ビデオ時代のカスタマーエクスペリエンスを再考する: スモール ビジネスのための6つのヒント

ファイナンシャル プランニングからフィットネス クラス、グルメ フェスティバルに至るまで、これまで企業が収益を生み出すために依存していた対面式の活動やミーティングの多くはすべて、バーチャル化されました。ソーシャル ディスタンスが実践されるようになった新時代に、起業家やスモール ビジネス オーナーがビジネス手法を再考する中で、ビデオは幅広いコミュニケーションとエンゲージメントの機会を創出する突破口となっています。

Zoom を利用すれば、アクセシビリティの向上、カスタマーサービスの向上、既存顧客と見込み顧客との信頼構築に役立つバーチャル体験を作成できます。

バーチャル コンサルティングを実践すると、参入障壁が非常に低くなり、見込み顧客が多くの時間、お金、または労力を費やすことなく貴社と簡単に連絡を取ることができるようになります。 無料のバーチャル コンサルティングは、新しいオーディエンスにリーチし、これまで獲得できなかった可能性のある顧客を獲得するのに役立ちます。

バーチャル コンサルティングを最適化するためのヒントを以下で紹介します。

検討段階にある見込み顧客は、貴社との取引を決めるかどうか判断する前に長時間の初回ミーティングに参加させられることを望んでいません。 15〜20分以内でバーチャルコンサルティングを宣伝しましょう。 簡単なウォークスルー、財務目標の簡単な説明、製品のデモなど、事前にどんなメリットが期待できるかを知らせるとともに、推定所要時間を知らせます。

ZoomはGoogleカレンダーやMicrosoft Office 365などのツールと統合しているため、ボタン1つでZoom Meeting のスケジュールを作成し、招待メールを送信することができます。 ミーティングに参加するために見込み顧客が行う操作は、メール内のミーティングへのリンクをクリックするだけです。 ダウンロード、ログイン、サインアップは不要です。

各種機能を活用して見込み顧客を引きつけ、対話のきっかけを作りましょう。 たとえば、住宅リフォーム事業を営んでいる会社の場合は、見込み客に家の写真を共有してもらい、注釈機能を使用して、デザインのアイデアについて話しているときに画面上で丸を付けたり、ハイライトしたり、メモをとったりします。 画面を共有して顧客のサクセスストーリーを紹介できるように、過去のプロジェクトの画像を用意しておきましょう。

バーチャル イベントでは、対面でのアクティビティと同じ種類の交流はできない場合がありますが、それでもビデオを介して豊かなイマーシブ体験を生み出すことができます。ここでは、インパクト最大級のバーチャル イベントを設計する方法をいくつかご紹介します。

顧客が自宅にいながら対面式の体験の興奮と心地よさを感じられるように図ります。 このアーティストはペイントキットを販売しており、バーチャルペイントパーティを開くことで顧客のニーズをすべて満たしています。このメルボルンのレストランは、Zoom上の料理教室に参加している人々に食材の入ったボックスを届けています。 アップセル用のキットを開発するか、全て込みのイベントパッケージの一部として無料ギフトを送信します。

相手が自宅にいても洗練されたバーチャル体験を得られる環境を用意しましょう。 あなたがヨガインストラクターであるなら、あなたの周囲の騒音レベルを低く抑えるためにソフトなBGMを流しておくと良いでしょう。 パーソナルスタイリストや装飾業者の方ならば、デザインの美しさが際立つ明るい空間が望ましいでしょう。金融サービスやコンサルティングを提供する場合は、プロフェッショナルで気を散らすことのないブランドのバーチャル背景を作成してください。

最新の製品についてチャットするために立ち寄ることができる毎週のバーチャルカフェトーク、インタラクティブクラス、教育コンテンツとして記録してウェブサイトにアップロードするウェビナーなど、ビデオを介して顧客と交流するための場を作り続けます。

トップレベルの解説ビデオ会社であるYum Yum Videosによると、ビデオはスタートアップ企業が聴衆を教育し、複雑なアイデアを明確に伝えるために使用している、もっとも効果的なツールの1つです。

スモール ビジネスでの Zoom 活用法の詳細情報については、ライブ トレーニング ウェビナーに出席するか、バーチャル イベントの主催方法に関する Zoom のリソースをご覧ください。