带我了解球赛：Zoom 和 MLB™ 如何通过 Zoom Contact Center 让球迷参与其中

棒球迷的热情无人能比。他们会为每次全垒打而喜悦，为每次错判而痛苦。他们尽情享受比赛，而现在，他们可以沉浸在某些最关键的时刻，因为在胜负难分的比赛中，Zoom 将以球迷为中心传达裁判的判决。

今天，Zoom 和 MLB™ 宣布达成史无前例的联赛合作关系。 作为 MLB™ 的官方统一通信平台，Zoom Contact Center 和 Zoom 平台技术将为 Major League Baseball™（美国职业棒球大联盟）的比赛和广播注入新的元素。 

无论是界外球还是盗垒，裁判的判罚有时可以决定比赛的胜负（并让球迷心烦意乱）。 在进行比赛回放时，球迷们会祈祷最终判决对自己支持的球队有利，急切地等待着从纽约的回放运营中心 (ROC) 传达给主裁判的决定。

在 2023 赛季，工作人员主管—四人裁判团队中最资深的成员—将在回放审查期间通过 Zoom Contact Center 连接到 Zoom 回放操作中心，并在做出决定时为球迷提供实时访问。在通过 MLB Network™ 和 Apple TV+ 进行全国广播期间，球迷们还将看到运行中的 Zoom 回放操作中心，并将听到与广播团队实时讨论裁判判决的专家规则分析师的意见。现在，比赛回放过程将比以往任何时候都更加透明、更加引人入胜，那些千钧一发的时刻可能不会那么令球迷焦虑了。 

除了球场上裁判作出的判决之外，Zoom 还将在扣人心弦的 MLB™ 赛事中起着重要的通信作用，包括“2023 年 MLB Draft™（MLB 选秀）第一天”和其他重要赛事。

Zoom 一体化协作平台还集成了多个 MLB™ 俱乐部、平台和广播渠道。 许多 MLB™ 球队使用 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 与同事和客户保持联系，并使用 Zoom Contact Center 为球迷提供及时、准确和高度个性化的体验。 为了实现有效沟通并简化操作，MLB™ 的办事处还使用了 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Rooms 和 Zoom Webinars。

通过在球场内外的运营中引入 Zoom 技术，MLB™ 致力于让球迷和球队眼前一亮。 提供易于访问的实时通信有助于弥补此前令球迷体验受限的任何数字鸿沟，无论是更好地了解关键判决，还是增强与管理部门的通信均可实现。 

球迷可以更好地了解裁判员，与自己支持的球队建立更有意义的联系，并进一步加深他们对比赛的热爱。 

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