비디오 시대에서의 고객 경험 재고: 소기업을 위한 6가지 팁

가상 상담을 활용하면 진입 장벽이 매우 낮아져, 잠재적 고객은 보다 적은 시간과 비용, 노력으로 손쉽게 기업과 소통할 수 있습니다. 무료 가상 상담을 통해 새로운 고객에게 다가가고 이전에는 포착 기회가 없던 고객을 유치할 수 있습니다.

가상 상담 최적화를 위한 팁

• 짧고 간단한 진행

고려 단계에 있는 잠재적 고객은 사업 진행 여부 결정 기회를 갖기 전에 장시간의 초기 미팅을 갖는 것을 부담스러워 합니다. 가상 상담에 15~20분 이상 걸리지 않는다고 홍보하세요. 고객사에 대한 짧은 검토, 재무 목표에 대한 간단한 논의, 제품 데모 등을 사전에 제시하여 상담 시간이 어떻게 소요될 지 미리 알립니다.

• 손쉬운 참여

Zoom은 Google Calendar, Microsoft Office 365와 같은 도구와 통합하여 클릭 한 번으로 Zoom 미팅을 예약하고 이메일 초대를 보낼 수 있습니다. 잠재 고객이 미팅에 참여하려면 그저 이메일의 미팅 링크를 클릭하기만 하면 됩니다. 무언가를 다운로드하거나, 로그인하거나, 가입할 필요가 없습니다.

• 고객 참여 독려

고객을 참여시키고 대화 시작에 도움을 주는 기능을 사용하세요. 예를 들어 주택 레노베이션 사업을 진행할 경우, 고객에게 집 사진을 공유해 달라고 요청하세요. 그리고 주석 기능을 사용하여 설계 아이디어를 이야기할 때 화면에 동그라미를 그리고, 강조 표시를 하고, 메모를 작성하세요. 과거 프로젝트 사진을 미리 준비하여 화면을 공유하고 고객 성공 사례를 발표하세요.

가상 이벤트에서는 대면 활동과 동일한 유형의 상호 작용 제공이 어려울 수 있지만, 비디오를 통해서도 풍부하고 몰입감 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 최고로 효과적인 가상 이벤트 설계 방법 몇 가지를 살펴보겠습니다.

• 물리적 요소와 가상 요소의 결합

고객이 집에서도 대면 경험의 즐거움과 편리함을 누릴 수 있도록 지원하세요. 이 아티스트는 가상 페인트 파티의 추가 기능으로 페인트 키트를 판매하며, 해당 키트에는 고객에게 필요한 모든 소모품이 포함되어 있습니다. 그리고 멜버른의 이 레스토랑은 Zoom 쿠킹 클래스에 참여하는 고객에게 식재료 상자를 배달합니다. 업셀링을 위한 키트를 개발하거나 모든 것이 포함된 이벤트 패키지의 일부로 무료 선물을 보내세요.

• 환경 및 분위기 디자인

집에서도 세련된 가상 경험을 발표할 수 있는 환경을 구축하세요. 요가 강사라면, 잡음 억제 수준을 낮추고 부드러운 배경 음악을 틉니다. 개인 스타일리스트나 데코레이터에게는 디자인 미적 감각을 자랑할 수 있는 조명이 훌륭한 공간이 좋겠습니다. 재무 서비스나 컨설팅을 제공할 경우에는 전문적이며 산만하지 않은 브랜딩 된 가상 백그라운드를 준비합니다.

• 지속적인 교육 및 참여

비디오를 통해 고객과 소통할 수 있는 접점을 지속적으로 만드세요. 최신 제품에 대해 간단히 대화를 나눌 수 있는 가상 커피 토크를 매주 진행하거나 쌍방향 클래스를 열수도 있고 웹 세미나를 녹화하여 교육 콘텐츠로 웹사이트에 업로드할 수도 있습니다.

소기업을 위한 Zoom 사용법에 대해 더 자세히 알아보시겠습니까? 라이브 트레이닝 웹 세미나에 참석하시거나 가상 이벤트 호스팅에서 리소스를 확인하세요.