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Zoom Cobrowse SDK を使用してウェブページにコブラウズ体験を追加

Zoom Cobrowse SDK により、ウェブアプリケーションに対するコブラウズ体験のスムーズな連携に必要なすべてのツールがデベロッパーに提供されます。

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更新日 February 18, 2025

公開日 January 08, 2025

本ブログの内容

01 主な機能 - Jumplink to 主な機能
02 顧客エンゲージメントの変革 - Jumplink to 顧客エンゲージメントの変革
03 コブラウズと画面共有の比較 - Jumplink to コブラウズと画面共有の比較
04 今すぐ開始 - Jumplink to 今すぐ開始

Amanda Yiu

Zoom デベロッパーエコシステム部門プロダクトマーケティングマネージャー

本日は皆様に Zoom Cobrowse SDK のリリースについてお知らせいたします。コブラウズ（共同ブラウジングの略語）は、顧客とサポートエージェントがウェブページを安全かつリアルタイムで移動し、操作できるようにするウェブベースのビジュアルエンゲージメントツールです。技術的な問題のトラブルシューティング、フォームへの入力、ガイドの提供など、コブラウズによりシームレスかつパーソナライズされたサポートを提供することで、企業による顧客体験の向上がサポートされます。

Zoom Cobrowse SDK により、ウェブアプリケーションに対するコブラウズ体験のスムーズな連携に必要なすべてのツールがデベロッパーに提供されます。本 SDK は、簡易性を念頭に置いて構築されており、プラグインやダウンロードは不要なうえ、既存の顧客フローとすばやく連携できます。

シームレスかつ安全な画面共有: お客様は、ソフトウェアをインストールせずに画面を共有できます。シンプルな PIN ベースのアクセスにより、エージェントは安全にセッションに参加し、リアルタイムで顧客をサポートできます。
注釈: エージェントは、ウェブページ上で直接注釈を付けたり、各要素をハイライトしたり、重要なセクションに注目を集めたり、アクション可能な項目をマークしたりできます。これにより、ユーザーに対する段階的なガイドが容易になります。
データマスキング: 本 SDK は、堅牢なセキュリティ機能を備えており、企業はエージェントによる機密性の高いエンドユーザー情報（パスワードや個人データなど）の閲覧を防止するルールを設定できます。機密性の高いフィールドをマスキングすることでデータの保護を強化できるため、ユーザーからの信頼性も高まります。

Zoom Cobrowse SDK により、カスタマーサポートに新たなレベルの効率性とパーソナライズ機能が追加されます。e コマースや金融機関からテクニカルサポートまで、さまざまな業界の企業がこの強力なツールを活用すれば、次のことを実現できます。

より迅速な問題解決: お客様に寄り添いながら、リアルタイムで問題をトラブルシューティングし、取引を完了します。
顧客の不満軽減: 顧客を視覚的なソリューションに誘導することで、従来のようなサポートのやり取りを省略します。
顧客満足度の向上: シームレスかつインタラクティブなサポート体験を提供し、信頼性と愛着度を高めます。

コブラウズと画面共有はどちらもリアルタイムコラボレーションを可能にしますが、それぞれ異なるユースケースに合わせて設計されています。以下は、コブラウズ独自のメリットを理解するうえで役立つ簡単な比較表になります。

機能	コブラウズ	画面共有
連携の容易さ	✅ ソフトウェアのインストールは不要、ウェブページに直接連携	❌ 追加のソフトウェアまたはプラグインを用意したうえでインストールし、使用する必要がある
帯域幅の効率性	✅ 高品質のビジュアルを共有しながら、帯域幅の消費を抑えるように最適化	❌ 一般的に多くの帯域幅を使用
ブラウザ固有のセキュリティ	✅ 対象のブラウザのみに限定	❌ 画面全体を共有することで、意図しないコンテンツが含まれる場合がある
マスキングによるデータプライバシー	✅ 個人情報やお支払い情報などの機密データを非表示 / マスキングするよう完全に設定可能	❌ 組み込みのデータマスキング機能がないため、機密情報が漏えいするおそれあり

Zoom Cobrowse SDK には、それ自体の機能のほかにも、既存のプラットフォームとスムーズに連携できる安全かつスケーラブルで直感的なソリューションが用意されています。

すべての Zoom プロダクトは、お客様を中心に据えて構築されています。Zoom は企業の皆様が Cobrowse SDK を活用して、顧客とより強固な関係を築いていただきたいと考えています。

Zoom Cobrowse SDK を開始する準備はよろしいですか？

Zoom Cobrowse SDK について詳しくは、デベロッパー向けドキュメントをご覧ください。
最新のデベロッパー向けブログ「Build secure collaborative browsing with the Zoom Cobrowse SDK（英語）」をご覧いただき、Cobrowse SDK をスムーズに開始する方法をご確認ください。

Zoom Cobrowse SDK が顧客エンゲージメントを変革し、オーディエンスとの継続的なつながりを築く仕組みについて確認しましょう。