合作推动客户体验转型

随着消费者对客户支持的期望越来越高，以及在出现负面体验后会立即不再选择该企业，专注于品牌忠诚度的投资变得比以前任何时候都更加重要。 这使得企业必须寻找新的机会来赢得客户的信任，并持续提供积极的体验。 

考虑到这一点，我们正在利用我们的创新客户体验 (CX) 解决方案改变客户体验行业，并很高兴将这一创新带给我们尊贵的合作伙伴。我们可以携手彻底改变员工的协作方式，增强坐席和客户沟通，并推动业务增长。请继续阅读，发现等待我们 Zoom 合作伙伴的令人兴奋的机会。

在一个要求公司少花钱多办事的世界里，AI 技术和易于使用的呼叫中心相结合，可以减少效率低下和冗余，同时提高坐席的幸福感和客户满意度。由我们的全渠道呼叫中心和 AI 聊天机器人组成的 Zoom 客户体验解决方案 (ZCX) 旨在简化支持坐席和客户之间的互动，而且现在可通过我们的渠道合作伙伴进行转售和推荐。  

作为 Zoom 平台的一部分，Zoom Contact Center (ZCC) 和Zoom 虚拟坐席 (ZVA) 与关键业务应用程序和服务台软件集成，为坐席提供无缝体验，以便通过其首选渠道与后台专家和客户进行沟通。 由于多达 69% 的客户更喜欢自助服务，ZVA 使客户能够更快地解决问题，最终提高满意度。 事实上，在 Zoom，我们的智能对话式 AI 聊天机器人解决方案帮助我们一流的支持团队实现了 95% 的客户满意度（或 CSAT）评分。

为了进一步支持我们的合作伙伴，我们推出了由 ZCX 销售和 ZCX 实施组成的 Zoom 客户体验能力。 这些能力旨在为合作伙伴提供专业培训、资源和激励措施，以在客户体验市场中脱颖而出。 当您掌握这些能力时，您可以获得竞争优势，并巩固您作为值得信赖的顾问的地位。

我们了解支持合作伙伴走向市场的重要性。 因此我们提供一系列激励措施，包括 SPIFF（销售业绩激励基金）和回扣。 这些激励措施旨在奖励我们合作伙伴的努力，并帮助推动业务增长。 与 Zoom 合作不仅有利于提高您的利润，还有助于实现两个组织的共同成功。

因为它是 Zoom 平台的一部分，而我们的客户体验解决方案也与 Zoom Phone 无缝集成，这为利用专业服务机会打开了大门。通过提供全面的一体化 UCaaS 解决方案，我们的合作伙伴准备好将其业务扩展到新的增长领域，并开辟更多收入机会。

Zoom 合作伙伴在帮助我们扩大规模并达到新的高度方面发挥着至关重要的作用。 我们的合作伙伴关系建立在共同成功的基础上，我们通过合作来实现我们的共同目标。 通过双方携手，我们可以打破 Zoom 只是一个会议平台的误解，并展示我们的现代 CX 解决方案如何帮助企业提高员工和客户满意度、实现收入增长并建立品牌忠诚度。

在这个客户满意度决定企业成败的时代，我们希望您能加入我们的行列，共同致力于改变员工体验和客户参与行业。 联系您的 Zoom 合作伙伴客户经理，或立即访问 Zoom 合作伙伴页面，探索我们的 Zoom 合作伙伴计划提供的令人兴奋的机会。