Ujarzmij zmiany, podejmij działania: transformacja sposobu pracy w nowej rzeczywistości gospodarczej

W czasach niepewności unikanie dużych zmian może wydawać się kuszące. Liderzy mogą postrzegać rosnącą inflację i niestabilność gospodarczą jako sygnały, że należy poczekać z wdrożeniem strategii transformacji cyfrowej.

Co jednak, jeśli czekanie oznacza utratę pozycji, podczas gdy inne organizacje prą do przodu?

Podczas naszego pierwszego Szczytu dotyczącego transformacji sposobu pracy w 2023 r. przyjrzeliśmy się, w jaki sposób organizacje mogą przyjmować zmiany, nawet gdy sytuacja ekonomiczna jest niepewna, stoją w obliczu zwiększonej presji i nie mają wszystkich odpowiedzi na swoje wątpliwości.

– Wyzwanie, jakie stoi przed nami, nie dotyczy finansów, tylko rozwoju kreatywności – powiedziała Kelly Steckelberg, nasz dyrektor finansowy. – Kreatywność to narzędzie niezbędne do przekształcania niepewności w możliwości.

Oto kilka kluczowych wniosków z naszych sesji:

Kelly rozmawiała z Jimem Maholicem, strategiem IT i założycielem firmy Common Sense Strategy, o tym, jak liderzy biznesowi mogą podejść do strategii IT, aby pomóc przygotować swoje organizacje na niepewność gospodarczą.

– Kiedy wyjdziemy z tego inflacyjnego okresu, będziemy chcieli być na pozycji, z której możemy bardzo szybko się rozwijać – powiedział Jim, podkreślając znaczenie uproszczenia i elastyczności.

„Jedną z kluczowych rzeczy, które firmy mogą zrobić w czasach, gdy mają rezerwy na inwestycje, jest racjonalizacja i uproszczenie infrastruktury IT, dzięki czemu będą mogły szybciej piąć się w górę i skalować” – dodał Jim. „Cała koncepcja chmury jako elastycznego modelu, który mogę rozszerzać i zmniejszać, gdy tego potrzebuję, to doskonały sposób na zarządzanie kosztami.”

Jim stwierdził, że komunikacja i współpraca stały się kluczowe dla strategii IT organizacji, zwłaszcza że organizacje przechodzą na zdalne i hybrydowe sposoby organizacji pracy. – Potrzeba i znaczenie współpracy nie zmieniły się – ale metoda, dzięki której to robimy, musi być elastyczna – powiedział.

W kolejnym panelu dyskutowaliśmy o tym, jak technologia może pomóc poprawić doświadczenia pracowników i klientów. Menedżer globalnego programu i dyrektor ds. informacji w Zoom, Janine Moreno, poprowadziła rozmowę z kilkoma naszymi klientami: Dannym Lilley’em, dyrektorem technicznym w firmie transportowo-logistycznej Werner Enterprises; Edwardem Wagonerem, dyrektorem ds. informacji cyfrowych w firmie nieruchomościowej JLL; oraz Johnem Murphym, dyrektorem IT w Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) w Abu Dhabi, Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Paneliści podzielili się sposobami, na jakie wykorzystują technologię, aby usprawnić codzienną pracę swoich pracowników, zapewnić bardziej spersonalizowaną edukację dla studentów i przeprojektować przestrzenie fizyczne, takie jak sale konferencyjne, aby umożliwić elastyczność.

Zgodzili się, że bezpieczeństwo, zaangażowanie kadry kierowniczej i doświadczenie użytkownika są krytycznymi czynnikami, które liderzy technologii muszą wziąć pod uwagę podczas planowania swojej strategii informatycznej.

– Kiedy weźmiemy pod uwagę to, czego ludzie szukają, i technologie, które są dostępne, posiadanie planu strategicznego i wiedzy o właściwym sposobie poruszania się do przodu okaże się kluczowe – powiedział Edward.

Analiza rozmów jest cennym narzędziem dla liderów biznesowych, którzy chcą poprawić efektywność i zwiększyć sprzedaż. Zagłębiliśmy się w analizę naszego oprogramowania do analizy rozmów, Zoom Revenue Accelerator, aby pokazać, w jaki sposób pomaga ono zespołom sprzedażowym radzić sobie z wyzwaniami w całym cyklu sprzedaży i poprawiać doświadczenia klientów.

Kathy Doolaege, dyrektor globalnego działu operacji sprzedażowych i rozwoju w Zoom, omówiła, w jaki sposób Zoom Revenue Accelerator może zapewnić liderom sprzedaży i ich zespołom informacje zwrotne i spostrzeżenia na temat tego, jak mogą poprawić swoje rozmowy sprzedażowe. Dołączył do niej Kenny Scannell, dyrektor Zoom Revenue Accelerator, który podzielił się kilkoma korzyściami, które sam zaobserwował na przykładzie swoich zespołów i klientów – takimi jak możliwość wsłuchania się w odczucia klientów, zwiększenie produktywności zespołów i skuteczniejsze działanie w zakresie wsparcia sprzedaży.

Joseph Chong, nasz dyrektor działu produktów, rozwiązań i marketingu branżowego, rozmawiał z analitykami o przyszłości ich pracy i trendach, na które należy zwracać uwagę, takich jak praca hybrydowa, automatyzacja i sztuczna inteligencja.

Amy Loomis, wiceprezes ds. badań nad przyszłością pracy w IDC, oraz Irwin Lazar, prezes i główny analityk w Metrigy Research razem uznali, że firmy będą musiały skutecznie rozwiązać naciski wokół pracy hybrydowej i zdalnej w odniesieniu do obecnego klimatu gospodarczego.

„Jasne jest, że zmuszenie pracowników do powrotu do biur nie zadziała” – powiedziała Amy. Opisała model przyjęty przez wiele organizacji jako „hybrydowy z założenia” – przy czym jego projekt musi być spersonalizowany dla każdej z nich. Jakie technologie sprawią, że [Twoja] organizacja odniesie największy sukces? Nie ma uniwersalnego rozwiązania dla wszystkich.

Irwin dodał, że liderzy IT zajmują się potrzebą zapewnienia równych doświadczeń dla osób pracujących zdalnie i stacjonarnie. – Zaczynamy widzieć zainteresowanie takimi kwestiami, jak wirtualna tablica do tworzenia pomysłów, umieszczanie ekranów dotykowych w pokojach, aby umożliwić pracownikom zdalnym zaangażowanie, a tym w biurze – zobaczenie czatu.

Jak będzie wyglądać przyszłość pracy w regionie Azji i Pacyfiku? Podczas naszego szczytu regionu APAC Ricky Kapur, dyrektor regionu Azji i Pacyfiku w Zoom, zauważył, że firmy koncentrują się na budowaniu modeli hybrydowych, aby utrzymać globalne połączenia ze swoimi współpracownikami i klientami. Spotkał się z Ianem Treweekiem, dyrektorem ds. komunikacji i technologii informacyjnej w The Disability Trust, oraz dr Jaekoo Kangiem, specjalistą ds. badań nad sztuczną inteligencją w i-Scream Arts, aby usłyszeć o ich doświadczeniach z pracą hybrydową.

„Działamy bardzo hybrydowo” – powiedział Ian. „Tym samym robimy wiele dla poprawy równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, ponieważ ludzie mogą skupić się na swojej pracy. Mogę mieć zespół, który pracuje w różnych godzinach i który zapewnia firmie lepszą obsługę, a jednocześnie cieszy się pewną elastycznością pracy”.

„Uważamy, że ten nowy rodzaj pracy może połączyć wielu pracowników, niezależnie od ograniczeń geologicznych lub czasowych” – dodał Jaekoo. „Pozbycie się tych ograniczeń pozwala na poprawę ciągłości i łączności. Różne narzędzia mogą przyspieszyć ten proces – platformy online, takie jak Zoom, mogą płynnie łączyć świat online i offline”. 

Kelly zasugerowała trzy wnioski, które liderzy mogą zastosować do swoich strategii cyfrowych na rok 2023:

1. Określ, czego Twoi pracownicy i klienci potrzebują teraz, aby zachować odporność i zaangażowanie
2. Sprawdź, na jakim etapie transformacji cyfrowej obecnie jesteś
3. Wyjaśnij, jakie obszary wymagają zmiany koncepcji, aby uzyskać większy wpływ

Niezależnie od tego, co przyniesie nowy rok, mamy nadzieję, że rozmowy z naszego Szczytu dotyczącego transformacji sposobu pracy pomogą Ci stawić czoła wyzwaniom i wykorzystać możliwości rozwoju. Możesz obejrzeć szczyt na żądanie, aby dowiedzieć się od liderów i kolegów z branży, jak możesz poruszać się po zmianach, przetrwać niepewne czasy i zapewnić lepsze doświadczenia swoim klientom i pracownikom.