A abordagem da Zoom para a nossa próxima fase de trabalho

Como e quando a força de trabalho retornará ao escritório será uma decisão que cabe a cada organização. Ainda estamos aprendendo. Algumas coisas que já sabemos:

• No último ano e meio, colaboradores em todo o mundo enfrentaram circunstâncias únicas, novos desafios e rápida transformação, e muitos deles fizeram isso de maneira bem-sucedida usando a plataforma Zoom.
• A flexibilidade continua sendo uma prioridade para muitos colaboradores, incluindo os nossos. Fizemos uma pesquisa com os usuários do Zoom, e apenas 1% deles expressou o desejo de trabalhar em tempo integral no escritório. Mais da metade preferia um modelo híbrido, um quarto queria trabalhar em tempo integral em home office e o restante já trabalhava em tempo integral remotamente.
• Todas as decisões que tomamos na Zoom têm um único objetivo: manter um senso mútuo de confiança entre a liderança e os colaboradores, pois uma confiança maior leva a uma força de trabalho mais feliz e produtiva.

O fato de os colaboradores terem trabalhado de casa de forma produtiva por tanto tempo é algo que os empregadores precisam incorporar nas suas estratégias para o futuro. Agora sabemos o que é possível, então é hora de dialogar para identificar o que seus colaboradores valorizam e precisam na próxima fase de trabalho.

Estabelecer confiança mútua é a única maneira de determinar a melhor abordagem para sua força de trabalho.

A confiança é conquistada por meio do entendimento mútuo. Nós, da Zoom, fazemos questão de envolver constantemente nossos colaboradores no planejamento de retorno ao escritório e criar um espaço seguro para eles expressarem quaisquer preocupações em relação aos planos.

Veja a seguir nossas recomendações para ajudar a estabelecer essa confiança nas suas equipes:

• Seja consistente e transparente na comunicação. Atualizamos regularmente os colaboradores da Zoom sobre os planos durante nossas reuniões gerais quinzenais.
• Seja específico com relação às informações que você solicitar. Descubra quantos dias os colaboradores desejam ir ao escritório, quais atividades eles preferem desenvolver presencialmente e remotamente e outros requisitos específicos de seus cargos.
• Ouça os seus colaboradores. Mostre que você valoriza a opinião e entende as preocupações deles e deixe-os ajudar na sua abordagem.
• Seja franco sobre as complexidades das decisões tomadas e a necessidade inerente de experimentação e aprendizado. Ainda há muita incerteza acerca do retorno seguro ao escritório físico, e suas equipes entenderão melhor os atrasos na definição de uma política.

O fato é que a plataforma Zoom fornece soluções de vídeo, telefone, chat, sala e eventos que permitiram às nossas próprias equipes remotas dar suporte de forma bem-sucedida aos nossos clientes durante o período mais exigente dos 10 anos de história da Zoom.

Dado este sucesso remoto, não estamos com pressa para retornar aos nossos escritórios. Planejamos fazer isso somente quando não precisarmos mais usar equipamento de proteção individual ou praticar o distanciamento social.

Então, na Zoom, estamos preparando uma abordagem híbrida, misturando estrategicamente o trabalho remoto e no escritório tradicional, mas ainda estamos testando como isso pode ser feito. Sabemos que não é fácil.

Abrimos nosso escritório em Sydney, Austrália, recentemente, mas o fechamos temporariamente logo depois que a COVID-19 se tornou um risco para a região. Planejamos reabri-lo novamente quando for seguro, mas isso pode afetar os nossos planos de reabrir um segundo local nos próximos meses.

Estamos ouvindo atentamente e aprendendo, mas, em última análise, as reaberturas dos nossos escritórios serão um componente de uma abordagem híbrida e flexível.

Para retornar ao escritório, os colaboradores devem confiar que seus empregadores se preocupam com sua segurança e bem-estar. Por outro lado, os empregadores devem confiar que seus colaboradores podem ter um bom desempenho quando não estão no escritório tradicional. A tecnologia certa atende a ambos e beneficia toda a organização.

Confiamos na abordagem híbrida porque a plataforma Zoom permite isso, com recursos como a Galeria inteligente do Zoom Rooms, projetada para criar uma experiência inclusiva para colaboradores presenciais e remotos. Por meio de conexão confiável, colaboração em tempo real e inovação contínua, a Zoom ajuda a fomentar um senso mútuo de confiança, que é essencial para as equipes fazerem seu trabalho com excelência de qualquer lugar.

A confiança tem sido e continuará sendo o elemento fundamental da nossa estratégia na Zoom. Sem ela, não podemos operacionalizar nenhuma abordagem que decidimos adotar.

Para obter mais informações sobre a perspectiva da Zoom sobre o futuro do trabalho, confira a descontraída conversa de Aparna Bawa com a Protocol abaixo, mantenha-se atualizado sobre as mais recentes ideias de liderança para uma força de trabalho híbrida e confira os próximos eventos na nossa série de webinars Construindo o futuro.