Cómo aborda Zoom nuestra próxima fase del trabajo

La forma y el momento en que el personal de una empresa vuelva a la oficina dependerán de cada organización. Seguimos aprendiendo, pero hay cosas que sí sabemos: 

• Durante el último año y medio, empleados de todo el mundo han hecho frente a circunstancias nada habituales, a nuevos retos y a una rápida transformación, y muchos de ellos lo han conseguido mediante la plataforma Zoom.
• La flexibilidad sigue siendo una prioridad fundamental para muchos empleados, incluidos los nuestros. En una encuesta a los empleados de Zoom, solo el 1 % expresó su deseo de trabajar a tiempo completo de forma presencial. Más de la mitad optó por la modalidad híbrida, un cuarto por teletrabajar a tiempo completo y el resto ya eran en su mayoría teletrabajadores a tiempo completo. 
• Toda decisión que tomamos en Zoom es un peldaño más hacia un objetivo: mantener una sensación mutua de confianza entre la dirección y los empleados, ya que a mayor confianza, más satisfechos y productivos serán los trabajadores.

Que los empleados lleven a cabo su trabajo con éxito desde casa durante tanto tiempo es una hazaña que los empresarios deben reflejar en su modelo operativo de cara al futuro. Ya sabemos lo que es posible, por lo que es el momento de abrir un diálogo para identificar lo que nuestros empleados valoran y necesitan en esta siguiente fase del trabajo.

Establecer confianza mutua es el único camino para determinar el mejor modelo para su personal. 

La confianza se gana con la comprensión mutua. En Zoom nos hemos propuesto involucrar constantemente a nuestros empleados en la planificación de la vuelta al trabajo presencial y crear un espacio seguro para que expresen cualquier duda relacionada con posibles planes.

Nuestras recomendaciones para ayudar a establecer esta confianza en los equipos:

• Ser coherente y transparente en la forma de comunicarse. Informamos con regularidad a los empleados de Zoom acerca de posibles planes en nuestras reuniones quincenales con todo el equipo.
• Especificar la información que se solicite. Averiguar cuántos días desean los empleados acudir a la oficina, qué actividades prefieren de forma presencial y a distancia, así como otros requisitos específicos de sus puestos.
• Escuchar a sus empleados. Demostrar que valora su opinión y entiende sus dudas, y dejar que ellos le sirvan de guía para su modelo de trabajo.
• Mostrar sinceridad sobre las complejidades de esta decisión y la necesidad inherente de experimentar y aprender. Todavía existe mucha incertidumbre en torno a la vuelta segura al trabajo presencial, por lo que los equipos sabrán entender mejor los retrasos a la hora de establecer una política. 

La realidad es que la plataforma Zoom ofrece soluciones de vídeo, telefonía, chat, salas y eventos que han permitido que nuestros equipos de teletrabajadores presten servicio a nuestros clientes en el momento más complicado de los 10 años de historia de Zoom.

A tenor del éxito de este modelo remoto, no nos estamos dando mucha prisa por volver a abrir nuestras oficinas. No pensamos abrir ninguna oficina hasta que podamos hacerlo sin equipos de protección personal ni distanciamiento social.

Por ello, en Zoom estamos preparando un modelo híbrido, una mezcla estratégica de trabajo presencial y remoto, aunque seguimos dándole forma hasta a dicho modelo. Hay que reconocer que no es fácil.

Este verano, abrimos nuestra oficina de Sidney, Australia, pero la cerramos temporalmente poco después porque el COVID-19 amenazaba la zona. Tenemos planes de reapertura cuando sea seguro; no obstante, esta situación podría influir en los planes de volver a abrir una segunda ubicación este otoño. 

No dejamos de escuchar y aprender, pero en última instancia, la reapertura de nuestras oficinas será parte de un modelo flexible e híbrido.

En la vuelta al trabajo presencial, los empleados deben confiar en que sus empresarios se preocupen acerca de su seguridad y bienestar. Por otra parte, los empresarios tienen que confiar en que sus empleados puedan rendir cuando no estén en la oficina. La tecnología correcta sirve para ambos y supone una ventaja para toda la organización.

Confiamos en el modelo híbrido porque la plataforma Zoom lo hace posible, ya que dispone de funciones como Zoom Rooms Smart Gallery, diseñada para crear una experiencia inclusiva tanto para trabajadores presenciales como remotos. Gracias a la fiabilidad de conexión, colaboración en tiempo real e innovación incesante, Zoom ayuda a fomentar el sentido de confianza mutua, fundamental para que los equipos lleven a cabo su mejor trabajo desde cualquier lugar. 

La confianza ha sido y seguirá siendo el elemento fundamental de la estrategia de Zoom. Sin ella, no podemos poner en marcha ningún modelo que, en última instancia, decidamos asumir.

Para obtener más información sobre la perspectiva de Zoom acerca del futuro del trabajo, vea a continuación la charla de Aparna Bawa con Protocol, y manténgase al día de las últimas ideas de líderes de opinión sobre plantillas híbridas, y consulte los próximos eventos de nuestra serie de seminarios web Building Forward.