Praca hybrydowa Spostrzeżenia i trendy Praca zdalna Świadome przywództwo

Elastyczne rozwiązania są kluczem do zapewnienia doświadczenia totalnego

Hybrydowe miejsce pracy wymaga elastycznych rozwiązań technicznych, pozwalających zapewnić klientom i pracownikom pełną satysfakcję z pracy. Oto dlaczego.
5 min czytania

Aktualizacja: May 20, 2024

Opublikowano September 25, 2023

Flexible Solutions Are The Key To Deliver The Total Experience

Zadowoleni pracownicy = zadowoleni klienci

Wrażenia pracowników są jednym z najważniejszych czynników wpływających na utrzymanie klientów — według raportu Gallupa firmy z najbardziej zadowolonymi pracownikami osiągają czterokrotnie większy wzrost zysku na akcję niż ich konkurenci. Tworzenie tego pozytywnego środowiska opiera się jednak w większym stopniu na kulturze adaptacji oraz elastycznej, innowacyjnej technologii niż na przestarzałych korzyściach ukrytych pod postacią świadczeń.

W Zoom mamy swobodę wyboru miejsca i sposobu pracy. Możemy decydować, czy chcemy pracować zdalnie, hybrydowo, czy też na miejscu w biurze. Ta możliwość wyboru stylu pracy odzwierciedla elastyczność, jakiej potrzebują pracownicy, aby odczuwać wsparcie w warunkach popandemicznych.

Niezależnie od lokalizacji, pracownicy — zwłaszcza zdalni — pragną integracji na spotkaniu zespołu, podczas wydarzenia lub w trakcie prezentacji dla klienta. Aby to osiągnąć, w Zoom wykorzystujemy te same nowoczesne rozwiązania komunikacyjne oparte na technologii wideo, których nasi klienci używają do łączenia kontaktów zdalnych i osobistych. Zapewnienie pracownikom dostępu do nowoczesnych narzędzi pracy zespołowej zwiększa szanse na zwiększenie produktywności, poprawę morale w firmie, a w efekcie na nawiązywanie pozytywnych relacji z klientami.

Spotykaj się z klientami tam, gdzie są

Podobnie jak pracownicy, dzisiejsi klienci chcą czuć się doceniani przez marki, którym ufają, a nie tylko realizować transakcje. Ta długotrwała relacja wymaga od organizacji prowadzenia empatycznych rozmów, które dadzą klientom poczucie, ze są rozumiani.

W związku z tym konsumenci oczekują również elastyczności w sposobie kontaktowania się z działem obsługi klienta. Możliwość komunikowania się i prowadzenia interesów w dowolnym miejscu i czasie przekłada się na oczekiwanie, że obsługa klienta powinna wykraczać poza tradycyjne mury centrum telefonicznego, pracującego od 9 do 17.

Aby wyjść naprzeciw klientom tam, gdzie oni się znajdują, firmy powinny zapewnić wygodną, wielokanałową obsługę w celu nawiązania szczerej interakcji. Centra kontaktowe ewoluują, oferując narzędzia wielokanałowe, takie jak czat, SMS, wideo i telefon jako sposób łączenia klientów z markami za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału cyfrowego. Te elastyczne opcje konsolidują interakcje z klientem i zmniejszają wskaźnik rezygnacji z połączeń, co przekłada się na pozytywniejsze doświadczenia klientów.

Podejście polegające na poprawianiu doświadczeń klientów dotyczy również wydarzeń. Mimo że na targach i konferencjach uczestnicy znowu coraz częściej spotykają się osobiście, wydarzenia wirtualne i hybrydowe pozostają popularną opcją nawiązywania kontaktów, o czym świadczy niedawne badanie Qualtrics, w którym 62% uczestników preferuje wydarzenia hybrydowe z możliwością uczestnictwa wirtualnego. Myśląc o kontaktach z klientami, marki muszą wpleść doświadczenia hybrydowe w swoją strategię wydarzeń, aby zachować konkurencyjność.

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta odgrywa dużą rolę w ogólnym doświadczeniu klienta, ale sukces klienta ma stać się kolejnym czynnikiem wyróżniającym w nadchodzących latach. Jeśli klienci mogą korzystać z Twoich produktów i usług, aby osiągnąć przewagę, jest to korzystne zarówno dla nich, jak i dla Twojej firmy.  

Partnerzy wypełniają lukę między Twoją marką a klientami

Partnerzy odgrywają również istotną rolę w kształtowaniu doświadczeń klientów, ponieważ często są łącznikiem między marką a jej odbiorcami. Relacji partnerskich, stanowiących wszak przedłużenie zespołu, nie należy traktować po macoszemu. Potrzeba spójnych narzędzi komunikacyjnych w całym ekosystemie ma kluczowe znaczenie, ponieważ partnerzy często są właścicielami relacji z klientami, mówią tym samym językiem i znają tajniki działalności obu firm. Chcą być wysłuchani i potrzebują częstych interakcji, aby czuć się częścią całego zespołu.

Interakcje te często zachodzą w popularnych narzędziach do udostępniania plików i czatowania, które wymagają integracji z większymi platformami SaaS. Podsumowując, przeciętna firma korzysta z ponad 137 aplikacji zwiększających produktywność, przez co usprawnienie narzędzi i zapewnienie płynnej komunikacji między partnerami i markami jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak zapewnić doświadczenie totalne

Nadszedł czas, aby marki przekształciły doświadczenia swoich wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy. Aby stworzyć markę, którą ludzie będą pamiętać i z którą będą chcieli się kontaktować, niezbędna jest przede wszystkim elastyczność. Ważne jest, aby szukać skalowalnych rozwiązań, które będą w stanie zaspokoić zmieniające się potrzeby pracowników, partnerów i klientów.

Zamiast zarządzać 138 oddzielnymi narzędziami, Zoom łączy pracę zespołową, komunikację, wydarzenia i obsługę klienta na jednej, dobrze znanej platformie. Nasze kompleksowe rozwiązanie usprawnia komunikację między firmami i partnerami poprzez wirtualne wydarzenia, webinary, spotkania, telefon, integrację z popularnymi aplikacjami i czat, a nowe centrum kontaktowe Zoom daje klientom swobodę kontaktowania się z Twoją marką za pomocą popularnych kanałów cyfrowych.

W miarę jak firmy finalizują swoje plany powrotu pracowników do pracy, nadszedł czas, aby decydenci przyjęli odpowiednią technologię, która wspiera przyszłość pracy i humanizuje interakcje z klientami. Aby dowiedzieć się, jak w tym nowym krajobrazie hybrydowym zapewniać znaczące, zapadające w pamięć doświadczenia związane z marką, dołącz do mnie na naszym kolejnym szczycie dotyczącym transformacji pracy.

Nasi klienci nas kochają

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom – jedna platforma do połączeń