Les solutions flexibles ; la clé pour offrir une expérience complète

L’expérience des employés contribue très largement à la fidélisation de la clientèle. Selon Gallup, les entreprises dont les employés sont les plus satisfaits enregistrent une croissance du bénéfice par action quatre fois supérieure à celle de leurs concurrents. Mais la création de cet environnement positif repose davantage sur une culture adaptative et une technologie flexible et innovante que sur des avantages désuets déguisés en bénéfices.

Chez Zoom, nous sommes libres de travailler à l’endroit où nous nous sentons le plus à l’aise et de la manière qui nous convient. Nous pouvons également choisir de travailler à distance, de manière hybride, ou en permanence au bureau. Cette possibilité de choisir notre mode de travail reflète la flexibilité dont les employés ont besoin pour se sentir accompagnés dans leur environnement de travail après la pandémie. 

Quel que soit l’endroit où ils se trouvent, les employés, et notamment ceux qui sont en télétravail, ont besoin d’être intégrés aux réunions d’équipe, aux événements ou lors de présentations à un client. Pour répondre à ce besoin, Zoom s’appuie sur les mêmes solutions de communication modernes basées sur la vidéo que ses clients utilisent pour connecter leurs interactions à distance et en personne. Le fait de donner accès aux employés à des outils de collaboration modernes augmente les chances d’accroître la productivité, d’améliorer le moral au sein de l’entreprise et, en fin de compte, de créer des relations positives avec les clients. 

L’expérience des employés contribue très largement à la fidélisation de la clientèle. Selon Gallup, les entreprises dont les employés sont les plus satisfaits enregistrent une croissance du bénéfice par action quatre fois supérieure à celle de leurs concurrents. Mais la création de cet environnement positif repose davantage sur une culture adaptative et une technologie flexible et innovante que sur des avantages désuets déguisés en bénéfices.

Chez Zoom, nous sommes libres de travailler à l’endroit où nous nous sentons le plus à l’aise et de la manière qui nous convient. Nous pouvons également choisir de travailler à distance, de manière hybride, ou en permanence au bureau. Cette possibilité de choisir notre mode de travail reflète la flexibilité dont les employés ont besoin pour se sentir accompagnés dans leur environnement de travail après la pandémie. 

Quel que soit l’endroit où ils se trouvent, les employés, et notamment ceux qui sont en télétravail, ont besoin d’être intégrés aux réunions d’équipe, aux événements ou lors de présentations à un client. Pour répondre à ce besoin, Zoom s’appuie sur les mêmes solutions de communication modernes basées sur la vidéo que ses clients utilisent pour connecter leurs interactions à distance et en personne. Le fait de donner accès aux employés à des outils de collaboration modernes augmente les chances d’accroître la productivité, d’améliorer le moral au sein de l’entreprise et, en fin de compte, de créer des relations positives avec les clients. 

Les partenaires jouent eux aussi un rôle important dans l’expérience client, car ils sont souvent le lien entre une marque et ses clients. Ils sont le prolongement de votre équipe ; votre relation avec vos partenaires mérite donc toute votre attention. Il est essentiel de disposer d’outils de communication cohérents dans l’ensemble de l’écosystème, car les partenaires sont souvent la clé de voûte des relations avec les clients, parlent la même langue et connaissent les tenants et aboutissants des deux entreprises. Ils veulent être écoutés et ils ont besoin d’interactions fréquentes pour se sentir intégrés à l’équipe dans son ensemble. 

Ces interactions se produisent souvent dans le cadre d’outils logiciels de partage de fichiers et de chat très populaires, qui doivent être intégrés à des plateformes SaaS plus importantes. Au total, l’entreprise moyenne utilise plus de 137 applications dédiées à sa productivité. Il est donc absolument indispensable de rationaliser vos outils et de garantir une communication transparente entre les partenaires et les marques.

Les partenaires jouent eux aussi un rôle important dans l’expérience client, car ils sont souvent le lien entre une marque et ses clients. Ils sont le prolongement de votre équipe ; votre relation avec vos partenaires mérite donc toute votre attention. Il est essentiel de disposer d’outils de communication cohérents dans l’ensemble de l’écosystème, car les partenaires sont souvent la clé de voûte des relations avec les clients, parlent la même langue et connaissent les tenants et aboutissants des deux entreprises. Ils veulent être écoutés et ils ont besoin d’interactions fréquentes pour se sentir intégrés à l’équipe dans son ensemble. 

Ces interactions se produisent souvent dans le cadre d’outils logiciels de partage de fichiers et de chat très populaires, qui doivent être intégrés à des plateformes SaaS plus importantes. Au total, l’entreprise moyenne utilise plus de 137 applications dédiées à sa productivité. Il est donc absolument indispensable de rationaliser vos outils et de garantir une communication transparente entre les partenaires et les marques.