Zoom 如何迎接下一階段的工作模式

對每一個組織來說，如何以及何時可以重返辦公室都有各自獨特的狀況。 大家都仍在摸索中。 我們確實了解的部分是：

• 在過去一年半中，全世界的員工都勇敢地面對這些獨特的狀況、新的挑戰和快速的變化，而其中有許多人都藉由 Zoom 平台成功地扭轉情勢。
• 靈活性對許多員工來說仍是重中之重的考量點，包括我們自己的員工。 當我們對 Zoom 員工進行投票調查時，僅有 1% 的人表示想要全天待在辦公室裡工作。 超過一半的人都偏好混合式工作模式，有四分之一的人想要完全在家工作，其他人則有多數都已採用遠距方式進行全職工作。
• Zoom 所定下的任何決策都是抱持一個目標，即讓領導階層和員工維持互信，因為信任度越高，工作團隊的氣氛就會越融洽，並越有生產力。

長時間以來員工可以順利在家工作，這是一項成就，員工在規劃未來的工作模式時應該考慮到這一點。 現在我們已知機會點所在，因此此時便可以和員工展開對話，了解員工對下一階段工作模式的看法和需求。

建立互信是為工作團隊確認最佳工作模式的唯一方式。

信任是透過對彼此的瞭解而獲得的。 Zoom 注重在規劃重返辦公室時讓員工持續參與，並為他們創造一個安全的空間，好讓他們可以表達對規劃的任何顧慮。

以下是我們對於有助於建立團隊互信的建議：

• 以一致且透明的方式進行溝通。 Zoom 在兩週一次的全體會議上為員工提供對未來計畫的最新資訊。
• 對於所要求的成果要明確。 瞭解員工想花多少天在辦公室工作，哪些是他們偏好在辦公室、哪些是偏好在家進行的作業，還有其他與職務相關的需求。
• 認真聆聽員工的意見。 對員工的意見表示尊重，了解他們的顧慮，並讓他們協助您找出最佳方式。
• 坦誠對待決策中的複雜情況，以及對於實驗和學習的既有需求。 對於安全重新開放辦公室的問題，現在仍有許多不確定性，您的團隊將會更瞭解在設定政策時導致延遲的問題。

實際上，Zoom 平台提供視訊、電話、聊天、會議室和活動解決方案，這些都已讓我們自己的遠距團隊在 Zoom 過去這 10 年來所面臨最艱鉅的時期內，成功地支援我們的客戶。

鑑於遠距方式的成功，我們並不急於重返辦公室。 目前我們不打算重新開放任何辦公室，除非我們不再需要個人保護設備或保持社交距離。

因此，Zoom 正在規劃混合式工作模式，將遠距方式與辦公室工作模式戰略性地相結合，同時我們也仍在對實際狀況進行實驗。 我們承認這並不容易。

我們在今夏開放了我們在澳洲雪梨的辦公室，但在新型冠状病毒威脅到該地區時，暫時將其關閉。 我們計劃在情況安全後會再次重新開放，但這可能也會影響到我們原本計劃在今年秋天重開第二個地點的計畫。

我們認真聆聽和學習，但我們的重返辦公室計畫最終會是靈活混合式工作模式的其中一部分。

不論重返的辦公室為何，員工都必須信任他們的雇主會關心他們的安全和健康。 反過來說，雇主也必須信任他們的員工可在辦公室以外的環境完成工作。 正確的技術既可滿足兩方的需求，也有利於組織整體。

我們信任混合式工作模式，因為 Zoom 平台具備所需的功能，例如：專為現場和遠距工作人員創造完整體驗所設計的 Zoom Rooms 智慧型畫廊。 Zoom 透過可靠的連結、即時協作和持續不斷的創新來提高彼此的信任感，這對於團隊是否能在各地達成最佳成果至關重要。

信任在 Zoom 自始至終都是我們策略的關鍵。 失去信任，我們最終決定想要達成的任何方式都無法實施。

如欲深入了解 Zoom 對於未來工作模式的看法，請參閱下方 Aparna Bawa 與 Protocol 的爐邊談話，並持續關注我們思想領導者對於混合式工作團隊的最新訊息，也歡迎參與我們在「創建未來」網路研討會系列中所舉辦的活動。