ユーザーへのメッセージ

新規ユーザーの急増に伴い、アカウントの機能やプラットフォームの最適な使い方を理解していただくため、適切なトレーニング、ツール、サポートを提供することが課題の一部となっています。

• トレーニング セッションやチュートリアルのほか、無料のインタラクティブ ウェビナーを毎日配信しています。ユーザーの皆様に Zoom に慣れていただけるように、これらのリソースを積極的に配信してきました。
  • トレーニングとチュートリアル ウェビナー
  • 日次ライブデモ
  • 予定されているウェビナー
  • ビデオ トレーニング
  • プラットフォーム別トレーニング ウェビナーのサインアップ
• お客様からお問い合わせいただいた際に、カスタマー サポートでの待ち時間を短縮する対策を講じています。
• 私たちの対応をさらに改善するため、ユーザー コミュニティの意見に真摯に耳を傾けています。

提起された具体的な課題や質問に対しても、積極的かつ迅速に対応するよう精一杯務めています。

• 3 月 20 日には、プラットフォーム上のハラスメント インシデント（いわゆる「ビデオ攻撃」）からユーザーを保護する待機室、パスワード、ミュート コントロール、画面共有制限などの機能を明確にして、ユーザーの防護策を後押しするブログ投稿を公開しました。（当初このブログ投稿では、招待されていない参加者を「パーティー クラッシャー」と表現していましたが、タイトルも内容も変更しました。変更理由は、初回公開後にさらに強い悪意がこめられ、さらに深刻な攻撃タイプが確認されるようになり、以前の表現では実態に合わなくなったためです。Zoom はこのような攻撃に断固反対するとともに、このような方法でミーティングを妨害された皆様全員に対し、心から身につまされる思いです。）
• 3 月 27 日には iOS クライアントの Facebook SDK を削除し、ユーザーからの不要なデバイス情報収集を拒否するよう設定を変更しました。
• 3 月 29 日にはプライバシー ポリシーを更新し、収集するデータとその使用方法について、明確かつ透明な基準を設けました。同ポリシーで、ユーザーのデータを販売しないこと、過去にユーザーのデータを販売したことがないこと、さらに今後もユーザーのデータを販売する意図がないことを明確に宣言しています。
• 教育機関のユーザーへの対応
  • バーチャル クラスルームのセットアップに関する管理者向けガイドを発表しました。
  • バーチャル クラスルームのセキュリティ強化策に関するガイドを作成しました。
  • K-12 専門に設計されたプライバシー ポリシーを作成しました。
  • K-12 プログラムに登録されている教育機関のユーザーの設定を変更し、バーチャル待機室がデフォルトで有効になるようにしました。
  • K-12 プログラムに登録されている教育機関のユーザーの設定を変更し、クラスでコンテンツを共有する機能をデフォルトでは教師専用にしました。

• 4 月 1 日の対処
  • Zoom プラットフォームの暗号化に関する事実を明確にするブログを公開し、混乱の発生を全面的に認めて謝罪しました。
  • 出席者のアテンション トラッキング機能を恒久的に削除しました。（恒久的に削除されたことを明確にするため、4 月 2 日に更新）
  • Patrick Wardle 氏の提起した Mac 関連問題の修正バッチをリリースしました。
  • UNC リンクに関する問題の修正バッチをリリースしました。
  • LinkedIn Sales Navigator アプリが不要なデータを開示することを特定し、同機能を恒久的に削除しました。（恒久的に削除されたことを明確にするため、4 月 2 日に更新）

• 効率的かつ迅速に機能を凍結し、エンジニアリング部門の全リソースを信頼性、安全性、プライバシーの問題に集中させます。
• 第三者機関の専門家、ユーザー代表者と連携して包括的にレビューし、Zoom の新たなユースケースを把握して、そのセキュリティ保護に努めます。
• データ、レコーディング、コンテンツのリクエストに関する詳細情報がわかる透明性レポートを作成します。
• 現行の脆弱性報奨金制度を強化します。
• セキュリティとプライバシーのベスト プラクティスに関する継続的な対話を促進するため、業界全体の主要 CISO と協力して CISO 評議会を設立します。
• 問題点をさらに特定して解決するために、同時にホワイト ボックス侵入テストを実施します。
• 来週から毎週水曜日に私が週次のウェビナーを主催し、プライバシーとセキュリティに関する最新情報を Zoom コミュニティにお届けします。