AI
3 분 읽기 분량
새해를 이끌어 갈 10가지 AI 기술 트렌드
Zoom 경영진은 이 10가지 트렌드를 통해 2025년 AI 기술이 선사할 영향을 예측했습니다. 새해에 일어날 변화를 확인하세요.
완전한 경험을 제공하는 핵심 요소는 유연한 솔루션
하이브리드 업무 공간에는 완전한 고객 및 직원 경험을 제공하기 위한 유연한 기술 솔루션이 필요합니다. 왜 그러한지 알아보세요.
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업데이트 날짜 July 15, 2024
게시 날짜 September 25, 2023
직원 경험은 고객 유지의 가장 큰 원동력으로, Gallup에 따르면 가장 행복한 직원을 보유한 회사는 경쟁사보다 4배 더 많은 주당 순이익을 달성하는 것으로 나타났습니다. 하지만 이러한 긍정적인 환경을 조성하는 것은 혜택으로 위장한 구식 복지보다는 적응적 문화와 유연하고 혁신적인 기술에 더 중점을 둡니다.
Zoom에서 우리는 가장 편안한 장소에서 가장 편안한 방법으로 근무할 수 있으며 원격 근무를 할지, 하이브리드 근무를 할지, 계속 사무실에서 근무할지 지정할 수 있습니다. 이렇게 업무 스타일을 선택할 수 있는 능력은 팬데믹 이후 직원들이 지원받아야 한다고 느끼는 유연성의 유형을 반영합니다.
위치에 관계없이 직원들, 특히 원격 근무 직원들은 팀 미팅이나 이벤트 또는 고객에게 프레젠테이션하는 동안 포용되기를 갈망합니다. Zoom에서는 이를 위해 고객이 원격 및 대면 상호 작용을 연결하는 데 사용하는 것과 동일한 최신 비디오 퍼스트 커뮤니케이션 솔루션을 활용합니다. 직원들에게 최신 협업 도구에 대한 액세스 권한을 부여하면 생산성 향상, 회사 사기 향상, 그리고 궁극적으로는 긍정적인 고객 관계를 구축할 수 있는 더 큰 기회가 생깁니다.
직원 경험은 고객 유지의 가장 큰 원동력으로, Gallup에 따르면 가장 행복한 직원을 보유한 회사는 경쟁사보다 4배 더 많은 주당 순이익을 달성하는 것으로 나타났습니다. 하지만 이러한 긍정적인 환경을 조성하는 것은 혜택으로 위장한 구식 복지보다는 적응적 문화와 유연하고 혁신적인 기술에 더 중점을 둡니다.
Zoom에서 우리는 가장 편안한 장소에서 가장 편안한 방법으로 근무할 수 있으며 원격 근무를 할지, 하이브리드 근무를 할지, 계속 사무실에서 근무할지 지정할 수 있습니다. 이렇게 업무 스타일을 선택할 수 있는 능력은 팬데믹 이후 직원들이 지원받아야 한다고 느끼는 유연성의 유형을 반영합니다.
위치에 관계없이 직원들, 특히 원격 근무 직원들은 팀 미팅이나 이벤트 또는 고객에게 프레젠테이션하는 동안 포용되기를 갈망합니다. Zoom에서는 이를 위해 고객이 원격 및 대면 상호 작용을 연결하는 데 사용하는 것과 동일한 최신 비디오 퍼스트 커뮤니케이션 솔루션을 활용합니다. 직원들에게 최신 협업 도구에 대한 액세스 권한을 부여하면 생산성 향상, 회사 사기 향상, 그리고 궁극적으로는 긍정적인 고객 관계를 구축할 수 있는 더 큰 기회가 생깁니다.
또한 파트너는 대개의 경우 브랜드와 고객 사이의 연결고리이기 때문에 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 팀의 연장선상인 파트너 관계를 뒷전으로 밀어내서는 안 됩니다. 파트너는 대개 고객 관계를 소유하고, 동일한 언어를 사용하며, 두 비즈니스의 내막을 모두 알고 있기 때문에 전체 생태계에 걸쳐 일관된 커뮤니케이션 도구를 갖춰야 합니다. 그들은 의견을 존중받고 싶어 하며, 빈번한 상호 작용을 통해 대규모 팀의 일부임을 느끼고자 합니다.
이러한 상호 작용은 대규모 SaaS 플랫폼과의 통합이 필요하며 널리 사용되는 파일 공유 및 채팅 소프트웨어 도구 내에서 발생하는 경우가 많습니다. 전체적으로 볼 때, 평균적인 기업은 생산성을 위해 137개 이상의 앱을 사용하므로 도구를 간소화하고 파트너와 브랜드 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 것은 그 어느 때보다 절실합니다.
또한 파트너는 대개의 경우 브랜드와 고객 사이의 연결고리이기 때문에 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 팀의 연장선상인 파트너 관계를 뒷전으로 밀어내서는 안 됩니다. 파트너는 대개 고객 관계를 소유하고, 동일한 언어를 사용하며, 두 비즈니스의 내막을 모두 알고 있기 때문에 전체 생태계에 걸쳐 일관된 커뮤니케이션 도구를 갖춰야 합니다. 그들은 의견을 존중받고 싶어 하며, 빈번한 상호 작용을 통해 대규모 팀의 일부임을 느끼고자 합니다.
이러한 상호 작용은 대규모 SaaS 플랫폼과의 통합이 필요하며 널리 사용되는 파일 공유 및 채팅 소프트웨어 도구 내에서 발생하는 경우가 많습니다. 전체적으로 볼 때, 평균적인 기업은 생산성을 위해 137개 이상의 앱을 사용하므로 도구를 간소화하고 파트너와 브랜드 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 것은 그 어느 때보다 절실합니다.
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