Thông tin mới nhất từ blog của Zoom

Khám phá bảy loại môi trường làm việc, chúng phù hợp nhất với ai và ví dụ. Thêm vào đó, học cách tạo ra một nơi làm việc tích cực cho nhân viên của bạn.

Khám phá cách AI trong ngành y tế cân bằng giữa tự động hóa và chăm sóc cá nhân, cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.

Các giám đốc điều hành dự đoán tác động của công nghệ AI đến năm 2026 qua các xu hướng chính sau. Hãy cùng xem những điều sắp diễn ra trong năm tới.

CMO của Zoom, Kimberly Storin, chia sẻ những bài học rút ra từ một năm tổ chức các sự kiện trực tuyến, kết hợp và trực tiếp—và lý do tại sao các trải nghiệm trực tuyến nên có giá trị độc lập.

Học cách làm chủ các cuộc phỏng vấn qua Zoom với 20 lời khuyên từ chuyên gia, bao gồm thiết lập kỹ thuật, trình bày chuyên nghiệp và các chiến lược tiếp theo để có được công việc bạn xứng đáng.

Zoom sẽ khép lại năm 2025 với những đột phá lớn về AI.

AI hành động, chứ không chỉ trả lời

Khám phá số liệu thống kê và thông tin chi tiết mới nhất về VoIP cho năm 2026, đồng thời tìm hiểu cách VoIP đang chuyển đổi cách giao tiếp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khám phá 69 số liệu thống kê về trải nghiệm của nhân viên, cho thấy tác động của những thay đổi này.

Khám phá 50 số liệu thống kê chính về trải nghiệm khách hàng cho năm 2026. Nắm bắt những thông tin chi tiết cần có để nâng cao chiến lược và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Khám phá những thông tin chi tiết từ chuyên gia về cách AI trong dịch vụ tài chính nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nhân viên hỗ trợ ảo và mang lại kết quả có thể đo lường được.

MLB™ tận dụng các chức năng AI của Zoom để cung cấp cho nhân viên kiến thức và hướng dẫn theo thời gian thực trong suốt quá trình tương tác. Điều này giúp giảm thời gian xử lý, cải thiện độ chính xác và cho phép cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhất quán.

Khám phá xem trung tâm liên hệ đám mây là gì và nó khác với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống như thế nào. Khám phá các tính năng và mẹo để chọn phần mềm phù hợp.

IVR là một công nghệ được sử dụng trong ngành điện thoại cho phép người gọi tương tác với hệ thống máy tính thông qua các câu lệnh bằng giọng nói và lựa chọn trên bàn phím. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Từ chi phí và quá trình hợp nhất đến việc áp dụng và kết quả

Xem cách Amynta đã chuyển đổi việc quản lý nhân sự thủ công thành quy trình lên lịch và huấn luyện thông minh hơn, dựa trên dữ liệu với Zoom CX.

Khám phá các số liệu thống kê và thông tin chi tiết then chốt về cuộc họp để cải thiện hiệu quả, tương tác và năng suất trong cuộc họp nhờ các công cụ và chiến lược phù hợp.

Khám phá 11 cách thiết yếu mà AI dành cho đội ngũ bán hàng giúp đẩy nhanh quá trình chốt thương vụ, loại bỏ gánh nặng hành chính và đảm bảo không bỏ lỡ việc theo dõi. Khám phá lợi ích của AI tác tử và các công cụ bán hàng thông minh tiên tiến.

Khám phá 12 lời khuyên về văn hóa làm việc để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy sự gắn kết, giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất.

Tìm hiểu về Zoom Canvas có AI Companion hỗ trợ – làm theo các mẹo của chúng tôi để tạo tài liệu cộng tác thông qua các bản chép lời và tóm tắt cuộc họp, mẫu, v.v.

Các nhóm có thể hiệu quả hơn khi họ có không gian tập trung, được kết nối – như Zoom Chat – để chia sẻ ý tưởng, thực hiện hành động và đảm bảo mọi người luôn theo kịp tiến độ.

Khám phá cách một trình quay số tự động có thể tăng doanh số bán hàng và nâng cao tinh thần, biến các cuộc gọi chào hàng thành cơ hội bán hàng hiệu quả.

Có phụ đề chính xác hơn và tùy chỉnh nhiều hơn trong cuộc họp Zoom tiếp theo của bạn. 

Chia sẻ tệp Microsoft hoặc Google với nhóm của bạn trực tiếp từ cuộc họp Zoom — không cần gửi liên kết, không lo nhầm lẫn phiên bản.

Tháng 10 là tháng An ninh mạng, dù vậy, việc nâng cao nhận thức an ninh mạng nên được thực hiện quanh năm. Hãy xem những mẹo sau để bảo vệ dữ liệu của bạn tại nơi làm việc và ở nhà.

Đáp ứng các nhu cầu đặc thù của tổ chức bằng cách bổ sung những kỹ năng mới cho AI Companion hoặc điều chỉnh các kỹ năng có sẵn.

Zoom Tasks là giải pháp ưu tiên sử dụng AI để quản lý công việc, được tích hợp ngay trong Zoom Workplace, với AI Companion giúp bạn xác định, quản lý và hoàn thành danh sách việc cần làm nhanh chóng hơn.

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đối với AI tác tử và khám phá cách Zoom giúp bạn thổi luồng gió mới đầy sinh khí vào ngày làm việc của mình. 

CTO của Zoom, Xuedong Huang, thảo luận về cách thức các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) thúc đẩy tầm nhìn của chúng tôi để các tác tử AI làm việc cùng nhau theo cách tiếp cận liên kết nhằm cải thiện công việc hàng ngày của bạn. 

Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.

Tìm hiểu thêm và so sánh Zoom Chat với các ứng dụng trò chuyện phổ biến khác như Slack và Microsoft Teams.

Tháng 11 và tháng 12 là những tháng bận rộn tại Zoom. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về mọi cải tiến thú vị được ra mắt vào cuối năm 2024.

Tại Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc tổ chức tháng 1 năm 2025, chúng tôi đã khám phá những trải nghiệm thực tế khi triển khai AI tạo sinh, những kết quả mang tính đột phá mà các tổ chức đã chứng kiến và những bước tiếp theo trong hành trình với AI. 

Nơi làm việc phát triển không chỉ nhờ những đột phá lớn mà còn nhờ những đổi mới nhỏ nhưng mang lại tác động lớn—như máy gọt bút chì điện hay chuột máy tính. AI cũng tuân theo mô hình tương tự, cải thiện cách chúng ta làm việc một cách liền mạch.

Nhận các mẹo của chúng tôi để sử dụng Zoom Chat để giao tiếp theo cách và thời gian bạn muốn, quản lý các dự án phức tạp một cách dễ dàng và tự động hóa các công việc hàng ngày — tất cả trong một nơi.

SDK duyệt web cộng tác của Zoom cung cấp cho các nhà phát triển tất cả những công cụ cần thiết để dễ dàng tích hợp trải nghiệm duyệt web cộng tác vào ứng dụng web của họ. 

Xin giới thiệu Zoom mới! Tìm hiểu lý do chúng tôi đổi tên và ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi.

Khám phá những hiểu biết chuyên sâu và dữ liệu minh chứng tác động chuyển đổi của AI trong trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Zoom AI Companion 2.0 vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh đã được thử nghiệm trong lĩnh vực nhận dạng giọng nói và chất lượng thông tin cuộc họp tạo bởi AI

Khi cân nhắc tích hợp AI Companion vào tổ chức của mình, bạn cần hiểu rõ về các tính năng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của chúng tôi cũng như mức độ phù hợp của các tính năng này đối với những yêu cầu quản trị dữ liệu của tổ chức bạn.

Đổi mới dịch vụ khách hàng của bạn bằng các giải pháp trung tâm liên hệ tiên tiến. Tìm hiểu cách các nền tảng mở rộng, vận hành dựa trên AI có thể cải thiện tương tác, thúc đẩy hiệu quả và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Zoom Cares tài trợ 680.000 đô la để giúp phụ nữ và trẻ em gái tiếp cận và duy trì các cơ hội giáo dục và kinh tế để theo đuổi tương lai mà họ mong muốn cho chính mình.  

Tìm hiểu thêm về báo cáo Gartner Magic Quadrant về mảng UCaaS trên toàn cầu năm 2024.

Đọc những thông báo mới nhất được công bố tại Zoomtopia 2024, bao gồm AI Companion 2.0 thế hệ tiếp theo, các sản phẩm ưu tiên sử dụng AI như Zoom Tasks và các dịch vụ AI tùy chỉnh.

Khám phá vai trò của AI Trung tâm liên hệ trong việc cách mạng hóa tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công trong kinh doanh bằng cách kết hợp hài hòa AI với chuyên môn của con người.

Khung dịch vụ nâng cao cho doanh nghiệp lớn mới của chúng tôi bao gồm các giải pháp thuộc sáu danh mục chính để giải quyết nhu cầu phức tạp của các tổ chức lớn.

Tìm hiểu cách thức và lý do bạn nên triển khai AI tạo sinh một cách an toàn cũng như những gì Zoom đang thực hiện để tạo một môi trường AI an toàn và bảo mật cho khách hàng.

Đội Kiểm toán nội bộ của chúng tôi ước tính có thể tiết kiệm tới 80% thời gian lập tài liệu quy trình kinh doanh khi sử dụng Zoom Canvas và Zoom Meetings, với sự hỗ trợ của Zoom AI Companion.

Xem những cải tiến như thẻ tên thông minh và trình điều khiển thông minh cho Zoom Rooms giúp giải quyết ba khó khăn phổ biến trong môi trường làm việc theo hình thức kết hợp của bạn như thế nào.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Zoom Workplace như thế nào để nâng cao năng suất, tinh giản hoạt động và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng. 

Khám phá những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và lòng trung thành qua các thế hệ trong khảo sát mới nhất của chúng tôi. Nâng cao chiến lược Trải nghiệm khách hàng của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng này.

Hiểu rõ việc tiết kiệm thời gian và chi phí mà bản tóm tắt cuộc họp có sử dụng AI Companion sẽ mang lại cho bạn và tổ chức khi bạn trả lời một số câu hỏi bằng công cụ tính toán mới của chúng tôi.

Bạn có biết Zoom Meetings và Zoom Webinars có thể giúp bạn tổ chức suôn sẻ một sự kiện trực tuyến mang tầm quốc tế? Hai giải pháp này có thể hỗ trợ nhiều sự kiện tham gia và tương tác trực tuyến nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa Zoom Meetings và Zoom Webinars.

Khám phá hơn 21 số liệu thống kê về hội thảo trực tuyến dựa trên dữ liệu. Các dữ liệu này cho biết cách hội thảo trực tuyến có thể tăng cường mức độ tương tác, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Tự động hóa quy trình làm việc của Zoom cho phép bạn tạo quy trình làm việc tự động đối với các tác vụ phổ biến như trả lời tin nhắn trò chuyện, giúp nhóm tiết kiệm thời gian.

Các thành phần tích hợp Zoom của Theta Lake bao gồm nội dung âm thanh, video và văn bản có thể giúp giảm chi phí dành cho bảo mật và rủi ro khi không tuân thủ quy định của bạn.

Định hình lại khả năng sáng tạo nhờ công cụ AI, từ lên ý tưởng đến hoàn thành dự án. Khám phá cách AI có thể thúc đẩy năng suất và chuyển đổi quá trình sáng tạo của bạn.

Tìm hiểu về tác động của AI, tầm quan trọng của sự tin tưởng và tư duy của một lãnh đạo tuyệt vời trong phần hỏi đáp của chúng tôi với Toni Cusumano, lãnh đạo trong lĩnh vực Chuyển đổi lực lượng lao động của PwC.

Khám phá trung tâm tài nguyên mới nơi bạn có thể tải về và chia sẻ các tài nguyên có sẵn để hỗ trợ nhân viên của bạn bật Zoom AI Companion.

Các doanh nghiệp đang hợp nhất công nghệ để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Đây cũng là cách Zoom Workplace có thể hỗ trợ người dùng. 

Zoom đã khai trương Trung tâm Trải nghiệm mới tại London, đây là nơi Zoom giới thiệu các giải pháp cộng tác tiên tiến hỗ trợ bởi AI và thể hiện cam kết phát triển bền vững với không gian họp hấp dẫn cùng các buổi trình diễn tương tác của mình.

Bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các cuộc tấn công trong tương lai. Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về máy tính lượng tử, mã hóa đầu cuối, mật mã hậu lượng tử và cách Zoom có thể trợ giúp.

Khám phá cách Zoom Workplace, nền tảng cộng tác ưu tiên sử dụng AI, có thể giúp bạn tăng năng suất trong suốt ngày làm việc.

Khai phá tiềm năng của WEM và quản lý lao động (WFM) bằng AI – từ việc giảm bớt công việc lặt vặt đến tự động hóa mang tính chiến lược. Lấy cảm hứng từ hành trình tiến tới hoạt động xuất sắc của một lãnh đạo.

Các công cụ quản lý tuân thủ như Trình quản lý tuân thủ Zoom có thể giúp bạn thích nghi với bối cảnh truyền thông phức tạp. Hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của công cụ này. 

Zoom Workplace kết hợp các giải pháp liên lạc, gắn kết nhân viên, không gian và năng suất trên một nền tảng duy nhất với các tính năng Zoom AI Companion được tích hợp xuyên suốt.

Chương trình săn lỗi của Zoom khuyến khích hoạt động phát hiện và tiết lộ có trách nhiệm về các lỗ hổng bảo mật. Sau đây là những điểm nổi bật trong năm vừa qua.

Hãy sẵn sàng cho cuộc cách mạng AI cho Trung tâm liên hệ với các chiến lược từ Frost & Sullivan trong sách trắng trực quan mới nhất của họ về các phương diện nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.

Tiết kiệm thời gian và công sức hơn nữa trong suốt cả ngày nhờ AI Companion.

Bạn có hàng triệu việc phải làm và hàng nghìn người đang trông chờ một sự kiện tuyệt vời. Khi sử dụng Zoom AI Companion để chia sẻ khối lượng công việc, bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung chú ý những điều cần thiết.

Nhân viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Zoom để tái thiết cách làm việc nhóm toàn cầu, với khả năng giao tiếp không đồng bộ và chức năng AI đa ngôn ngữ cho phép kết nối hiệu quả.

Zoom hiện đã được đăng ký với Chương trình quản lý và đánh giá bảo mật hệ thống thông tin (ISMAP). Hãy tìm hiểu ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi. 

Sử dụng danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng để cải tiến chưa. Đơn giản hóa quyết định chuyển sang tổng đài dựa trên đám mây. 

Giải pháp đám mây lai như Zoom Node có thể giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng biệt của các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo mật, băng thông hoặc tuân thủ đòi hỏi giải pháp tại chỗ nhưng cần tính linh hoạt của đám mây.

Tìm hiểu lý do tại sao MultiCaaS (kết hợp giữa Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS)) lại là trung tâm liên hệ của tương lai.

Tìm hiểu lợi ích khi sử dụng các công cụ viết AI để giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện năng suất và nâng cao khả năng viết thư từ kinh doanh của bạn.

Tìm hiểu cách dịch phụ đề của Zoom giúp giảm nhu cầu về phiên dịch viên và sự tích hợp của bên thứ ba để bạn có thể thúc đẩy cuộc họp hoặc hội thảo trên web mang tính toàn diện hơn.

Bảng điều khiển phân tích AI Companion mới của chúng tôi giúp quản trị viên Zoom xem các số liệu để hiểu nhân viên đang sử dụng công cụ AI này như thế nào.

CTO Xuedong Huang của Zoom cùng CEO Nick Thompson của The Atlantic tìm hiểu tác động của AI đối với các cuộc họp công bằng, khả năng sáng tạo và kết nối xã hội.

Nhân viên của Zoom — hay còn gọi là Zoomie — chia sẻ những mẹo và thủ thuật họ yêu thích khi dùng AI Companion để cải thiện năng suất và giúp ngày làm việc hiệu quả hơn.

Nếu bạn là nhà phát triển video của Twilio chọn chuyển sang SDK Video của Zoom, hãy tìm hiểu về những lợi ích và tài nguyên có sẵn dành cho bạn.

Ngày càng có nhiều tổ chức coi AI là một công nghệ bắt buộc đối với nhân viên, chứ không phải là một công nghệ nên có. Là lãnh đạo bộ phận CNTT, bạn thuộc tiền tuyến của làn sóng chuyển đổi số này, với nhiệm vụ mang lại công nghệ phù hợp để giúp nhân viên cộng tác và giao tiếp hiệu quả. 

Hệ thống chấm điểm tác động lỗ hổng mã nguồn mở của chúng tôi hiện đã được cung cấp và nâng cao khả năng ứng phó sự cố. Sau đây là điểm độc đáo của VISS.

Áp dụng cách tiếp cận thực tế để triển khai AI trong trung tâm liên hệ của bạn theo cách tăng thêm giá trị. Có được tương tác khách hàng mượt mà hơn, nhanh hơn và tạo điều kiện cho nhân viên.

Bạn không phải là người duy nhất thấy choáng ngợp khi phải đánh giá các giải pháp công nghệ mới và nhà cung cấp các giải pháp đó. Việc xem xét nhiều nhà cung cấp để tìm hiểu khả năng của họ, cũng như lợi ích họ mang lại cũng không dễ dàng gì. 

Đánh giá tổng chi phí sở hữu (TCO) là điều rất quan trọng đối với bất kỳ khoản đầu tư CNTT nào. Xem nền tảng tích hợp AI của Zoom có giá trị như thế nào trong phương diện này.

Xuedong Huang, Giám đốc Công nghệ (CTO) của Zoom, thảo luận về cách tiếp cận AI liên kết và cách điều này mang lại hiệu suất chất lượng cao với chi phí thấp hơn.

Sử dụng công cụ ghi chú AI có thể giúp bạn duy trì sự tập trung và nâng cao năng suất trong các cuộc họp. Tìm hiểu về cách thức hoạt động của công cụ này và cách để bạn có thể tiết kiệm thời gian nhờ vào các ghi chú AI.

Là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), bạn và nhóm của mình phải phụ trách nhiều vai trò. Thời gian và nguồn lực là thứ xa xỉ không phải lúc nào bạn cũng có

Điều quan trọng nhất khi triển khai AI tạo sinh? Khả năng, tính kinh tế và triển khai nhanh. Xem Zoom AI Companion phù hợp với mục đích của bạn như thế nào.

Mọi người muốn có quyền tự chủ và khả năng tự phục vụ; điều này khiến chatbot AI trở thành công cụ phổ biến trong các chiến lược về trải nghiệm khách hàng hiện đại. Sau đây là những lợi ích bạn có thể nhận được.

Dễ dàng xây dựng ứng dụng dựa trên video bằng SDK Video Zoom. Bộ kit phát triển phần mềm video của chúng tôi giúp các nhà phát triển tùy chỉnh ứng dụng video.

Khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến chăm sóc khách hàng là gì? Hãy đọc những câu trả lời chi tiết, cùng với cách giải quyết từng khiếu nại.

Lại một sự kiện Zoomtopia nữa kết thúc! Đọc về các thông báo, phiên và thông tin chi tiết giá trị của chúng tôi từ hội nghị khách hàng Zoom.

Tại Zoomtopia, chúng tôi đã công bố các dịch vụ mới có thể giúp bạn đơn giản hóa cách cộng tác với đồng nghiệp cũng như khách hàng.

Công bố Zoom Canvas: giải pháp tài liệu cộng tác, ưu tiên sử dụng AI, cho phép bạn chuyển đổi nội dung cuộc họp thành các tài liệu, wiki và dự án hữu ích.

Phòng hội nghị đã hết thời, ước gì nó luôn tồn tại! Các không gian cộng tác văn phòng đã trải qua hành trình phát triển của riêng mình trong vài năm qua. Mặc dù hình thức làm việc từ xa lan rộng từng khiến không gian văn phòng ít được chú trọng nhưng việc bình thường hóa hình thức làm việc kết hợp...

Nhận tất cả thông tin cần thiết về Zoomtopia 2023, hội nghị khách hàng của Zoom, dù bạn tham dự trực tiếp hay trực tuyến.

Khi các công ty xem xét việc chuyển đổi từ tổng đài điện thoại nội bộ truyền thống (PBX) sang truyền thông đám mây, các nhà lãnh đạo CNTT uyên thâm tìm kiếm các giải pháp điện thoại để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi và tốc độ tăng trưởng trong nhiều năm tới. Khi...

Chúng tôi vui mừng thông báo Zoom đã được vinh danh là Doanh nghiệp dẫn đầu mảng Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trên toàn cầu trong báo cáo Magic Quadrant 2021 của Gartner!Báo cáo UCaaS đã phân tích 14 doanh nghiệp trong mảng UCaaS, và đây là năm thứ hai...

Trong hội thảo trực tuyến “Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì” do Giám đốc điều hành Zoom, Eric S. Yuan chủ trì, chúng tôi đã chia sẻ những thông tin cập nhật về tiến trình của mình kể từ phiên hội thảo điều hành gần đây nhất diễn ra vào ngày 20 tháng 10 năm...

Sự linh hoạt về địa điểm, thời gian và cách thức làm việc cho thấy xu hướng tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Việc này yêu cầu các nhà lãnh đạo xác định và thiết lập những chính sách mới nhằm giải quyết những nhu cầu của nhân viên, trong đó nhiều người thiết lập loại hình...

Các tổ chức và nhân viên trên khắp thế giới đều đón nhận ý tưởng việc bạn làm để thực hiện công việc quan trọng hơn là nơi bạn làm việc. Thay đổi về quan điểm này cũng dẫn đến sự đổi thay trong cách chúng ta nhìn nhận văn phòng. Theo bình chọn năm 2020 của chúng tôi hợp tác...

Với hơn 8.000 đối tác trải dài trên hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, mạng lưới đối tác đa dạng là yếu tố cốt lõi cho nền tảng của chúng tôi tại Zoom - giúp chúng tôi giải quyết các nhu cầu của khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận trên toàn cầu.Đó là lý do vì sao hôm nay...