Använder ditt företag generativa AI-verktyg? Tänk på de här tre viktiga principerna när du utformar din metod

Generativa AI-verktyg förändrar vår syn på arbete. Ledare vill integrera AI i sina verksamheter och företag lanserar nya produkter för att förändra hur kunskapsarbetare utför sina dagliga arbetsuppgifter.

Den här innovationstakten liknar inte någonting som vi har sett tidigare, och det kan kännas överväldigande att hänga med i alla nyheter som presenteras. Men vi lär oss alla snabbt. Så sent som i mitten av 2022 visste genomsnittspersonen inte vad ”generativa AI-verktyg” innebar. Men i maj 2023 rapporterade Pew Research att 58 % av alla vuxna känner till ChatGPT. 

Bara under de senaste veckorna har jag märkt att våra kunder ställer allt mer avancerade frågor i takt med att deras kunskaper om AI-landskapet utvecklas. Hur ska deras data hanteras? Hur introducerar de tekniken för sin globala arbetsstyrka på ett säkert sätt? 

Vi fördjupade oss i de här frågorna och fler därtill vid det senaste toppmötet Generative AI 2023 som anordnades av Zoom i samarbete med Fellow Fund och HubSpot. Bland flera givande samtal om vikten av benchmarking inom AI, fördelarna med öppna jämfört med slutna modeller och den snabba utvecklingen av AI utmärkte sig tre viktiga principer. Det kan vara användbart att ha de här koncepten i åtanke när du utformar din strategi för generativ AI, oavsett om du skapar produkter eller utvärderar hur AI passar in på din arbetsplats.

Företagen måste lyssna på kunderna och utgå från deras önskemål och behov om de vill implementera generativa AI-verktyg som människor faktiskt kommer att använda.

I sitt samtal med Fellows Funds grundare Alex Ren och HubSpots CEO Yamini Rangan berättade vår CEO Eric S. Yuan att kunderna är nyfikna på hur vi drar nytta av AI för att förbättra vår produktupplevelse. Vi har gjort det här i flera år – tittat på hur våra produkter används och integrerat AI i funktioner som virtuella bakgrunder och brusreducering samt använt samtalsintelligens med vår tjänst Zoom Revenue Accelerator. Vårt fokus har alltid varit att skapa en bättre upplevelse för våra kunder.

Vår produktchef Smita Hashim berättade mer om det här under vårt samtal. Hon uppmanade ledare att fundera över hur människor interagerar med deras produkter för att ta reda på hur AI passar in. ”Möt människor där de befinner sig”, sa hon. ”Det är där de använder verktygen”. Det här präglar vårt produktfokus: De nyligen lanserade Zoom AI Companion-funktionerna mötessammanfattning och komposition i teamchatt hjälper människor att arbeta så effektivt som möjligt på de platser de redan befinner sig på.

Genom att fokusera på kunden kommer företagen så småningom att se hur värdet av AI-verktygen återspeglas i allt från medarbetarnas produktivitet och kvarhållningsgrad till ökade försäljningssiffror, bättre kundupplevelse och effektivare teamsamarbete.

Dataskydd och transparens är grundläggande i dagens samhälle. AI-modeller förlitar sig ofta på data för att lära sig och utvecklas, men kunderna bör kunna välja hur deras data används. Användare av generativa AI-verktyg måste kunna lita på att företagen hanterar deras data på ett ansvarsfullt sätt och är öppna med vad de används till.

Vi anser att det är av största vikt att bygga upp och bibehålla kundernas förtroende. Som Erik sa under samtalet: ”Det är svårt att återfå förtroendet när det väl har gått förlorat.” Därför fokuserar vi på Zoom på transparens, insyn och kontroll för våra kunder. När vi nyligen lanserade en kostnadsfri provperiod med Zoom AI Companion-funktionerna mötessammanfattning och komposition i teamchatt informerade vi kunderna om hur vi använder data för att driva Zoom AI Companion-funktionerna.

AI-landskapet är under ständig förändring – de samtal som förs i dag skiljer sig till stor del från vad som diskuterades för sex månader sedan, och detsamma kommer att gälla bara några månader framåt i tiden. Företagen behöver ha ett flexibelt förhållningssätt, och de AI-verktyg som de använder behöver också vara flexibla.

Kundernas önskemål om flexibilitet har inspirerat vår enhetliga AI-strategi. Den ger oss möjlighet att dra nytta av flera stora språkmodeller för olika ändamål. Till att börja med våra kraftfulla egenutvecklade Zoom AI-modeller, tillsammans med modeller från ledande AI-företag som OpenAI och Anthropic, och eventuellt andra framöver. Många av våra produkter, som Zoom Virtual Agent och Zoom Revenue Accelerator, gör det även möjligt för kunderna att använda våra modeller för att skapa företagsspecifika resultat som fokuserar på just deras behov. I framtiden kan vissa kunder få möjlighet att använda sina egna modeller tillsammans med våra AI-baserade funktioner och produkter från Zoom AI Companion. 

”Ur vår synvinkel behöver vi närma oss det hela utifrån ett produkt-, process- och personalperspektiv”, sa Eric under evenemanget. ”Det är avgörande att vi välkomnar AI och drar nytta av det för att förbättra produktupplevelsen. Vi behöver också titta på hur vi kan använda AI för att förbättra processarbetsflödet. Till sist är det nödvändigt att förbättra produktiviteten med AI … det kommer att revolutionera allt vi gör.”

Att se AI utifrån ett kundcentrerat perspektiv och prioritera tillit och flexibilitet är nyckeln till att kunna navigera i det här nya landskapet. Du hittar fler insikter från konferensen om generativ AI i vårt bibliotek med videor på begäran.

Redaktörens anmärkning: Det här blogginlägget redigerades den 22 juli 2024 för att inkludera den senaste informationen om Zoom AI Companion.