在資料傳輸速度較慢的地區進行通訊，甚至可以利用簡訊功能傳送文字訊息。
當命懸一線時，能夠取得最新資訊並即時查看請況最為關鍵。海岸線警察部門 (Oceanside Police Department)，使用遠端控制的無人機視訊，透過共用的 Zoom，實現指揮和控制的可見性。透過使用 Zoom，加速處理和分享資訊的方式，海岸線警察部門可以拯救生命，以安全的方式展開行動，並擴展搜尋範圍和拯救公共安全的能力。
海岸線警察部門 (Ocenside Police Department)
簡化造福社區福祉的工作
如果要說過去幾年我們學到了什麼，那就是，公共衛生是一項基礎服務。無論是當地的醫療機構協調疫苗接種，或是心理健康的專業人士應對全球危機帶來的衝擊，若要促進協作的福祉，就需要正確的支援來實現這一重要任務。
Zoom 平台可以為現今的公共衛生組織，提供敏捷和迅速回應的通訊能力，專為無縫和安全協作環境設計的功能，一切都在支援 HIPAA 規範的環境中進行。Zoom 支援協助公共衛生的幾個方法：
- 危機時的敏捷式電話：危機工作人員和心理健康的專業人士，可以使用 Zoom Phone 在路途上接聽工作相關的電話，以進行緊急互動，同時保持個人電話號碼的隱私性。危機工作人員還可以使用通話錄製的功能，以追蹤需要政府記錄的通訊。
- 意識傳播新聞記者會：公共衛生官員可以策略性的部署 Zoom Webinars，針對急迫性的問題，迅速召開新聞記者會，例如：COVID-19 測試和資訊等。還可以使用網路研討會問與答功能即時問與答公眾的問題，或是在其他平台上使用直播會程的方式傳播意識。
- 跨部門之間協調：傳遞不斷變化的衛生政策時，當地的衛生部門可以使用 Zoom Meetings 與學校或其他組織，迅速召開會議，協調工作以確保在同一陣線上。
- 擴展取得關鍵資訊的能力：地方衛生組織，可以使用 Zoom Phone 的通話佇列功能，簡化撥入的詢問電話。
- 透過遠距醫療提供個人化照顧：地方民眾能夠通話視訊通話，與衛生機構人員或心理健康專業人士互動，增加信任感，改善公民體驗，並讓專業人士更全面地瞭解真實情況。
堪薩斯州矯正司致力於打造更安全的堪薩斯州，並改善監禁者的結果。堪薩斯州矯正司 CIO Harold Sass 強烈認為，在他的部門之下，建立居住文化必須「優先考慮家庭、社會和健康方面的層面。」
利用救助法案 (CARES Act) 提供的資金，他部署超過 60 個 Zoom Rooms，建立學習空間並打造數位化連結。Zoom Rooms 即使在 COVID-19 期間，停止探視的狀況下，也讓受監禁者的母親能夠更頻繁的看見孩子。團隊也使用 Zoom Rooms 支援遠端藥物濫用治療，建立不同機構之間的居民交流，並透過 Centurion Health 的合作方式維持遠距醫療。使用 Zoom 支援心理與生理健康，SaSS 為受監禁者重新融入社會的道路上創造條件。
坎薩斯城的矯正部門
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為必要服務提供的特定平台選項
公共安全服務對人民福祉及整個社會的進步至關重要。面對如此重要的責任和要求，當今的公共安全機構，需要一個能保持同步並靈活的進階通訊平台。Zoom 和 Zoom 政府版，兩者都是為了解決特定需求而設計。
在美國，Zoom 提供不同的平台，稱為 Zoom 政府版，專門設計符合聯邦安全要求。Zoom 政府版可用於美國聯邦政府、州政府和地方政府客戶，以及經核准的政府承包商、整合商或支援政府客戶的教育機構。Zoom 政府版平台，是以美國為基礎並僅由美國人營運。
Zoom 政府版提供直覺式安全的體驗，類似於 Zoom 商務使用者的體驗。兩個版本的平台都可以擴張且靈活，提供現今政府組織實現其目標所需的技術，同時保護跨平台共享的重要資料。
Zoom 政府版，以通過 FedRAMP Moderate Level 認證，並取得國防部授權，Zoom Meetings 可用於 Level 4 的有條件 (ATO-C) 的與空軍部門進行會議。Zoom 政府版還支援 FIPS 140-2 加密、HIPAA 規範和 300+ NIST 控制功能。
