何謂 VoIP？它如何運作？現代企業指南

傳統電話系統可能很麻煩。它們通常昂貴且缺乏彈性，並缺乏現今企業所需的現代化功能。幸運的是，完全依賴傳統電話系統進行通訊的時代已成過去式。網際網路協定語言（VoIP）徹底改變了我們的連線方式，提供了一種靈活、具成本效益且功能豐富的替代方案，透過網際網路而非實體電話線路傳送語音資料。

無論您是希望降低成本的新創企業，或是希望提升效率的大型企業，VoIP 都可提供您所需的功能。在本文中，我們將探討有關 VoIP 的所有基本資訊，包括什麼是 VoIP、運作方式、優點和缺點，以及 VoIP 系統的關鍵功能。

VoIP 是一種技術，可讓您使用網際網路而非傳統電話線進行通話。與依賴實體電線的普通電話不同，VoIP 將您的語音轉換為資料，並透過網際網路將其傳送給您正要撥打電話的對象。其運作方式與傳送電子郵件類似，但它使用您的語音而不是文字。

在 VoIP 設定中，組織通常會管理和維護自己的 VoIP 系統，其中包括必要的硬體、軟體和基礎架構。在託管 VoIP 的情況下，供應商管理系統。這兩種選擇都讓通訊對企業來說更便宜、更靈活。

您知道網路電話可讓您使用網際網路而非傳統電話線撥打電話，但 VoIP 實際上是如何運作的呢？以下我們將深入探討具體細節。

1. 語音訊號數位化：VoIP 系統將語音單詞 (類比語音訊號) 轉換為數位資料，此轉換過程可讓語音資料以電腦和其他數位裝置可輕鬆處理的格式透過網際網路傳輸。
2. 資料封裝：在您的語音數位化後，會分成稱為封包的較小區塊，每個封包都包含您的語音資料和有關它來自哪裡以及要去哪裡的資訊，此封包可協助您的語音資料在網際網路上有效地傳輸。
3. 透過網際網路傳輸：現在，您的語音資料已包裝成封包，可以在網際網路上傳輸。這些封包會透過各種網路裝置（例如路由器和交換器）移動，有助於引導封包到達目的地。
4. 重新組裝封包：封包到達目的地之後，會以正確的順序重新組裝，就像把拼圖的碎片組合在一起以顯示完整的圖片。組裝所有封包後，原始語音訊號將被重建，儘管以較小的分散式封包傳輸，但收件人將聽到無縫且清晰的音訊傳輸，就像傳統電話一樣。

VoIP 可以改變您的商務通訊，方法如下：

• 成本效益：相較於傳統電話系統，VoIP 是一項經濟實惠的選擇，它使用網際網路進行通話，可減少長途電話費用，並可節省您的業務支出。
• 靈活性和可擴展性：VoIP 系統可以輕易適應您的業務需求，無論是新增使用者或是想要接入您的專用營運商，VoIP 都能根據您的需求進行擴展。
• 功能豐富：VoIP 提供各種有用的功能，例如通話轉接、語音信箱寄到電子郵件，以及 視訊會議。這些功能可提升業務的溝通和生產力。
• 可攜性和可存取性：使用 VoIP，您不會被實體電話線限制，透過網際網路連線，您可以從任何地方撥打和接聽電話，讓您的工作方式和工作地點更有彈性。
• 整合功能：VoIP 系統可與其他業務工具和應用程式整合，簡化您的工作流程，並讓您更輕鬆地管理通訊與其他任務。
• 高清晰語音品質：VoIP 支援高清晰 (HD) 語音品質，提供清晰自然的通話，可提升整體通訊體驗。
• 環境優勢：VoIP 減少對實體基礎設施和硬體的需求，可降低能源消耗及企業對環境的影響。

雖然 VoIP 提供許多好處，但也有一些缺點和限制。讓我們探索您可能遇到的一些挑戰：

• 對網際網路連線的依賴：VoIP 依賴穩定的網際網路連線。如果您的網際網路連線中斷或出現抖動，便可能會影響通話的品質和可靠性。
• 網際網路連線不佳的品質問題：低頻寬或網路壅塞可能導致電話中斷、延遲和通話品質不佳，尤其是在高峰使用時間。
• 緊急通話功能有限：不同於傳統電話系統，VoIP 可能無法為緊急通話提供相同程度的可靠性，停電或網際網路停機等因素可能會影響您撥打緊急電話的能力。
• 相容性問題：VoIP 可能與某些裝置或服務不相容，尤其是舊的硬體或專有系統。在整合 VoIP 與現有基礎架構或與外部業者溝通時，這可能會帶來挑戰。
• 監管考量：VoIP 需要遵守獨特的法規要求和法規遵循標準，這些標準因地區而異。

正在尋找可滿足您所有通訊需求的 VoIP 電話系統？以下是一些可以讓您的業務溝通更輕鬆的功能：

整合通訊

想像一下，您的所有通訊工具都集中在一個地方，透過整合通訊，您可以順暢整合會議、電話和團體聊天，就像擁有一個超強的指揮中心，可用於團隊的協作工作。

自動總機

與未接來電說再見，並向虛擬總機打招呼，他們將專業地接聽您的來電，並將來電轉接給適合的人或部門。它是可提供協助的助手，全天候管理您的通話，並將客戶轉接至他們所需的服務。

桌上型電腦與行動裝置相容性

透過桌上型電腦和行動裝置相容性，隨時隨地保持連線。無論您是在辦公桌前還是外出，都可以從任何相容的裝置存取 VoIP 電話系統，因此不會錯過重要的通話。

加密和安全性

透過加密和強大的安全措施保護您的敏感通訊，它就像用於通話的安全保險庫，讓您的對話保持私密和機密。

通話和音訊品質

體驗清晰的通話品質，聽起來就像您正在面對面交談。透過高清晰音訊，您可以清晰且自信地進行通訊，讓每次對話都變得輕鬆自然。

借助 Zoom Phone 全方位的通話功能套件，您可以毫不妥協地享受靈活的行動雲端電話系統的好處，甚至可以透過無縫整合來簡化工作流程，使用 AI 驅動的工具 (例如通話後摘要和語音信箱任務擷取) 提高生產力，並以高清晰語音品質體驗清晰的通訊。

此外，透過通話錄製、語音信箱轉錄文字和行動應用程式存取等功能，管理您的商務通訊從未如此簡單。

在企業的通訊選項方面，VoIP 和傳統電話服務是兩個主要的競爭者，讓我們仔細看看它們的比較。

• 成本：相較於傳統電話服務，VoIP 通常可以節省成本，月費更低並可降低長途費用。但是，它可能會有設備和基礎設施的初始設定成本。
• 功能：VoIP 提供廣泛的進階功能，例如通話轉接、語音信箱寄到電子郵件，以及視訊會議。傳統電話服務雖然可靠，但可用的功能可能較少。
• 靈活性：VoIP 具有高度靈活性和可擴展性，可輕鬆新增或移除使用者，並根據需要調整功能。傳統的電話服務可能較缺乏彈性，並且較無法適應不斷變化的業務需求。
• 可靠性：傳統電話服務以其可靠性而聞名，擁有已建置的基礎架構和備用系統。VoIP 可靠性則可能會依據網際網路連線穩定性和服務供應商的可靠性等因素而有所不同。

在設計靈活的工作模式時，您希望增強團隊的連接性，並彌合因物理距離所造成的任何隔閡。這意味著要利用合適的通訊軟體。事實上，傳統的固定電話在美國正逐步淘汰，因此目前考慮切換至 VoIP 是一個明智的想法。

Zoom Phone 是我們以雲端為基礎的 VoIP 電話服務，其透過統一的平台最佳化工作流程，讓電話、聊天、會議等功能在桌上型電腦和行動裝置上無縫連接。此外，其 AI 驅動功能，包括通話後摘要、語音信箱任務擷取和語音信箱優先順序，可簡化工作流程、優先處理任務，並提升通訊管理效率。 

Zoom Phone 還可以與 Zoom Workplace 中的其他工具整合，這是一個人工智慧優先的協作平台。立即聯絡我們，了解 Zoom Phone 如何改變您的商業連接性和協作效率。

還有關於 VoIP 的問題嗎？我們有答案！讓我們深入探討一些常見的詢問。

VoIP 費用多少？

IP 語音的費用依據服務供應商、功能和使用者數量等因素而有所不同。通常，VoIP 與傳統電話服務相比，可以節省成本，月費更低，並降低長途費用。 但是，設備和基礎設施可能會有初始設定成本。

手機可以使用 VoIP 嗎？

可以，許多手機皆可使用 VoIP 和 Zoom Workplace 等應用程式進行語音通訊。當手機連線 Wi-Fi 時，這些應用程式會利用 VoIP 技術透過網際網路而非傳統行動通訊網路撥打電話，進而提供潛在的成本節省和增強功能。

可以使用 VoIP 保留目前的電話號碼嗎？

在大多數情況下，是的！VoIP供應商通常提供號碼移轉服務，允許您將現有的電話號碼轉移到VoIP系統。亦即您可以保留熟悉的電話號碼，同時享有VoIP的好處。同樣地，在轉移至Skype號碼時，此功能可讓您無縫保留現有的聯絡人，這對於確保個人或專業通訊的連續性至關重要。

VoIP 比傳統電話更安全嗎？

VoIP 的安全措施可能會依據服務供應商和實施的情況而有不同。雖然 VoIP 提供加密和安全功能來保護您的通訊，但實施最佳做法 (例如維持軟體最新版本) 很重要。