製造業
超過 17 萬名員工
讓 17 萬名員工所組成的高度複雜且分散的員工，在 30 多個國家的 100 多個設施中保持聯繫。
Zoom 平台提供易於使用的多功能通訊解決方案，無需投注於訓練工作即可獲得高採用率；Zoom Phone 遷移減少了 50-70% 的基礎設施，並降低了總體擁有成本。
當您上車、洗衣服或連接到網路時，您可能正在使用 Flex 建構的產品。
作為全球製造和供應鏈的領導者，Flex 是涵蓋許多不同產業的重要產品和零件公司。「Flex 製造的產品與人們的日常生活息息相關。」Flex 協作解決方案總監 Sergio Dammroze 表示。
複雜性是必然的，尤其是在管理公司眾多且分散的員工時，該公司有 17 萬名員工分佈在全球 30 個國家。
「在不同的國家、不同的設施中，每個站台都發生了許多創新。」數位工作場所暨 IT 基礎設施副總裁 Diofanto「Dio」Rosales 表示：「我們需要將多重網站、區域和職能連接起來，並分享最佳做法來為我們的客戶提供服務，或者在我們合作的不同市場之間找到跨產業的綜效。」
Sergio 和 Dio 需要為員工找到更簡單的通訊方式，無論他們是在巴西索羅卡巴的生產廠房，或是位於德州奧斯汀的 Flex 公司總部。他們尋求一個有助於在快速變化環境中促進資訊快速交換的平台。
由於 Flex 是全球製造和供應鏈合作夥伴，因此可靠性和效能至關重要。創新也很重要，他們希望有一個不斷發展的平台，能夠推出新產品來支援 Flex 龐大的營運規模。
「我們的業務遍及 30 多個國家/地區，因此需要一種快速、可靠且安全的解決方案，我們需要找到完美的解決方案。」Sergio 表示。
「我們正在尋找一個非常易於使用的平台，它可以正常運作，但不需要任何訓練，」Dio 補充表示。「而這就是我們透過 Zoom 獲得的結果。」
Flex 於 2017 年開始使用 Zoom Meetings，在為其團隊引入 Zoom Webinars、Rooms、工作區預約、團體聊天和 Phone 之後，很快就開始看到完整平台的優勢。
「Zoom Rooms 是我們會議室的自然演變，具有多種硬體選擇和適合任何會議室大小的靈活性。」Sergio 表示。「Zoom Team Chat 是另一項簡單且易於實作的解決方案，我們的員工已經很熟悉在日常工作中使用 Zoom。」
Flex 的大多數全球員工都在製造的第一線，為不同的客戶打造產品。然而，超過 70,000 名 Flex 員工每天使用 Zoom Team Chat 在遠距離進行遠端協作，自 Flex 於 2021 年首次引入 Team Chat 以來，此數字增加了 200%。工程和設計團隊使用它來提供他們正在合作的專案狀態最新資訊。主題專家在聊天中分享知識或最佳做法，以便更多員工可隨時了解情況，並從他們的專業知識中受益。這種協作擴展到了平台的其他部分，例如 Zoom Whiteboard，並已建立了 13,000 個白板。
對 Dio 來說，團體聊天是他的分散式團隊溝通的重要組成部分，他在印度、馬來西亞、巴西和他的祖國墨西哥都有團隊成員。「我們的團隊之間的溝通非常重要，我們需要高度的協作和協調才能取得成功，而所有這些協作和協調都是透過 Zoom 平台實現的。」Dio 表示。
Zoom 讓 Flex 員工能夠透過視訊和聊天進行無縫通訊。該公司將 Zoom Phone 視為整合通訊的下一步。
在全球 100 個設施中實作新的電話系統絕非易事，但 Flex 的團隊在整個過程中的每一步皆獲得支援。
「Zoom 專業服務是我們 Zoom Phone 遷移成功的基礎，從規劃和設計到共同討論可能的解決方案、升級案例、管理與電話營運商的號碼移植，以及在遷移日為我們提供支援，這是我們的團隊之間進行團隊合作的一個很好的例子。」Sergio 表示。
Flex 之前的電話解決方案需要自有的基礎設施和專用硬體，並且覆蓋範圍較小。Sergio 解釋說，他的團隊並未投資基礎設施來實現整個園區的可靠覆蓋範圍，而是配置行動裝置以符合其獨特的安全要求。現在，員工可在生產廠區存取 Zoom Phone、會議和團體聊天，無需返回自己的工作站，因此他們在現場的支援實現了最佳化。
像 Zoom 這樣的整合通訊解決方案有助於消除 Flex 混合型全球員工的複雜性，每天在安全平台上連接數萬名員工。
Dio 表示：「如今網路安全非常重要，因此我們很高興 Zoom 非常重視網路安全和資料隱私權。」
Dio 表示，由於 Zoom 易於使用，因此對訓練的要求較低，但採用率較高。「我們在 Flex 的幾乎每一台電腦上都安裝了用戶端，我們非常積極地使用團體聊天。」Dio 表示。「Zoom 非常容易使用，它就是能發揮作用。我們的使用者採用率極高，而且我們與 Zoom 的關係非常牢固。」
隨著 Zoom 不斷推出新功能，例如 AI Companion 會議摘要和 Workvivo 的員工互動平台，Sergio 和 Dio 期待探索如何繼續利用 Zoom 改善 Flex 員工的溝通並簡化協作。
「我們的產業正在經歷一場變革，我們很高興能擁有像 Zoom 這樣不斷發展的合作夥伴。」Dio 表示。
