仕事の次のフェーズに向けた Zoom の取り組み

2020 年初めからの在宅勤務体制でさまざまな局面を乗り切った後、次の展開を考えている企業も多いでしょう。 世界中のリーダーたちは、従業員のオフィス勤務再開を実行するかどうか、検討を重ねている段階です。 しかし、このような複雑な問題に対して、どのように対処するのが正しいのでしょうか？

オフィス勤務再開については、すべての企業に当てはまる解決策はありませんが、Zoom の取り組みと考え方を紹介します。

従業員がオフィス勤務を再開するタイミングや方法は組織によって異なります。 情報を集めている段階ですが、 現在、把握している情報は次の通りです。

• この 1 年半の間、世界中の従業員が未曾有の状況、新たな課題、目まぐるしい変化に立ち向かい、Zoom のプラットフォームを利用して、成功を収めました。
• 柔軟性は、Zoom を含め、多くの企業の従業員にとって最優先事項です。 Zoom 従業員に対して実施されたアンケートでは「オフィスでフルタイムで働きたい」と答えた人はわずか 1％ でした。 半数以上がハイブリッド型勤務を希望し、4 分の 1 がフルタイムの在宅勤務を希望し、残りの人のほとんどがすでにフルタイムのリモート勤務に切り替えていました。
• Zoom で行う意思決定はすべて、一つの目標に向かってつながっています。それは、経営陣と従業員の間に相互の信頼感を築くことです。信頼感が高まれば、従業員の満足感と生産性が高まるからです。

長期的に在宅勤務を円滑にこなしている従業員の姿は、モデルとして、今後のアプローチに反映させる必要があります。 今、できることはわかっています。だからこそ、従業員が何を重視し、仕事の次のフェーズに何が必要なのかを見極めるため、対話を始める必要があるのです。

従業員にとってベストなアプローチを知るには、お互いの信頼関係を築くことが唯一の方法です。

信頼はお互いに理解することによって得られるものです。 Zoom では、従業員のオフィス勤務再開の計画に常に関心を持ち、計画に関する不安を相談できる安全な空間を作るための取り組みを続けています。

チーム内で信頼関係を築くための推奨事項:

• コミュニケーション方法の一貫性と透明性を保ちましょう。Zoom は隔週で全社ミーティングを行い、潜在的な計画に関する最新情報を従業員に伝えています。
• 意見や要望を尋ねる場合は具体的に聞きましょう。従業員の希望するオフィス勤務の頻度（週に何日）、対面やリモートで行いたいアクティビティ、その他のロールに応じた要件を把握してください。
• 従業員の声を聞きましょう。従業員の意見を尊重し、不安を理解し、企業の取り組みに協力してもらいましょう。
• こうした決断は複雑であり、実験と学習が必要であることを率直に伝えましょう。オフィス勤務の再開については、まだまだ不確定要素も多いため、ポリシー設定が遅れたとしても、チームから理解を得られるはずです。

Zoom プラットフォームはビデオ、電話、チャット、ルーム、イベントなどのソリューションをそろえているため、Zoom の 10 年の歴史の中でもっとも厳しい時期に、自社のリモートチームはお客様をきめ細かくサポートできました。

リモートワークが成功しているという事実を踏まえて、弊社はオフィス勤務再開を急ぐつもりはありません。 個人用防具やソーシャル ディスタンスが必要なくなるまで、オフィスの完全再開は先のことになるでしょう。

そこで、Zoom では、リモートワークとオフィス勤務を戦略的に組み合わせたハイブリッドなアプローチの準備を進めていますが、どのような形になるかは実験中です。 確かに、簡単なことではありません。

今年の夏、オーストラリアのシドニーにオフィスを開設しましたが、新型コロナウイルスの感染が拡大し、すぐに一時閉鎖を余儀なくされました。 安全が確認でき次第、再開する予定ですが、今秋に予定している 2 つ目のオフィス再開に影響が出る可能性があります。

各方面から意見を聞き、調査を進めていますが、最終的には、オフィス勤務再開も、柔軟でハイブリッドなアプローチの要素の一つになるでしょう。

オフィス勤務を再開するには、従業員の安全（感染防止）とウェルビーイング（心身の健康）に対する雇用者の気遣いを従業員が信頼する必要があります。 逆に言えば、オフィスで勤務していない時もきちんと業務に取り組んでいると、雇用主が従業員を信頼することも必要です。 適切なテクノロジーは、その両方に対応し、組織全体に利益をもたらします。

ハイブリッドなアプローチが信頼できるのは、Zoom のプラットフォームがそれを可能にしているからです。たとえば、Zoom Rooms のスマート ギャラリーなどの機能は、オフィス勤務とリモート勤務の従業員の両方に、インクルーシブ（包括的）な体験を提供できるように作られています。 確実なつながり、リアルタイムのコラボレーション、絶え間ないイノベーションを通じて、Zoom は場所に関係なく、ベストな状態で業務に取り組むために必要な信頼感を高めてくれます。

信頼は、これまでも、そしてこれからも、Zoom の戦略の要となります。 信頼関係がなければ、どんなアプローチも実践することはできません。

Zoom が考える未来の働き方については、以下から Aparna Bawa 氏と Protocol の炉辺談話をご覧ください。また従業員のハイブリッド ワークに関する最新のソート リーダーシップについては、「確信を持って前進するために」ウェビナー シリーズで今後予定されているイベントをご確認ください。