Zoom Contact Center

Zapewnij szybszą obsługę, mądrzejsze spostrzeżenia i lepsze wyniki

Oparte na AI rozwiązanie do doświadczeń klienta, które ujednolica Twoją firmę, uczy się w trakcie działania i zamienia każdą interakcję w przewagę konkurencyjną.

Zobacz cennik Porozmawiaj z ekspertem

Centrum kontaktowe w chmurze stworzone z myślą o przyszłości CX

  • Wyprzedzaj oczekiwania klientów

    Wyprzedzaj oczekiwania klientów

    Spotykaj się z klientami na dowolnym kanale i zapewniaj szybkie, dokładne rozwiązania przez całą dobę dzięki narzędziu Zoom Virtual Agent.

  • Wykorzystaj AI do podnoszenia umiejętności i ulepszania zespołów wsparcia

    Wykorzystaj AI do podnoszenia umiejętności i ulepszania zespołów wsparcia

    Zwiększaj możliwości agentów i przełożonych dzięki pomocy AI w czasie rzeczywistym, łatwiejszemu planowaniu i wskazówkom coachingowym.

  • Skróć czas kontaktu i zwiększ ROI

    Skróć czas kontaktu i zwiększ ROI

    Zwiększ satysfakcję klientów i agentów, wykorzystując sztuczną inteligencję do ograniczenia pracy po połączeniu, uproszczenia kolejek i skrócenia czasu oczekiwania.

Testimonial Icon

"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
Read their story
Topaz
Testimonial Icon

“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
Read their story
Major League Baseball
Testimonial Icon

“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
Read their story
AVI SPL

Automatyzuj inteligentniej z Agentową AI

  • Wykrocz poza skrypty

    Zoom Virtual Agent wykorzystuje pamięć, rozumowanie i autonomiczne działanie, aby rozwiązywać złożone problemy bez potrzeby ingerencji człowieka.

  • Rozwiąż więcej za mniej

    Zwiększ poziom samoobsługi, jednocześnie zmniejszając obciążenie agentów dzięki inteligentnej obsłudze wielu zamiarów.

  • Dostosowuj się w czasie rzeczywistym

    Agentowa AI nieustannie się uczy i rozwija, poprawiając rozwiązywanie problemów klientów przy każdej interakcji.

Automatyzuj inteligentniej z Agentową AI
Zadbaj o ujednolicenie doświadczeń klienta w przedsiębiorstwie

Zadbaj o ujednolicenie doświadczeń klienta w przedsiębiorstwie

  • Usuwaj bariery

    Zintegruj centrum kontaktowe, ujednoliconą komunikację i współpracę zaplecza w jedną opartą na AI platformę, która zapewnia wszystkim zgodność.

  • Zapewnij bezproblemowe doświadczenia

    Zaproś klientów do kontaktu przez telefon, czat, e-mail, SMS, media społecznościowe i wideo lub proaktywnie kontaktuj się z nimi za pomocą naszego dialera połączeń wychodzących.

  • Jedna platforma, jedno doświadczenie

    Z łatwością przełączaj się z rozwiązań cyfrowych na głosowe, wideo lub inicjuj udostępnianie ekranu, zdalne sterowanie i wspólne przeglądanie – wszystko za pośrednictwem Zoom Contact Center. Natywne integracje CRM zapewniają połączone i spójne doświadczenia klientów we wszystkich punktach kontaktu.

Dowiedz się więcej

Zwiększaj możliwości agentów i przełożonych

  •  Pomoc w danej chwili

    Daj agentom wskazówki i informacje w czasie rzeczywistym, aby szybciej i skuteczniej rozwiązywali problemy. AI Expert Assist upraszcza i skraca podsumowanie połączenia dzięki podsumowaniom interakcji i automatycznej dyspozycji.

  • Optymalizuj na dużą skalę

    Automatyczne zarządzanie jakością i coaching generowany przez sztuczną inteligencję ujawniają konkretne obszary wymagające poprawy bez konieczności ręcznego wysiłku.

  • Dąż do ciągłego doskonalenia

    Monitoruj kluczowe wskaźniki KPI na żywo, śledź zgodność i poprawiaj wydajność, korzystając z pulpitów nawigacyjnych i analityki opartej na sztucznej inteligencji.

Dowiedz się więcej
Zwiększaj możliwości agentów i przełożonych
Bezproblemowe i szybkie skalowanie

Bezproblemowe i szybkie skalowanie

  • Skróć czas do uzyskania wartości

    Szybko wdrażaj dzięki wbudowanym narzędziom do współpracy, natywnym integracjom i intuicyjnej konfiguracji. Zyskuj spostrzeżenia umożliwiające podejmowanie działań, aby szybciej osiągać ważne wyniki biznesowe.

  • Zachowaj elastyczność, gdy Twoja firma się rozwija

    Elastyczna platforma stworzona z myślą o zmieniających się potrzebach pomaga Ci szybko przestawiać się bez zakłócania operacji. Nasze szybkie tempo innowacji oznacza, że masz dostęp do najnowszej technologii zarządzania doświadczeniami klienta.

  • Spełniaj oczekiwania

    Dzięki optymalizacji opartej na sztucznej inteligencji i kompleksowej widoczności ścieżki klienta, Zoom CX pomaga Ci przekraczać oczekiwania klientów na dużą skalę.

Dowiedz się więcej

Dive deeper

Zoom Contact Center data sheet

Zoom Contact Center data sheet

Get more in-depth product info on Zoom Contact Center.

Get datasheet
Are you ready for a call center upgrade?

Are you ready for a call center upgrade?

Find out if your call center is ready for a revamp with this upgrade checklist.

Get checklist
Is your contact center future-ready?

Is your contact center future-ready?

How bringing together a cloud contact center, unified communications, and AI can create the experience your customers crave.

Read report

Zoom Technical Content Library

Check out the Zoom Technical Library for advanced product documentation, architectural guidance, and expert implementation tips.

Start learning
zoom-tech-lib

Przygotuj swoje centrum kontaktowe na przyszłość już dziś

Zacznij zwiększać możliwości swoich agentów i zachwycać więcej klientów dzięki wszystkim korzyściom opartego na AI rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze.

Customer service agent

Porozmawiaj z ekspertem Zoom Contact Center

 

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności