Dall'home office all'area di produzione, oltre 70.000 dipendenti Flex utilizzano Zoom per comunicare a livello globale

Quando sali in macchina, fai il bucato o ti connetti a Internet, potresti utilizzare un prodotto creato da Flex.

In qualità di leader globale nella produzione e nella catena di fornitura, Flex è l'azienda che si occupa di prodotti e componenti essenziali in molti settori diversi. "Flex realizza prodotti che toccano la vita delle persone ogni giorno", ha dichiarato Sergio Dammroze, direttore delle soluzioni collaborative di Flex.

La complessità è un dato di fatto, soprattutto quando si tratta di gestire la grande forza lavoro distribuita dell'azienda: 170.000 dipendenti in 30 paesi in tutto il mondo.

"Essendo in paesi diversi, in strutture diverse, c'è molta innovazione in ogni sito", ha affermato Diofanto "Dio" Rosales, vice presidente, Digital Workplace e infrastruttura IT. "Abbiamo bisogno che i nostri diversi siti, regioni e funzioni siano collegati e condividano le migliori pratiche per servire i nostri clienti o trovare sinergie intersettoriali tra i diversi segmenti con cui lavoriamo".

Sergio e Diofanto avevano bisogno di trovare un modo più semplice per consentire ai dipendenti di comunicare, sia che si trovassero nell'area di produzione di Sorocaba, in Brasile, sia che si trovassero nella sede centrale di Flex ad Austin, in Texas. Cercavano una piattaforma che aiutasse a facilitare il rapido scambio di informazioni in un ambiente in rapida evoluzione.

Poiché Flex è un partner globale per la produzione e la catena di fornitura, l'affidabilità e le prestazioni sono state fondamentali. Anche l'innovazione era importante: volevano una piattaforma in continua evoluzione, che introducesse nuovi prodotti per supportare le vaste operazioni di Flex.

"Con attività in più di 30 paesi, avevamo bisogno di una soluzione che fosse veloce, affidabile e sicura. Dovevamo trovare la soluzione perfetta", ha detto Sergio.

"Stavamo cercando una piattaforma molto facile da usare, che funzionasse ma non richiedesse alcuna formazione", ha aggiunto Diofanto. "E questo è ciò che abbiamo ottenuto con Zoom".

Flex ha iniziato a utilizzare Zoom Meetings nel 2017 e ha subito iniziato a vedere i vantaggi della piattaforma completa con l'introduzione di Zoom Webinars, Rooms, Workspace Reservation, Team Chat e Phone ai propri team.

"Zoom Rooms è stata un'evoluzione naturale per le nostre sale conferenze, con molteplici scelte di hardware e flessibilità per sale di qualsiasi dimensione", ha affermato Sergio. "Zoom Team Chat è stata un'altra soluzione semplice e facile da implementare: i nostri dipendenti avevano già familiarità con l'uso di Zoom nella loro routine quotidiana".

La maggior parte della forza lavoro globale di Flex è in prima linea nella produzione e nella costruzione di prodotti per un insieme diversificato di clienti. Tuttavia, più di 70.000 dipendenti Flex utilizzano Zoom Team Chat quotidianamente per collaborare in remoto da lunghe distanze, con un aumento del 200% da quando Flex ha introdotto per la prima volta Team Chat nel 2021. I team di ingegneria e progettazione lo utilizzano per fornire aggiornamenti sullo stato dei progetti su cui stanno lavorando insieme. Gli esperti in materia condividono le conoscenze o le best practice all'interno della chat in modo che più dipendenti possano rimanere informati e beneficiare della loro esperienza. Questa collaborazione si estende ad altre parti della piattaforma, come Zoom Whiteboard, con la creazione di 13.000 lavagne.

Per Diofanto, Team Chat è una parte essenziale del modo in cui comunica il suo team distribuito: ha membri del team in India, Malesia, Brasile e nel suo paese d'origine, il Messico. "La comunicazione tra i nostri team è importante: richiede un alto grado di collaborazione e allineamento per avere successo. Tutta questa collaborazione e questo coordinamento sono resi possibili dalla piattaforma Zoom" ha affermato.

Zoom ha consentito ai dipendenti Flex di comunicare agevolmente tramite video e chat. L'azienda ha guardato a Zoom Phone come a un naturale passaggio successivo per consolidare le comunicazioni.

L'implementazione di un nuovo sistema telefonico in 100 strutture in tutto il mondo non è stata un'impresa da poco, ma il team di Flex ha avuto supporto in ogni fase del processo.

"Zoom Professional Services è stato fondamentale per il successo della nostra migrazione a Zoom Phone. Dalla pianificazione e dalla progettazione al brainstorming delle possibili soluzioni, all'escalation dei casi, alla gestione della portabilità dei nostri numeri con gli operatori telefonici e al supporto durante il giorno della migrazione, è stato un buon esempio di lavoro di squadra tra i nostri team", ha affermato Sergio.

La precedente soluzione telefonica di Flex richiedeva una propria infrastruttura e un hardware proprietario e aveva una copertura ridotta. Invece di investire in infrastrutture per avere una copertura affidabile in tutti i campus, Sergio ha spiegato che il suo team ha configurato i dispositivi mobili per soddisfare i loro requisiti di sicurezza specifici. Ora, i dipendenti possono accedere a Zoom Phone, Meetings e Team Chat nell'area di produzione invece di tornare alle loro postazioni, in modo da ottimizzare il loro supporto sul campo. 

Una soluzione di comunicazione unificata come Zoom aiuta a ridurre le complessità della forza lavoro ibrida e globale di Flex, connettendo decine di migliaia di dipendenti ogni giorno su una piattaforma sicura.

"La sicurezza informatica è così importante in questi giorni, quindi siamo lieti che Zoom prenda molto sul serio la sicurezza informatica e la privacy dei dati", ha affermato Diofanto. 

Poiché Zoom è facile da usare, Diofanto afferma che i requisiti di formazione sono bassi, ma l'adozione è elevata. "Abbiamo praticamente installato il client su ogni singolo computer di Flex. Stiamo usando Zoom Team Chat in modo molto attivo", ha detto Diofanto. "Zoom è molto facile da usare, funziona e basta. Registriamo un'adozione molto elevata da parte dei nostri utenti. E abbiamo un rapporto molto solido con Zoom".

Mentre Zoom continua a introdurre nuove funzionalità, come i riepiloghi delle riunioni AI Companion e la piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti di Workvivo, Sergio e Diofanto non vedono l'ora di scoprire come continuare a migliorare la comunicazione e semplificare la collaborazione per i dipendenti Flex con Zoom.

"Poiché il nostro settore sta attraversando un'evoluzione, siamo entusiasti di avere un partner come Zoom che continua a evolversi", ha affermato Diofanto.