As inovações da IA do Zoom ajudam as pessoas

Com todo esse burburinho em torno da IA generativa, as pessoas estão começando realmente a avaliar como a inteligência artificial (IA) pode ajudar a transformar suas experiências rotineiras e abrir novas possibilidades em relação a como vivemos e trabalhamos. 

Aqui no Zoom, vemos a IA como a próxima revolução industrial. Com as novas capacidades de rapidamente processar dados de forma automática, a interação entre humanos se torna mais relevante, os processos ficam mais simples e a comunicação com os colegas de trabalho, equipes e clientes mais eficaz. 

Muitos dos produtos existentes do Zoom, que os clientes conhecem e gostam, já incorporam a IA. O Zoom Meetings inclui recursos alimentados por IA, como os planos de fundo virtuais, avatares, reconhecimento de gestos e supressão de ruído de fundo, que ajudam a tornar as reuniões mais envolventes e inclusivas. O Agente virtual Zoom com Contact Center e nossa solução de inteligência conversacional, o Zoom Revenue Accelerator usam a IA como base para ajudar as equipes que têm contato com o cliente a oferecerem ótimas experiências a eles. 

À medida que prosseguimos com nossos investimentos na IA, o Zoom continua comprometido também com o desenvolvimento ético e responsável da inteligência artificial. Nossa abordagem de IA coloca a segurança e confiança do usuário no centro do que fazemos e continuaremos a desenvolver produtos que ajudam a garantir a igualdade, privacidade e confiança.

Capacitar as pessoas para que elas foquem naquilo que é importante é o principal motivo para liberarmos o valor da IA em toda a nossa plataforma. Dessa forma, hoje queremos apresentar uma nova experiência com a nossa tecnologia de resumo de reuniões, tornando as reuniões mais digeríveis, acionáveis e eficientes.

Muitos de nós dependemos do conveniente recurso de gravação para assistir reuniões das quais não é possível participar e esta tendência está aumentando. A Gartner prevê que, até 2025, 75% das conversas profissionais serão gravadas. Mas ficar peneirando conteúdo gravado para achar as informações mais importantes e acionáveis toma muito tempo. É aí que entra a gravação inteligente.

Se você ainda não está familiarizado com a gravação inteligente, ela ajuda as pessoas que estão assistindo a uma reunião, a navegar rapidamente pelas partes da reunião que são importantes para eles. Por meio da tecnologia de processamento da linguagem natural (NLP), a gravação inteligente resume e extrai automaticamente as principais informações, como próximos passos, destaques e mais. 

O modelo de capítulos inteligentes usa a IA para segmentar a gravação em seções, enquanto outros modelos de NLP ajudam você a navegar fácil e rapidamente pela reunião identificando itens de ação da reunião e discussões sobre vários assuntos. O Zoom usa uma variedade de modelos de aprendizagem de máquina para aprimorar a experiência de usuário em relação a este recurso, usamos o GPT3 para aumentar nosso modelo ML que compreende o contexto da reunião. Este modelo ML divide a reunião em pedaços mais fáceis de ler (ou capítulos inteligentes) e, em seguida, automaticamente gera uma visão geral de cada capítulo. Após o resumo ser gerado, é possível adicionar mais capítulos a ele, assim como mais próximos passos, antes de compartilhar com a sua equipe, assim ninguém fica com medo de perder algo da reunião.

O recurso de gravação inteligente do Zoom Meetings está incluído nas contas do Zoom Corporativo, Empresarial e Educação (as gravações inteligentes não estão disponíveis nas contas de Educação infantil ao ensino médio). Saiba mais sobre a Gravação inteligente com o AI Companion.

As promessas ambiciosas da IA nas últimas décadas estão rapidamente se tornando realidade atualmente. As organizações adotarão a tecnologia da IA para capacitar seus funcionários e melhorar as experiências dos clientes. O impacto da IA ampliará as capacidades das ferramentas digitais para nos ajudar a trabalhar melhor. Fique ligado no nosso blog para ficar por dentro dos anúncios sobre as próximas inovações de IA do Zoom, nos próximos meses!

Nota do editor: essa postagem em blog foi editada em 22 de julho de 2024 para incluir as informações mais atualizadas sobre o Zoom AI Companion.