Repensando a experiência do cliente na era do vídeo: 6 dicas para pequenas empresas

Consultas virtuais criam uma barreira de entrada ultrabaixa, tornando mais fácil para clientes em potencial interagirem com você sem investir muito tempo, dinheiro ou esforço. Uma consulta virtual gratuita pode ajudá-lo a alcançar novos públicos e conquistar clientes com quem você nunca teve a chance de interagir antes.

Algumas dicas para otimizar sua consulta virtual:

• Seja breve e direto

Os clientes em potencial que ainda estão em dúvida não querem ser sobrecarregados por longas reuniões iniciais antes de terem a chance de decidir se querem fazer negócios com você. Anuncie suas consultas virtuais e realce que elas terão entre 15 e 20 minutos. Deixe claro com antecedência para os clientes em potencial o que eles podem esperar, seja um breve passeio pela casa, uma discussão rápida sobre seus objetivos financeiros ou uma demonstração do seu produto, para que saibam como o tempo será gasto.

• Facilite o ingresso

O Zoom se integra a ferramentas como Google Agenda e Microsoft Office 365 para que você possa agendar Reuniões Zoom e enviar um convite por e-mail com apenas um clique. Para ingressar em uma reunião, tudo o que o cliente em potencial precisa fazer é clicar no link da reunião no e-mail. Não é necessário fazer download de nada, fazer login ou se inscrever.

• Torne as reuniões envolventes

Use recursos para envolver clientes em potencial e ajudar a iniciar um diálogo. Por exemplo, se você está no negócio de reforma de casas, peça ao seu cliente em potencial para compartilhar uma foto da sua casa e usar o recurso de anotação para circular, destacar e fazer anotações na tela enquanto você fala sobre ideias de design. Tenha fotos de projetos anteriores em mãos para que você possa compartilhar sua tela e mostrar as histórias de sucesso dos seus clientes.

Os eventos virtuais podem não oferecer o mesmo tipo de interação que as atividades presenciais, mas você ainda pode criar uma experiência rica e imersiva em vídeo. Veja a seguir algumas maneiras de criar um evento virtual com o maior impacto possível:

• Combine elementos físicos e virtuais

Ajude os seus clientes a levar o entusiasmo e a conveniência da sua experiência pessoal para casa. Esta artista vende kits de pintura como um complemento para suas festas de pintura virtuais que contêm todos os suprimentos de que seus clientes precisam, e este restaurante em Melbourne entrega uma caixa de ingredientes para aqueles que participam das aulas de culinária no Zoom. Desenvolva kits para maximização das vendas ou envie um presente grátis como parte de um pacote de evento completo.

• Projete o ambiente e a ambientação

Crie um ambiente que permita que você apresente uma experiência virtual sofisticada de casa. Se você for instrutor de ioga, toque uma música suave de fundo, diminuindo o nível de supressão de ruído. Os estilistas ou decoradores pessoais vão querer um espaço bem iluminado que mostre a estética do seu design e, se você oferece serviços financeiros ou de consultoria, crie um plano de fundo virtual de marca que seja profissional e não contenha distrações.

• Continue educando e envolvendo

Continue criando pontos de contato para interagir com seus clientes por meio de vídeo, seja em uma conversa virtual semanal tomando um café, e em que eles possam conversar sobre os produtos mais recentes, uma aula interativa ou um webinar que você grava e envia para seu site como conteúdo educacional.

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