6 способов улучшить поддержку клиентов с помощью платформа чат-бота на базе ИИ

1. Быстро оправдайте ожидания клиентов: предоставляйте быструю и удобную поддержку без длительного ожидания.
2. Сократите время ожидания: быстро отвечайте на запросы, устраняя основное разочарование клиентов.
3. Обеспечьте быстрые ответы: клиенты могут задавать вопросы на естественном языке и быстро получать ответы.
4. Поддерживайте точную и актуальную информацию: извлекайте данные из своей базы знаний для более последовательных и соответствующих бренду ответов.
5. Расширьте возможности малого бизнеса: помогает небольшим командам конкурировать с крупными компаниями, эффективно масштабируя поддержку.

После того как вы решите добавить чат-бот на веб-сайт для поддержки команды по обслуживанию клиентов, необходимо будет решить, как это сделать. Первый вариант — привлечь к созданию чат-бота для своей компании собственных специалистов, обладающих навыками кодирования, а также знаниями в области пользовательского интерфейса и опыта пользователя. Второй вариант — приобрести программное обеспечение чат-бота у поставщика. 

Каждый вариант имеет свои преимущества. Например, в результате собственной разработки можно создать уникальный чат-бот. Однако для этого требуется много времени и инвестиций. Напротив, купив платформу у поставщика решений, можно быстрее внедрить чат-бот. 

Как добавить чат-бот на веб-сайт?

Вы можете добавить чат-бота с искусственным интеллектом, используя платформу с визуальным конструктором, интегрировав его в вашу CMS и запустив с помощью виджета или плагина. Если вы выберете платформу от поставщика программного обеспечения, у вас будет информация о встроенных интеграциях или использовании виджета для добавления виртуального агента на ваш веб-сайт.

Многие компании, решившие развернуть чат-бот службы поддержки клиентов, приобретают его у поставщика. Однако найти лучшую платформу чат-бота на базе ИИ среди десятков продуктов на рынке может быть трудной задачей. 

Представленные далее советы помогут вашей компании оценить варианты:

1. Сузьте поиск до чат-ботов на базе искусственного интеллекта

Не все чат-боты оснащены ИИ и обладают возможностями обработки естественного языка. Вы можете добавить на свой сайт онлайн-чат или функцию поиска, но уровень обслуживания клиентов будет не такой, как у чат-бота на базе ИИ. Благодаря ИИ чат-бот понимает намерения и настроения клиентов и предоставляет ответы, больше похожие на человеческие. А с помощью агентному ИИ чат-боты теперь могут рассуждать и решать сложные задачи.

Выбирая чат-бот для обслуживания клиентов, изучите лежащую в его основе технологию и запросите демоверсию, чтобы лично проверить его возможности. 

2. Добивайтесь простоты визуального конструктора чат-ботов

Выбрав платформу чат-бота службы поддержки клиентов на базе ИИ для веб-сайтов, следуйте представленным далее советам по оптимизации взаимодействия пользователей с вашей платформой.

1. Добавьте индивидуальности

Лучшее качество обслуживания клиентов при использовании платформы чат-бота на базе ИИ достигается за счет взаимодействий с элементами человеческого общения. Создайте дружеские приветствия, благодарите клиентов за использование вашего веб-сайта и ведите диалог в разговорном стиле, чтобы клиенты чувствовали себя непринужденно. Предусмотрите ответ на неожиданные ситуации, которые могут возникнуть. Придав чат-боту индивидуальность, дополняющую бренд, можно повысить уровень удовлетворенности клиентов. 

2. По возможности расширяйте интеграции

Виртуальный оператор, интегрированный с вашей базой знаний или справочным центром, имеет большое значение. Но система, интегрированная с вашим программным обеспечением для управления обслуживанием клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами или системой тикетов, может принести еще больше пользы вашим клиентам и команде по обслуживанию клиентов. Планируйте потоки разговоров и соединяйте клиентов с ресурсами, которые им необходимы для создания наилучших возможных впечатлений.

Изучая варианты платформы чат-бота на базе ИИ, задавайте вопрос «А что, если…?» и смотрите, как отвечает чат-бот. 

Кроме того, ваша команда по обслуживанию клиентов лучше всех подходит для тестирования чат-бота и поддержания его в актуальном состоянии, что позволяет ему предоставлять наилучшие ответы. 

5. Отслеживайте аналитику 

Даже если вы положительно оценили чат-бот и убедились в его работе во время тестов, все равно необходимо выполнять мониторинг его эффективности на практике. Отслеживайте наиболее распространенные запросы клиентов и проверяйте, предоставляет ли ваш чат-бот ответы, удовлетворяющие клиентов. Используйте ИИ для объединения аналитики на протяжении всего пути клиента, чтобы предоставить единое представление о том, какие улучшения могут потребоваться.

Кроме того, установите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценивать работу чат-бота, например то, насколько часто он правильно отвечает с первого раза и как часто ему требуется передавать запросы операторам. Если чат-бот не достигает своих целей или его эффективность снижается, значит, пора его обновить или внести в него исправления. 

6. Собирайте обратную связь от клиентов. 

Быстрый способ оценить эффективность чат-бота — опросить клиентов. Просите клиентов быстро оценить чат-бот или предоставить краткий комментарий в конце каждого взаимодействия. Собранная информация поможет измерить уровень удовлетворенность клиентов и определить потенциальные области для улучшения.