Vom Homeoffice bis zur Fertigungshalle nutzen über 70.000 Flex-Mitarbeiter Zoom zur globalen Kommunikation

Wenn Sie in ein Auto steigen, Wäsche waschen oder eine Verbindung zum Internet herstellen, verwenden Sie möglicherweise ein von Flex entwickeltes Produkt.

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich Fertigung und Lieferkette ist Flex das Unternehmen hinter wichtigen Produkten und Teilen für viele verschiedene Branchen. „Flex stellt Produkte her, mit denen Menschen tagtäglich in Berührung kommen“, so Sergio Dammroze, Director of Collaborative Solutions bei Flex.

Komplexität ist vorprogrammiert, insbesondere wenn es um die Verwaltung der großen, verteilten Belegschaft des Unternehmens geht – 170.000 Mitarbeiter in 30 Ländern auf der ganzen Welt.

„Da wir in verschiedenen Ländern und an verschiedenen Standorten arbeiten, sehen wir an jedem Standort eine Menge Innovationen“, erklärte Diofanto „Dio“ Rosales, Vice President, Digital Workplace and IT Infrastructure. „Wir müssen unsere zahlreichen Standorte, Regionen und Funktionen miteinander verbinden und Best Practices austauschen, um unsere Kunden zufriedenzustellen, oder branchenübergreifende Synergien zwischen den verschiedenen Segmenten finden, mit denen wir zusammenarbeiten.“

Sergio Dammroze und Dio Rosales mussten eine einfachere Möglichkeit finden, wie Mitarbeiter miteinander kommunizieren konnten, egal ob sie sich in der Fertigungshalle im brasilianischen Sorocaba oder in der Unternehmenszentrale von Flex im texanischen Austin befanden. Sie suchten nach einer Plattform, die einen schnellen Informationsaustausch in einem sich schnell verändernden Umfeld ermöglichen würde.

Da Flex ein globaler Fertigungs- und Lieferkettenpartner ist, waren Zuverlässigkeit und Leistung von entscheidender Bedeutung. Auch Innovation war wichtig: Das Unternehmen wollte eine Plattform, die sich ständig weiterentwickelt und neue Produkte einführt, um die umfangreichen Betriebsabläufe von Flex zu unterstützen.

„Da wir in über 30 Ländern tätig sind, brauchten wir eine Lösung, die schnell, zuverlässig und sicher ist. Wir mussten die perfekte Lösung finden“, so Sergio Dammroze.

„Wir suchten nach einer sehr benutzerfreundlichen Plattform – die einfach funktioniert, aber keinerlei Schulung erfordert“, fügte Dio Rosales hinzu. „Und das haben wir mit Zoom bekommen.“

Flex begann 2017 mit der Nutzung von Zoom Meetings und erkannte schnell die Vorteile der vollständigen Plattform, nachdem das Unternehmen seinen Teams Zoom Webinars, Rooms, Arbeitsplatzreservierung, Team Chat und Phone vorgestellt hatte.

„Zoom Rooms war eine natürliche Weiterentwicklung unserer Konferenzräume, mit vielfältigen Hardwareoptionen und Flexibilität für jede Raumgröße“, so Sergio Dammroze. „Zoom Team Chat war eine weitere Lösung, die einfach und leicht zu implementieren war – unsere Mitarbeiter waren bereits mit der Verwendung von Zoom in ihrem Tagesgeschäft vertraut.“

Der Großteil der weltweiten Belegschaft von Flex arbeitet an vorderster Front in der Produktion und stellt Produkte für einen vielfältigen Kundenkreis her. Allerdings nutzen mehr als 70.000 Flex-Mitarbeiter Zoom Team Chat täglich, um über große Entfernungen hinweg remote kollaborativ zu arbeiten. Das entspricht einer Steigerung von 200 % seit der Einführung von Flex Team Chat im Jahr 2021. Ingenieur- und Designteams nutzen es, um Statusaktualisierungen zu Projekten bereitzustellen, an denen sie gemeinsam arbeiten. Fachexperten tauschen im Chat Wissen oder Best Practices aus, sodass mehr Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben und von ihrem Fachwissen profitieren können. Dieses kollaborative Arbeiten erstreckt sich auf andere Teile der Plattform, wie Zoom Whiteboard, wo 13.000 Whiteboards erstellt wurden.

Für Dio Rosales ist Team Chat ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation innerhalb seines verteilten Teams – er hat Teammitglieder in Indien, Malaysia, Brasilien und seinem Heimatland Mexiko. „Die Kommunikation zwischen unseren Teams ist wichtig. Damit wir erfolgreich sein können, ist ein hohes Maß an kollaborativem Arbeiten und Abstimmung erforderlich. Die gesamte Zusammenarbeit und Koordination werden durch die Zoom-Plattform ermöglicht“, so Dio Rosales.

Zoom ermöglichte Flex-Mitarbeitern eine nahtlose Kommunikation per Video und Chat. Das Unternehmen betrachtete Zoom Phone als natürlichen nächsten Schritt zur Konsolidierung der Kommunikation.

Die Implementierung einer neuen Telefonanlage in 100 Niederlassungen weltweit war keine Kleinigkeit, aber das Team von Flex unterstützte uns bei jedem Schritt.

„Zoom Professional Services war für den Erfolg unserer Zoom Phone-Migration entscheidend. „Von der Planung und dem Entwurf über das Brainstorming möglicher Lösungen, die Eskalation von Fällen, die Verwaltung der Portierung unserer Nummern bei den Telefonanbietern bis hin zur Unterstützung am Migrationstag war es ein gutes Beispiel für die Teamarbeit zwischen unseren Teams“, so Sergio Dammroze.

Die vorherige Telefonlösung von Flex erforderte eine eigene Infrastruktur und proprietäre Hardware. Außerdem war die Abdeckung eingeschränkt. Anstatt in die Infrastruktur zu investieren, um eine zuverlässige Abdeckung auf dem gesamten Campusgelände zu gewährleisten, konfigurierte sein Team mobile Geräte so, dass sie den individuellen Sicherheitsanforderungen entsprachen, erklärte Sergio Dammroze. Jetzt können Mitarbeiter in der Fertigungshalle auf Zoom Phone, Meetings und Team Chat zugreifen und müssen dazu nicht zu ihren Arbeitsplätzen zurückkehren. 

Eine einheitliche Kommunikationslösung wie Zoom trägt dazu bei, die Komplexität im Zusammenhang mit der hybriden, globalen Belegschaft von Flex zu reduzieren, indem sie täglich Zehntausende von Mitarbeitern auf einer sicheren Plattform verbindet.

„Cybersicherheit ist heutzutage so wichtig. Daher freuen wir uns, dass Zoom Cybersicherheit und Datenschutz sehr ernst nimmt“, so Dio Rosales. 

Da Zoom einfach zu verwenden ist, ist der Schulungsaufwand laut Dio Rosales gering, die Akzeptanz jedoch hoch. „Wir haben den Client praktisch auf jedem einzelnen Computer bei Flex installiert. Wir nutzen Team Chat sehr aktiv“, erklärte Dio Rosales. „Zoom ist sehr einfach zu verwenden – es funktioniert einfach. Die Akzeptanz bei unseren Benutzern ist extrem hoch. Und wir haben eine sehr solide Beziehung zu Zoom.“

Während Zoom kontinuierlich neue Funktionen wie Meeting-Zusammenfassungen mit AI Companion und die Mitarbeiterengagement-Plattform von Workvivo einführt, freuen sich Sergio Dammroze und Dio Rosales darauf, zu erkunden, wie sie mit Zoom die Kommunikation weiter verbessern und das kollaborative Arbeiten für Flex-Mitarbeiter optimieren können.

„Da unsere Branche einen Wandel durchläuft, freuen wir uns, einen Partner wie Zoom zu haben, der sich ständig weiterentwickelt“, sagte Dio Rosales.