Подход компании Zoom к следующей фазе трудовой деятельности

Методы и время возвращения персонала в офис будут уникальными для каждой организации. Мы все ещё только учимся. Но кое-что мы уже знаем.

• За прошедшие полтора года персонал во всем мире смог справиться с уникальными обстоятельствами, новыми задачами и быстрой трансформацией — и многие смогли сделать это благодаря платформе Zoom.
• Гибкость останется важнейшим приоритетом для многих, в том числе и для наших сотрудников. Когда мы опросили сотрудников Zoom, только 1 % из них выразил желание работать полный рабочий день в офисе. Больше половины опрошенных предпочли гибридную модель работы, четверть пожелала работать из дома полный рабочий день, а остальные уже и так работали удаленно на постоянной основе.
• Все решения, принимаемые в компании Zoom, восходят к одной цели: обеспечению взаимного чувства доверия между персоналом и руководством компании, так как благодаря высокому уровню доверия сотрудники становятся более счастливыми и продуктивными.

Сотрудники, так долго успешно работавшие из дома, заслуживают того, чтобы этот поступок был отражен в их подходе к дальнейшей деятельности. Теперь мы знаем границы возможного, поэтому настало время начать диалог, чтобы определить то, что ценно для наших сотрудников, и что необходимо им для следующей фазы трудовой деятельности.

Установление взаимного доверия — единственный способ, позволяющий определить наилучший подход для вашего персонала.

Доверие достигается благодаря взаимопониманию. В компании Zoom существует принято постоянно взаимодействовать с сотрудниками по вопросам планирования процесса возвращения в офис, чтобы создать для них безопасное пространство, где они могли бы выражать свои сомнения в отношении потенциальных планов.

Ниже вы найдете наши рекомендации, которые помогут вам установить доверие внутри команд.

• Будьте последовательны и прозрачны в отношении способов коммуникации. Мы регулярно передаем сотрудникам Zoom новые сведения о потенциальных планах в ходе двухнедельных общих конференций.
• Запрашивайте конкретную информацию. Узнайте, сколько дней сотрудники хотят работать в офисе, какие задачи они предпочитают решать лично и удаленно, и прочие требования, свойственные роли.
• Прислушивайтесь к своим сотрудникам. Покажите им, что вы цените их мнение, понимаете их опасения и прислушиваетесь к ним при разработке подхода.
• Расскажите напрямую о сложностях этого решения и о связанной с ним необходимости проведения экспериментов и обучения. Безопасное возобновление работы офисов сопряжено с большой неопределенностью, поэтому будет лучше, если ваши команды поймут причины задержек при внедрении политик.

Дело в том, что платформа Zoom предоставляет решения для видеосвязи, телефонии, чата, конференц-залов и мероприятий, которые позволили нашим собственным удаленным специалистам успешно поддерживать наших клиентов в самые сложные времена за всю 10-летнюю историю компании Zoom.

Учитывая успешную удаленную работу, мы не спешим открывать наши офисы. Мы не планируем открывать их до тех пор, пока не сможем сделать это без средств индивидуальной защиты и социального дистанцирования.

Поэтому в компании Zoom мы разрабатываем гибридный подход — стратегическую комбинацию удаленной и офисной работы, но пока что мы дошли только до экспериментов с тем, как это будет выглядеть. Надо признать, что это непростая задача.

Этим летом мы открыли наш австралийский офис в Сиднее, но временно закрыли его, когда случаи заболевания COVID-19 были вновь зафиксированы в этом регионе. Мы планируем открыть этот офис повторно, когда станет безопасно, но это может повлиять на планы повторного открытия второго офиса этой осенью.

Мы внимательно слушаем и учимся, но, в конечном счете, повторное открытие наших офисов станет лишь одним из компонентов нашего гибкого гибридного подхода.

В случае возвращения в офис сотрудники должны верить, что работодатель заботится об их безопасности и самочувствии. В то же время работодатель должен доверять своим сотрудникам в том, что они смогут эффективно работать за пределами офиса. Подходящая технология служит обеим сторонам и приносит выгоду всей организации.

Мы доверяем гибридному подходу, так как платформа Zoom позволяет реализовать его благодаря таким функциям, как Умная галерея Zoom Rooms, которая предназначена для создания многоаспектного рабочего процесса как для офисных, так и для удаленных работников. Благодаря надежному соединению, возможности совместной работы в реальном времени и неустанному внедрению инноваций, Zoom позволяет сформировать критически важное чувство взаимного доверия, чтобы команды могли выполнять свою работу наилучшим образом в любом месте.

Доверие было и будет ключевым элементом стратегии в компании Zoom. Без него никакой выбранный подход просто невозможно будет реализовать.

Чтобы узнать о взглядах компании Zoom на будущее трудовой деятельности, ознакомьтесь с неформальным интервью Апарны Бава для Protocol ниже, будьте в курсе актуальных передовых практик в области гибридных коллективов и просмотрите список грядущих мероприятий в нашей серии вебинаров «Дальнейшее развитие».