Zoom Contact Center

Cung cấp dịch vụ nhanh hơn, thông tin chi tiết thông minh hơn và kết quả tốt hơn

CX ưu tiên AI giúp thống nhất hoạt động Kinh doanh của bạn, học hỏi khi vận hành và biến mọi tương tác thành lợi thế cạnh tranh.

Xem mức giá Trao đổi với chuyên gia

Trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong tương lai

  • Tốt hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng
    Tốt hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng

    Gặp gỡ khách hàng của bạn trên mọi kênh và cung cấp các giải pháp nhanh chóng, chính xác 24/7 với Zoom Virtual Agent.

  • Sử dụng AI để nâng cao kỹ năng và cải thiện đội ngũ hỗ trợ
    Sử dụng AI để nâng cao kỹ năng và cải thiện đội ngũ hỗ trợ

    Trao quyền cho các nhân viên và giám sát viên với sự hỗ trợ AI theo thời gian thực, lên lịch dễ dàng hơn và thông tin chi tiết về huấn luyện.

  • Tăng tốc độ giải quyết trường hợp liên hệ và tăng ROI
    Tăng tốc độ giải quyết trường hợp liên hệ và tăng ROI

    Giúp khách hàng và nhân viên hỗ trợ hài lòng hơn bằng cách sử dụng AI để giảm khối lượng công việc sau cuộc gọi, đơn giản hóa hàng đợi và giảm thời gian chờ đợi.

Testimonial Icon

“Các thành viên tin tưởng giao phó thông tin riêng tư nhất của họ cho chúng tôi … Với Zoom Contact Center, các giám sát viên của chúng tôi có thể bố trí người đại diện hỗ trợ dịch vụ dựa trên kỹ năng, nên giờ đây chúng tôi có thể chuyển trực tiếp các yêu cầu đến những chuyên gia có kỹ năng cần thiết để xử lý các nhu cầu đặc thù”.

 

Chris Neal Phó chủ tịch Cấp cao mảng Vận hành
Liên minh Tín dụng Liên bang Đầu tiên
Testimonial Icon

“Bên cạnh việc đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi đối với môi trường trung tâm liên hệ hiện tại, Zoom Contact Center còn mang đến một số cải tiến có thể chứng tỏ lợi ích trong tương lai, chẳng hạn như khả năng chuyển từ trò chuyện trực tiếp sang điện thoại hoặc video và ngược lại.

Việc có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các lựa chọn đa kênh một cách mượt mà cho cả khách hàng và nhân viên của chúng tôi sẽ là điều rất hữu ích!”

Jason Niranjan Giám đốc Vận hành
KGA

Tự động hóa thông minh hơn với AI tác tử

  • Vượt ra khỏi kịch bản

    Zoom Virtual Agent sử dụng bộ nhớ, lý luận và hành động tự chủ để giải quyết các vấn đề phức tạp mà không cần sự can thiệp của con người.

  • Giải quyết nhiều hơn với ít nguồn lực hơn

    Tăng cường khả năng tự phục vụ trong khi giảm tải cho nhân viên thông qua xử lý thông minh, đa mục đích.

  • Thích ứng trong thời gian thực

    AI tác tử liên tục học hỏi và phát triển, cải thiện khả năng giải quyết cho khách hàng với mỗi tương tác.

Tự động hóa thông minh hơn với AI tác tử
Thống nhất CX trên toàn Doanh nghiệp lớn

Thống nhất CX trên toàn Doanh nghiệp lớn

  • Phá vỡ rào cản

    Tích hợp trung tâm liên hệ, UC và cộng tác văn phòng vào một nền tảng duy nhất, ưu tiên AI để giữ cho mọi người luôn đồng nhất.

  • Mang đến hành trình liền mạch

    Mời khách hàng tương tác với bạn qua điện thoại, trò chuyện, email, SMS, mạng xã hội và video, hoặc chủ động liên hệ với họ bằng hệ thống quay số đi của chúng tôi.

  • Một nền tảng, một trải nghiệm.

    Dễ dàng chuyển đổi từ chế độ kỹ thuật số sang giọng nói hoặc video, hoặc bắt đầu chia sẻ màn hình, điều khiển từ xa và duyệt đồng thời, tất cả thông qua Zoom Contact Center. Các Thành phần tích hợp CRM gốc cung cấp trải nghiệm khách hàng được kết nối và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Tìm hiểu thêm

Trao quyền cho nhân viên và người giám sát

  •  Hỗ trợ ngay lập tức

    Cung cấp cho nhân viên hướng dẫn và thông tin chi tiết theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn. AI Expert Assist cũng đơn giản hóa và rút ngắn quá trình tổng kết sau cuộc gọi với các bản tóm tắt tương tác và tự động gắn nhãn kết quả.

  • Tối ưu hóa ở quy mô lớn

    Quản lý chất lượng tự động và huấn luyện do AI tạo ra làm nổi bật các cải tiến có mục tiêu mà không cần nỗ lực thủ công.

  • Thúc đẩy cải tiến liên tục

    Giám sát trực tiếp các KPI chính, theo dõi sự tuân thủ và tinh chỉnh hiệu suất bằng cách sử dụng Bảng điều khiển và số liệu phân tích dựa trên AI.

Tìm hiểu thêm
Trao quyền cho nhân viên và người giám sát
Mở rộng quy mô với tốc độ và sự tự tin

Mở rộng quy mô với tốc độ và sự tự tin

  • Đẩy nhanh thời gian đạt được giá trị

    Triển khai nhanh chóng với các công cụ cộng tác tích hợp sẵn, Thành phần tích hợp gốc và cấu hình trực quan. Khám phá thông tin chuyên sâu thực tiễn để đạt được kết quả kinh doanh quan trọng nhanh hơn.

  • Luôn linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển

    Một nền tảng linh hoạt được xây dựng cho các nhu cầu đang phát triển giúp bạn xoay trục nhanh chóng mà không làm gián đoạn hoạt động. Tốc độ đổi mới nhanh chóng của chúng tôi có nghĩa là bạn có quyền truy cập vào công nghệ quản lý trải nghiệm khách hàng mới nhất.

  • Đáp ứng kỳ vọng

    Với tối ưu hóa dựa trên AI và khả năng hiển thị hành trình khách hàng từ đầu đến cuối, Zoom CX giúp bạn vượt qua kỳ vọng của khách hàng trên quy mô lớn.

Tìm hiểu thêm

Đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn không bị lỗi thời ngay hôm nay

Bắt đầu trao quyền cho các nhân viên của bạn và làm hài lòng nhiều khách hàng hơn với tất cả lợi ích của giải pháp trung tâm liên hệ đám mây ưu tiên AI.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Trao đổi với chuyên gia Zoom Contact Center

 

Khi gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư