향후 업무 방식에 대한 Zoom의 접근 방식

직원의 사무실 복귀 시기와 방법은 모든 조직이 각기 다릅니다. 저희도 여전히 배우는 중입니다. 우리가 알고 있는 몇 가지: 

• 지난 1년 반 동안 전 세계의 직원들은 독특한 상황, 새로운 도전, 급속한 변화에 용감하게 대처했으며 이들 중 많은 수가 Zoom 플랫폼을 사용하여 성공적으로 이러한 어려움을 이겨냈습니다.
• 유연성은 Zoom을 포함한 많은 직원들에게 최우선 순위입니다. Zoom 사용자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 사무실에서 풀타임으로 일하고 싶다고 답한 사람은 1%에 불과했습니다. 절반 이상은 하이브리드를 선호했고 1/4은 풀타임 재택 근무를 원했으며, 나머지는 대부분 이미 풀타임 원격 근무를 진행하고 있었습니다. 
• Zoom이 내리는 모든 결정은 리더십과 직원간에 상호 신뢰감을 유지한다는 하나의 목표로 귀결됩니다. 신뢰감이 높을수록 직원의 행복감과 생산성이 향상되기 때문입니다.

고용주는 직원이 자택에서 오랫동안 성공적으로 업무를 수행해 온 것을 앞으로의 접근 방식에 반영해야 합니다. 이제 우리는 무엇이 가능한지 알고 있으므로, 대화를 통해 직원들이 향후의 업무 방식에서 무엇을 중요하게 생각하고 무엇을 필요로 하는지 알아봐야 할 시기입니다.

상호 신뢰 구축만이 직원을 위한 최상의 접근 방식을 결정할 수 있는 유일한 방법입니다. 

신뢰는 상호간의 이해를 통해 구축됩니다. Zoom은 직원들을 사무실 복귀 계획에 지속적으로 참여시키고 있으며 앞으로의 계획에 대한 우려가 있을 경우 이를 표현할 수 있는 안전한 공간을 마련했습니다.

팀 내 신뢰 구축에 도움이 되는 권장 사항:

• 일관성 있고 투명한 의사 소통 방식을 유지합니다. Zoom은 격주로 열리는 전사 미팅에서 향후 계획을 직원에게 정기적으로 업데이트합니다.
• 구체적으로 요청합니다. 직원이 사무실에 몇 일간 출근하고 싶은지, 어떤 활동을 대면 또는 원격으로 하고 싶은지 그리고 기타 역할별 요구 사항을 알아보세요.
• 직원의 말에 귀를 기울입니다. 직원들의 의견을 소중히 여기고 있으며 우려를 이해하고 있다는 점을 알리고 접근 방식을 안내하는 과정을 도울 수 있도록 하세요.
• 의사결정의 복잡성 및 시도와 학습의 필요성에 대해 솔직한 태도를 취합니다. 안전한 사무실 리오프닝에는 여전히 많은 불확실성이 있고 여러분의 팀은 정책 결정 지연 상황을 보다 잘 이해할 것입니다. 

Zoom 플랫폼은 비디오, 전화, 채팅, 룸, 이벤트 솔루션을 제공하며 이를 통해 Zoom의 원격 팀은 Zoom의 10년 역사상 가장 힘든 시기에 고객을 성공적으로 지원할 수 있었습니다.

저희는 이러한 원격 근무의 성공을 감안하여 사무실 재개를 서두르고 있지 않습니다. 개인 보호 장비나 사회적 거리두기 없이 사무실을 열 수 있을 때까지는 사무실을 열 계획이 없습니다.

따라서 Zoom은 원격 근무와 사무실 근무를 전략적으로 혼합한 하이브리드 접근 방식을 준비하고 있지만, 상세한 내용에 대해서는 여전히 실험을 진행하고 있습니다. 인정컨대, 결코 쉽지만은 않습니다.

저희는 이번 여름에 호주 시드니에 사무실을 열었지만 COVID-19이 해당 지역을 위협하자 곧 일시적으로 사무실을 폐쇄했습니다. 안전이 확보되면 다시 사무실을 열 계획이지만, 이는 올 가을에 예정된 두 번째 오피스 재오픈 계획에 영향을 미칠 수 있습니다. 

저희는 신중하게 경청하고 배우고 있는 중이지만 궁극적으로 사무실 재오픈은 유연한 하이브리드 접근 방식의 한 구성 요소가 될 것입니다.

직원은 사무실 복귀 시 고용주가 자신의 안전과 웰빙에 관심을 기울이고 있다는 사실을 믿어야 합니다. 반대로, 고용주는 직원이 사무실에 없을 때에도 업무를 수행하고 있다고 믿어야 합니다. 올바른 기술은 조직 전체에 도움이 되고 혜택을 제공합니다.

저희는 하이브리드 접근 방식을 신뢰하며, 그 이유는 Zoom 플랫폼이 Zoom Rooms 스마트 갤러리와 같은 기능을 통해 대면 직원과 원격 직원을 모두 포용할 수 있는 경험을 제공하기 때문입니다. Zoom은 안정적인 연결, 실시간 협업, 끊임없는 혁신을 통해 팀이 어디에서나 최고의 작업을 수행하는 데 매우 중요한 상호 신뢰감을 조성할 수 있도록 돕습니다. 

신뢰는 Zoom 전략의 핵심이며 앞으로도 그럴 것입니다. 신뢰 없이는 저희가 궁극적으로 취하기로 결정한 접근 방식을 이행할 수 없습니다.

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