Genau wir Mitarbeiter möchten sich Kunden von heute von den Marken wertgeschätzt fühlen, denen sie vertrauen. Sie möchten nicht einfach nur eine weitere Transaktion sein. Für eine solche dauerhafte Beziehung ist es entscheidend, dass Organisationen ihren Kunden durch aufrichtige Kommunikation vermitteln, dass ihre Bedürfnisse verstanden werden.
Darüber hinaus wünschen sich Kunden Flexibilität beim Kontakt mit dem Kunden-Support. In Zeiten, in denen wir von überall aus arbeiten und kommunizieren können, erwarten Kunden auch einen Kundenservice, der außerhalb der klassischen Geschäftszeiten erreichbar ist.
Um ihre Kunden dort abzuholen, wo sie stehen, sollten Unternehmen für offene Kommunikation einen einfach erreichbaren Multi-Channel-Support anbieten. Kontaktcenter bieten mittlerweile Omnichannel-Tools wie Chat, SMS, Video und Anrufe an und bieten Kunden und Marken so die Möglichkeit, über ihren bevorzugten digitalen Kanal zu kommunizieren. Diese Flexibilität stärkt die Kundeninteraktion und senkt die Abbruchrate bei Anrufen, was zu einem positiveren Kundenerlebnis führt.
Dieses Konzept für ein besseres Kundenerlebnis lässt sich auch auf Events ausweiten. Auch wenn die persönliche Anwesenheit bei Messen und Konferenzen wieder zunimmt, bleiben virtuelle und Hybrid-Events weiterhin eine beliebte Lösung für Networking. Das zeigt auch eine aktuelle Studie von Qualtrics: 62 % der Befragten bevorzugen Hybrid-Events, bei denen die Möglichkeit besteht, virtuell teilzunehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundeninteraktionen zu stärken, dürfen Marken den Hybridfaktor bei ihrer Event-Strategie nicht außer Acht lassen.
Es ist kein Geheimnis, dass der Kundenservice einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet. Doch in den kommenden Jahren wird der Kundenerfolg zu einem weiteren Unterscheidungsmerkmal werden. Wenn Ihre Kunden von Ihren Produkten und Services profitieren, ist das ein Gewinn für beide Seiten.