Cinco motivos para o Zoom Phone ter vendido quatro milhões de licenças tão rapidamente

Anunciamos no mês passado que ultrapassamos quatro milhões de licenças vendidas do Zoom Phone. É uma grande conquista que demonstra o quão confiável é o serviço de telefonia em nuvem da Zoom. Na verdade, vendemos mais de 700.000 licenças somente no último trimestre, abrangendo organizações globais nas áreas de serviços financeiros, varejo, saúde, advocacia, tecnologia e muito mais. 

Recapitulando: lançamos o Zoom Phone em janeiro de 2019 porque vimos uma oportunidade de fornecer uma solução de telefonia comercial na nuvem que é tão simples, confiável e fácil de usar quanto a nossa plataforma de vídeo. Nos últimos anos, nós nos concentramos na criação de uma solução de telefonia que fosse fácil o suficiente para pequenas e médias empresas usarem e implementarem e que tivesse todos os recursos avançados de que grandes organizações multinacionais precisam para oferecer suporte a usuários globais.

Passar de zero para quatro milhões de licenças vendidas em três anos e meio é uma prova da capacidade do Zoom Phone de atender aos requisitos dos clientes, ganhar confiança para a plataforma Zoom de maneira mais ampla e ajudar as empresas a evoluírem para uma plataforma moderna de comunicação na nuvem.

Veja por que cada vez mais organizações globais estão adotando rapidamente o Zoom Phone.

Com o Zoom Phone e o VoIP hospedado, as organizações podem escolher uma solução que forneça a funcionalidade que as equipes híbridas exigem, atenda aos requisitos de segurança e conformidade e se expanda estrategicamente, de acordo com seus negócios. Aqui estão cinco motivos para o Zoom Phone ser fundamental no cenário corporativo moderno.

Os funcionários que estão retornando aos escritórios após dois anos de trabalho remoto e híbrido mudaram. Saindo do home-office, de mesas de jantar e de quartos, eles sabem como ser produtivos em qualquer lugar. Eles valorizam a flexibilidade, a conexão e a participação e exigem uma tecnologia que deixe tudo perfeito, sem problemas. As soluções únicas e isoladas estão em baixa; enquanto a colaboração multifuncional na nuvem está em alta. 

O Zoom Phone e toda a plataforma Zoom permitem que as pessoas trabalhem de qualquer lugar, de qualquer dispositivo, fazendo com que o trabalho flexível… bem, funcione. Simplificamos ainda mais a experiência com o Zoom Workplace, nossa oferta completa de comunicação e colaboração que inclui o Zoom Phone. Os usuários finais adoram a forma como podem colaborar por chat, telefone, quadro de compartilhamento e vídeo, e os administradores adoram a facilidade de gerenciar as comunicações em um único portal da web.

Além disso, facilitamos ainda mais o uso de suas ferramentas corporativa favoritas em conjunto com o Zoom. O Zoom Phone se integra a aplicativos fundamentais, como o Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow e o HubSpot, para melhorar a produtividade e os fluxos de trabalho no novo mundo do trabalho.

Claro, as soluções modernas de UCaaS simplificam as comunicações, promovem uma maior colaboração entre os funcionários e permitem que você seja produtivo em qualquer lugar. Mas uma solução UCaaS fácil de usar e ainda mais confiável ajuda muito a conquistar a adesão do usuário. 

Desenvolvemos organicamente, do zero, a arquitetura nativa da nuvem da Zoom, otimizada para comunicações modernas. Essa arquitetura significa que podemos dimensionar a capacidade para integrar novos clientes do Zoom Phone de forma rápida e sem interrupção. Resumindo, simplesmente funciona.

Além disso, o Zoom Phone é tão simples e intuitivo quanto o Zoom Meetings. Um estudo da Metrigy encomendado pela Zoom constatou que, ao comparar a plataforma UCaaS da Zoom, que inclui o Zoom Phone, com a média do setor, o Zoom exige o mínimo de treinamento inicial. Esse mesmo estudo teve outro detalhe interessante: a implantação do Zoom custa 60% menos e exige uma equipe de TI menor para gerenciar a solução. Quando é fácil para os funcionários usar, fácil para a TI implantar e gerenciar e fácil para a equipe financeira apoiar, a notícia logo se espalha.

O Zoom Phone simplifica muito o serviço de telefonia global, especialmente para organizações multinacionais com escritórios e funcionários em várias regiões. A cobertura global do Zoom Phone dá acesso a serviços nativos em 47 países e territórios. Esse acesso se expande ainda mais com nossa opção flexível, Traga sua própria operadora (BYOC). Além disso, nossa rede aprimorada de parceiros Provider Exchange amplia essa cobertura para 88 países e contando! O Provider Exchange oferece mais maneiras de obter planos de tarifação de chamadas, cobertura e serviços gerenciados sempre que você precisar. 

O Zoom Phone oferece suporte a ambientes de trabalho flexíveis em todas as empresas. O Zoom Phone ganhou muita força em empresas da área de educação, de varejo e jurídica, bem como em setores altamente regulamentados, como a saúde e os serviços financeiros. Por quê?

Por um lado, é fácil de usar e implementar. E segundo, a Zoom lança inovações continuamente que abordam casos de uso modernos. Isso inclui linhas compartilhadas, filas de chamadas, delegação de chamadas, transcrição de chamadas ao vivo e correio de vídeo. Também apresentamos o Nomadic E911, a criptografia de ponta a ponta, a capacidade de sobrevivência local do Zoom Phone e outros recursos fundamentais de proteção e segurança no telefone para ajudar a atender a importantes padrões de conformidade.

O Zoom Phone está autorizado até mesmo para uso no setor público. Saiba mais sobre como usar o Zoom Phone como parte de nossa oferta do Zoom para o governo.

A telefonia é muito importante para equipes que têm contato direto com o cliente. Nossos recursos abrangentes de telefonia na nuvem ajudam a simplificar o roteamento de chamadas, as filas de chamadas e muito mais, mas também apostamos na criação de soluções que oferecem melhor suporte aos usuários avançados. O pacote avançado do Zoom Phone é um add-on projetado para operações de chamadas de alto volume com ferramentas avançadas de serviço e análise que permitem que administradores e agentes trabalhem com mais eficiência.

No começo de 2022, apresentamos também o Zoom Contact Center, nossa solução omnicanal de central de contato na nuvem, para ajudar as empresas a oferecer respostas rápidas e altamente personalizadas aos seus clientes. Estando o Zoom Phone totalmente integrado ao Zoom Contact Center, você pode atender melhor os clientes em grande escala por meio de canais de voz e SMS e aproveitar análises aprimoradas para melhorar seus processos de suporte. Além disso, as equipes internas podem se conectar com o toque de um botão para conseguir respostas rapidamente, simplificando a experiência do agente e do cliente. As equipes que têm contato direto com o cliente podem melhorar suas interações e oferecer melhores experiências com o Zoom Revenue Accelerator, nossa solução de inteligência conversacional.

Seja para substituir uma solução legada desatualizada, consolidar as comunicações em uma única plataforma ou habilitar equipes remotas e híbridas (ou todas as opções acima), somos extremamente gratos a todas as organizações por terem escolhido implementar o Zoom Phone. Ajudamos muitas organizações incríveis, incluindo a Ciena, USC, Quinnipiac University e a Equinix, a aprimorar suas comunicações de voz críticas.

“Já tínhamos uma ótima parceria com a Zoom, então [o Zoom Phone] foi uma escolha natural”, conta Neda Tabatabaie, vice-presidente de tecnologia de análise de negócios da Sharks Sports & Entertainment. “Não tivemos que introduzir uma nova tecnologia; era uma atualização dos sistemas e das ferramentas que os membros da equipe já estavam usando. Encaixou perfeitamente em um ambiente de trabalho híbrido.”

“O Zoom Phone tem sido incrivelmente valioso quando se trata de manter as nossas equipes conectadas”, disse Susan Delaney, Diretora de Serviços de Rede Global do eBay. “A opção de transformar as chamadas em reuniões com apenas um clique garantiu aos nossos usuários facilidade e redução do tempo gasto, aliviando a necessidade de intercalar o uso de várias plataformas. Os planos de preços da Zoom facilitaram a implementação de uma única solução em nossos escritórios em todo o mundo.”

A Bickford Senior Living é um provedor de cuidados para idosos líder de mercado nos Estados Unidos em 62 localidades. Trabalhando com o parceiro de canal de muitos anos, a ServiceMark Telecom, a Bickford fez pilotos e testou diversos tipos de soluções de telefonia em nuvem. O Zoom Phone foi a escolha óbvia quando se tratava de corte de custos, de uma interface limpa e a capacidade de simplificar aplicações existentes.

"Temos orgulho de sermos inovadores e estamos empolgados em oferecer o Zoom Phone aos nossos cuidadores, equipe administrativa e funcionários corporativos", comenta Alan Fairbanks, vice-presidente executivo de operações da Bickford. "Estamos animados, principalmente, em consolidar os dispositivos de comunicação que os nossos cuidadores levam todos os dias. Eles não vão precisar, nunca mais, de um telefone sem fio, um walkie-talkie ou um pager. O Zoom Phone nos oferece tudo do que precisamos e muito mais. Estamos facilitando a vida dos nossos cuidadores para que eles possam dedicar mais tempo naquilo que é mais importante, cuidar dos nossos residentes".

Um ponto de venda adicional foi o recurso Chamada de Emergência Nômade. "O recurso nos alertará imediatamente caso haja um problema real em alguma das nossas filiais", explica Fairbanks.

Resumindo, ouvimos atentamente o que você vinha pedindo: uma solução de telefonia projetada para todas as formas de comunicação de que você precisa. Então, muito obrigado a todos os nossos clientes do Zoom Phone!

Leia mais histórias sobre o Zoom Phone

Em apenas alguns anos, o Zoom Phone: 

• Foi nomeado líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2020 para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) em todo o mundo, no primeiro ano em que participamos, e novamente no Quadrante Mágico UCaaS de 2021 
• Fomos nomeados o fornecedor número 2 na tabela de desempenho de UCaaS da América do Norte da Omdia em 2021
• Fomos reconhecidos como uma das 10 melhores plataformas de UCaaS pelo site de revisão por pares G2

“O Zoom Phone tem sido um sucesso surpreendente”, disse Elka Popova, Vice-presidente de Pesquisa de Trabalho Conectado da Frost & Sullivan. “Graças ao seu modelo de preços inovador e ampla disponibilidade, o Zoom Phone tornou-se rapidamente a melhor opção para muitas pequenas e médias empresas e clientes corporativos em todo o mundo.”

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Nota do editor: esta postagem foi atualizada a partir da versão de 7 de julho de 2022 para incluir as mais recentes atualizações e marcos do Zoom Phone.