Biblioteka techniczna Zoom

Twoje źródło zaawansowanych przewodników technicznych, dogłębnej wiedzy i praktycznych wskazówek dotyczących wszystkich kwestii związanych z Zoom!

Biblioteka techniczna Zoom
Filtry są stosowane po dokonaniu wyboru
Filtry są stosowane po dokonaniu wyboru
Dokument z wyjaśnieniem
Objaśnienie QM

Objaśnienie QM

Rzut oka na dodatek Zoom Contact Center oparty na sztucznej inteligencji, który został zaprojektowany w celu usprawnienia operacji centrum kontaktowego, wydajności agentów i zadowolenia konsumentów.

Dowiedz się więcej
Dokument z wyjaśnieniem
Objaśnienie WFM

Objaśnienie WFM

Przegląd dodatku Zoom Contact Center, który upraszcza prognozowanie i planowanie oraz wyjaśnia kluczowe pojęcia zarówno dla administratora, jak i użytkownika.

Dowiedz się więcej
Dokument architektury
Zgodność z PCI w Zoom Contact Center

Zgodność z PCI w Zoom Contact Center

Przyjrzymy się, jak Zoom i PCI Pal współpracują za kulisami, aby umożliwić klientom osiągnięcie zgodności z PCI w Zoom Contact Center. Dowiedz się, jak Zoom i PCI Pal współpracują za kulisami, aby umożliwić klientom osiągnięcie zgodności z PCI w Zoom Contact Center, a  agentom przyjmowanie bezpiecznych płatności przy jednoczesnej ochronie danych posiadaczy kart.

Dowiedz się więcej
Przewodnik po rozwiązaniu
Routing zależny od pory dnia/godzin funkcjonowania

Routing zależny od pory dnia/godzin funkcjonowania

W tym przewodniku przedstawimy standardowe wdrożenie routingu zależnego od pory dnia, znanego również jako routing zależny od godzin funkcjonowania. Routing ten jest powszechnie stosowany w środowiskach centrum kontaktowego do określania godzin pracy i godzin zamknięcia, np. obsługi centrum kontaktowego od 8:00 do 20:00 od poniedziałku do piątku.

Dowiedz się więcej
Przewodnik po rozwiązaniu
Opcje wdrażania pulpitu agenta

Opcje wdrażania pulpitu agenta

Ten przewodnik obejmuje różne opcje wdrażania pulpitu agenta, które mogą być używane w Zoom Contact Center (ZCC). Niezależnie od tego, czy potrzebują Państwo prostej integracji z CRM, niestandardowej aplikacji internetowej osadzonej na pulpicie agenta, czy też zaawansowanej integracji opartej na zdarzeniach za pomocą Flow Events lub API Webhooks, ZCC ma elastyczność, aby wspierać potrzeby klientów. 

Dowiedz się więcej
Przewodnik po rozwiązaniu
WhatsApp for Business

Integracja WhatsApp for Business Messaging dla Zoom Contact Center

Komunikacja z klientami obejmuje dziś wiele platform, w tym aplikacje do przesyłania wiadomości, pocztę e-mail i media społecznościowe. Aby zapewnić skuteczne wsparcie, firmy muszą być dostępne w kanałach preferowanych przez klientów. W tym przewodniku opisano, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać ogromną bazę użytkowników WhatsApp, jednocześnie wykorzystując solidne możliwości centrum kontaktowego Zoom.

Dowiedz się więcej
Przewodnik po rozwiązaniu
WhatsApp for Business

Integracja WhatsApp for Business Messaging dla Zoom Contact Center

Komunikacja z klientami obejmuje dziś wiele platform, w tym aplikacje do przesyłania wiadomości, pocztę e-mail i media społecznościowe. Aby zapewnić skuteczne wsparcie, firmy muszą być dostępne w kanałach preferowanych przez klientów. W tym przewodniku opisano, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać ogromną bazę użytkowników WhatsApp, jednocześnie wykorzystując solidne możliwości centrum kontaktowego Zoom.

Dowiedz się więcej
Nie znaleziono żadnych wyników.

Przedstawiamy bibliotekę techniczną Zoom!

Biblioteka techniczna Zoom to zbiór zaawansowanej dokumentacji produktów i procesów Zoom! Rozumiemy, że istnieje wiele ustawień, przełączników i pokręteł dostępnych na naszej platformie. Chcemy wspierać administratorów platformy Zoom najlepszymi możliwymi zasobami, dlatego stworzyliśmy tę bibliotekę przeznaczoną dla administratorów systemów i pracowników zespołów technicznych. Poniżej znajduje się podgląd rodzajów zasobów, które pojawią się tutaj w miarę upływu czasu:

  • Przewodniki po rozwiązaniach
    Przewodniki po rozwiązaniach

    Samouczek krok po kroku dotyczący realizacji konkretnego celu technicznego lub procesu w aplikacji Zoom, np. konfigurowania kolejki połączeń z routingiem opartym na umiejętnościach. W nadchodzących miesiącach będzie udostępnianych wiele tego typu materiałów.

  • Niebieskie księgi
    Niebieskie księgi

    Jest to ukłon w stronę ulubionego koloru Zoom. „Niebieska księga” to bardziej szczegółowa i kompleksowa wersja białej księgi (oficjalnego dokumentu). Niebieskie księgi szczegółowo opisują linię produktów lub usługę Zoom, zapewniając dogłębne zrozumienie i podsumowania kluczowych tematów, które mają znaczenie w Twojej organizacji.

  • Przewodniki terenowe
    Przewodniki terenowe

    Przewodniki terenowe służą jako narzędzia nawigacyjne i przewodniki wdrożeniowe dla produktów i funkcji Zoom. W przeciwieństwie do przewodników po rozwiązaniach, które koncentrują się na sposobie wykonywania określonych zadań w ramach produktu, przewodniki terenowe skupiają się na wdrażaniu produktów na dużą skalę, np. na wdrażaniu lokalnego modułu awaryjnego Zoom Phone. W tych dokumentach można znaleźć instrukcje krok po kroku, wskazówki i najlepsze praktyki, które usprawniają i upraszczają proces wdrożeniowy w organizacji.

  • Dokumenty z wyjaśnieniami
    Dokumenty z wyjaśnieniami

    Te proste do zeskanowania dokumenty zostały opracowane z myślą o uproszczeniu produktów Zoom. Pomagają w szybszym zrozumieniu koncepcji, łącząc w sobie elementy często zadawanych pytań i białych ksiąg. Produkty są dzielone na koncepcje techniczne ze zwięzłymi podsumowaniami w nagłówkach i szczegółowymi wyjaśnieniami w treści. Dzięki temu można przejrzeć nagłówki dokumentu, aby zyskać szybkie zrozumienie.

Biblioteka obecnie skupia się na treściach związanych Zoom Contact Center. Naszym celem jest rozszerzenie biblioteki o dodatkowe produkty Zoom w najbliższej przyszłości. Każdy znajdzie tu coś dla siebie, niezależnie od tego, czy jest już doświadczonym administratorem Zoom czy dopiero zaczyna swoją przygodę. Zachęcamy do dodania strony do zakładek i śledzenia kolejnych aktualizacji w miarę poszerzania naszej oferty i rozwoju w tej przestrzeni!